2. Mục tiêu nghiên cứu
3.2.1 Giải pháp nhóm yếu tố chất lượng sản phẩm:
Căn cứ đềxuất giải pháp:
Từ kết quả của quá trình nghiên cứu, cho thấy khách hàng hoàn toàn đồng ý với việc các sản phẩm nội thất tại công ty Woodpark được làm với loại gỗrất tốt cũng như
có nhiều màu sắc đẹp cùng độ bền cao. Tuy nhiên, các sản phẩm nội thất tại đây lại
chưa được khách hàng đánh giá cao vềmặt thiết kếcho lắm. Có thểgiải thích cho hiện
tượng này như sau: những đánh giá vềmặt thiết kếcủa sản phẩm nội thất đôi khi chỉlà ý kiến cá nhân của khách hàng, có thểnhững thiết kếcủa công ty phù hợp với khách hàngnày, nhưng lại không phù hợp với khách hàng kia. Mỗi khách hàng có những sở
thích và những cách nhìn khác nhau về sản phẩm. Chính vì vậy, việc công ty Woodpark cần làm là tích cực tìm hiểu xu hướng thị trường, thị hiếu của khách hàng cũng như đa dạng hóa sản phẩm đểphù hợp với nhiều đối tượng khách hàng.
Nội dung giải pháp:
Luôn kiểm soát chất lượng của nguyên liệu đầu vào, sử dụng những loại nguyên liệu chất lượng tốt đểduy trì sựbền, đẹp của sản phẩm.
Thường xuyên kiểm tra, bão dưỡng máy móc, cũng nhưtrang bịnhững máy móc, thiết bị cần thiết để nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng đủ nhu cầu với năng suất cao.
Luôn kiểm soát chất lượng của sản phẩm trước khi giao cho khách hàng. Có thể
tham khảo ý kiếm của khách hàng để có những điều chỉnh kịp thời, tránh việc sản phẩm không nhận được sựhài lòng từkhách hàng.
Thường xuyên tìm hiểu, cập nhật những xu hướng mới trên thị trường để đáp ứng
được thịhiếu của số đông khách hàng.
Đáp ứng các nhu cầu cơ bản của công nhân cũng như bảo hộ lao động để họ yên tâm làm việc. Tuyển chọn những công nhân có sức khỏe, tay nghề cao để đáp ứng
được nhu cầu cao đến từkhách hàng.
Thường xuyên cho công nhân đi bổtúc, học hỏi đểnâng cao tay nghề.
3.2.2 Giải pháp nhóm yếu tốgiá cả:
Căn cứ đềxuất giải pháp:
Từ kết quả của quá trình nghiên cứu, có thể thấy rằng giá cả của sản phẩm tại công ty Woodpark phù hợp với chất lượng của sản phẩm, dịch vụvà túi tiền của khách
hàng, nhưng lại chưa có tính cạnh tranh và chưa có sự ổn định. Vì vậy công ty cần có những chiến lược phù hợp vềgiá cả đểthu hút khách hàng nhiều hơn.
Nội dung giải pháp:
Tối thiểu hóa chi phí, tìm hiểu giá của đối thủcạnh tranh để đưa ra mức giá tốt nhất nhằm tăng tính cạnh tranh cũng như thu hút nhiều khách hàng hơn.
Tìm kiếm nhà cung cấp nguyên vật liệu chất lượng với mức chi phí thấp nhất. Xây dựng các buổi workshop giới thiệu các dòng sản phẩm của công ty cho
người tiêu dùng. Từ đó giúp họhiểu biết thêm về sản phẩm cũng như chấp nhận mức giá của công ty đưa ra.
Có thể trong quá trình hoạt động kinh doanh có những yếu tốbất khảkháng làm cho giá cả của sản phẩm công ty bị thay đổi, nhưng công ty phải luôn nỗ lực để giữ
mức giá ổn định nhất, phù hợp nhất với chất lượng của sản phẩm cũng như khả năng
tài chính của khách hàng.
3.2.3 Giải pháp nhóm yếu tố thương hiệu:
Căn cứ đềxuất giải pháp:
Từ kết quả của quá trình nghiên cứu, thương hiệu là nhân tố có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua của khách hàng đối với các sản phẩm thiết kếvà thi công nội thất tại công ty Woodpark. Khách hàng cảm thấy khá hài lòng khi sửdụng sản phẩm của thương hiệu Woodpark khi biến của nhóm yếu tố này đều đạt đánh giá khá tốt (3,74, 3,68, 3,51 và 3,72). Chính vì vậy, lãnh đạo công ty cần nắm bắt và có những biện pháp hiệu quả để tận dụng, cũng như phát huy điểm mạnh này của công ty. Việc nhận được đánh giá khá tích cực từ khách hàng về thương hiệu đã phản ánh được sự
chú trọng của công ty cho yếu tốnày cũng như phản ánh được công ty đang thực hiện
tương đối tốt nên nhóm yếu tốnày không có nhiều giải pháp để đề xuất.
Nội dung giải pháp:
Đẩy mạnh hơn nữa việc nhận diện thương hiêu “Woodpark” trong tâm trí của khách hàng bằng cách: đẩy mạnh quảng cáo trên facebook, fanpage, bản tin thời sự,…
Thường xuyên tổ chức hoặc tham gia các sự kiện như workshop, hội chợ,... để
tiếp cận được nhiều khách hàng hàng hơn, cũng như được khách hàng biết đến nhiều
hơn.
Xây dựng và hoàn thiện chiến lược quáng bá thương hiệu online bằng cách tạo ra các mini game trên facebook, cải tiến trang web của công ty,... Qua đó, cho khách
hàng thấy được sựchuyên nghiệp của công ty.
3.2.4 Giải pháp nhóm yếu tốdịch vụ chăm sóc khách hàng:
Căn cứ đềxuất giải pháp:
Dịch vụ chăm sóc khách hàng từ lâu luôn được các doanh nghiệp quan tâm đến
đặc biệt là đối với các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ. Việc khách hàng có mua sản phẩm của công ty hay không phụthuộc rất nhiều vào việc công ty tiếp đón họ như thế nào, tư vấn cho họra sao, giải quyết thắc mắc và tiếp nhận ý kiến của họhay không,... Qua kết quả của nghiên cứu trên, có thể thấy khách hàng khá hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Woodpark. Đặc biệt là hai biến “ nhân viên của công
ty tư vấn nhiệt tình, thái độ lịch sự” và “đội ngũ thiết kế am hiểu,có nhiều ý tưởng” hoàn toàn được khách hàng đồng ý với mức đánh giá khá cao lần lượt là 4,08 và 3,81.
Tuy nhiên, họ vẫn chưa thật sự hài lòng với vấn đề giao hàng của công ty chính vì thếcông ty cần có những giải pháp hợp lí để có thểlàm khách hàng hài lòng hơn.
Nội dung giải pháp:
Tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, được trang bị đầy đủ kĩ năng cũng như kiến thức về lĩnh vực thiết kế nội thất, nắm bắt được tâm lý khách hàng.
Xây dựng không gian showroom đẹp mắt, hài hòa gâyấn tượng cho khách hàng. Cốgắng giảm thiểu những va đập trong quá trình vận chuyển đểsản phẩm khi tới
tay khách hàng được an toàn và trọn vẹn nhất có thể.
Cải thiện tốc độ sản xuất bằng các công nghệ, máy móc hiện đại để giảm thời gian chờcủa khách hàng.
Thường xuyên liên lạc với khách hàng đểkiểm tra cũng như bảo dưỡng sản phẩm.
3.2.5 Giải pháp nhóm yếu tốchuẩn chủquan:
Căn cứ đềxuất giải pháp:
Từ kết quả nghiên cứu, cho thấy khách hàng chịu ảnh hưởng rất lớn từ những nhóm tham khảo như người thân, bạn bè, đồng nghiệp,... cũng như khách hàng luôn
tìm hiểu khách hàng trước mình đánh giá như thế nào về công ty trước khi đưa ra
quyết định sửdụng sản phẩm. Chính vì vậy, công ty cần có những giải pháp hợp lý để thu hút được khách hàng.
Nội dung giải pháp:
Quan tâm, chăm sóc các khách hàng trung thành đểtạo ra hiệuứng truyền miệng. Giúp công ty có thêm nhiều khách hàng mới, khách hàng tiềm năng.
Khuyến khích khách hàng giới thiệu bạn bè, người thân,... bằng cách tạo ra những voucher giảm giá nếu họgiới thiệu được khách hàng mới đến với công ty.
Phục vụ, đáp ứng tốt các nhu cầu của khách hàng để họ cảm thấy hài lòng và có những đánh giá tích cực vềcông ty.
Tiếp thu ý kiến của khách hàng để khắc phục những hạn chế cũng như phát huy
những điểm mạnh của công ty.
3.2.6. Một sốgiải pháp khác:
Ngoài những nhóm yếu tố tác động được nghiên cứu xác định ở trên thì còn có khá nhiều các nhóm yếu tố khác mà tác giả chưa xác định được hoặc là mức độ tác
động của nó là chưa cao ví dụ như: các chương trình khuyến mãi, hậu mãi, kênh phân phối, ... Mặc dù là những nhóm yếu tốngoại lai, không xuất hiện trong mô hình nghiên cứu nhưng những nhóm yếu tố này ít nhiều cũng tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến quyết định sửdụng của người tiêu dùng, vì vậy công ty cần cân nhắc một sốgiải pháp sau:
Thường xuyên có những chương trình khuyến mãi cho khách hàng vào những dịp đặc biệt.
Tặng những món quà có in logo công ty cho các khách hàng khi đến mua hàng tại công ty như: áo mưa, dù, dĩa, đồng hồ,... vừa đểkhách hàng hài lòng hơn về công ty vừa là hình thức quảng bá hữu hiệu.
Xây dựng thêm showroom ở các vị trí thuận lợi để thu hút được nhiều khách
hàng hơn.
Nâng cao điều kiện trao đổi và thu thập thông tin giữa các phòng ban, các bộ
phận của công ty nhằm giải quyết nhanh chóng, rõ ràng và kịp thời những khiếu nại của khách hàng, đảm bảo quá trình sử dụng sản phẩm của khách hàng diễn ra trơn tru
và xuyên suốt.
PHẦN 3
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. Kết luận
Thị trường thiết kếnội thất trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đang ẩn chứa rất nhiều tiềm năng. Trên địa bàn thành phốhiện nay cũng có khá nhiều các công ty, doanh nghiệp đang hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh này, nhưng vẫn chưa có
công ty nào thực sựxây dựng được uy tín cũng như là lựa chọn hàng đầu trong tâm trí khách hàng. Mặc dù chỉ là công ty mới thành lập được ba năm, nhưng với những bước
đi đúng đắn và có sựchuẩn bị kĩ càng, công ty Woodpark đã phần nào xây dựng được hìnhảnh của mình trong tâm trí của khách hàng, càng ngày càng có nhiều khách hàng biết đến thương hiệu của công ty. Để đạt được thành công như ngày hôm nay, chắc chắn đội ngũ lãnh đạo cũng như nhân viên của Woodpark đã nỗlực rất nhiều. Mặc dù
đã đạt được những thành công bước đầu như vậy, nhưng công ty Woodpark vẫn còn rất nhiều việc phải làm để tiếp tục phát triển và trởthành một trong những thương hiệu
hàng đầuở thành phốHuếvềlĩnh vực thiết kếnội thất.
Trong khoảng hơn ba tháng thực hiện đề tài: “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm thiết kế và thi công nội thất tại công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark”, đề tài đã rút ra một sốkết luậnnhư sau:
Thứnhất, đề tài đã hệthống hóa được những cơ sởlý thuyết và cơ sở thực tiễn về
sản phẩm, chất lượng sản phẩm, thị trường người tiêu dùng, hành vi khách hàng, tiến trình thông qua quyết định mua, thực trạng thị trường nội thất trên thếgiới, thị trường nội thất Việt Nam nói chung, cũng như là thị trường nội thất thành phốHuếnói riêng.
Thứ hai, đề tài đã xácđịnh được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sửdụng của
người tiêu dùng đối với sản phẩm thiết kếvà thi công nội thất của công ty Woodpark bao gồm: Chất lượng sản phẩm, cảm nhận về giá cả, cảm nhận về thương hiệu, cảm nhận vềdịch vụ chăm sóc khách hàng và chuẩn chủquan.
Thứ ba, đềtài cũng đã xácđịnh được mức độ ảnh hưởng, tác động và chiều hướng của các yếu tố trên đến quyết định sửdụng. Theo đó, yếu tố thương hiệu có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định sửdụng, tiếp đến là cảm nhận vềgiá cả, chất lượng sản phẩm,
dịch vụ chăm sóc khách hàng và cuối cùng là chuẩn chủquan. Các yếu tố này đềuảnh
hưởng thuận chiều đến quyết định sửdụng của người tiêu dùng.
Cuối cùng, đề tài đưa ra một số giải pháp nhằm hỗtrợ cho công ty trong việc thúc
đẩy người tiêu dùng sửdụng sản phẩm. Cụthểlà những giải pháp cho từng nhóm yếu tố thương hiệu, giá cả, chất lượng sản phẩm, giá cả và chuẩn chủ quan. Đó là những giải pháp cụ thể, rõ ràng và mang tính chiến lược lâu dài để công ty có thể cải thiện nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm thỏa mãn những yêu cầu, đòi hỏi khắc khe của người tiêu dùng trên địa bàn thành phốHuế.
2. Kiến nghị