2. Mục tiêu nghiên cứu
2.2.5.6. Đánh giá của khách hàng về nhóm quyết định mua
Thang đo nhóm Quyết định mua gồm 3 biến quan sát: Tôi cảm tấy tin tưởng khi
mua đồ nội thất tại Woodpark; Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân mua đồ nội thất tại Woodpark; Tôi sẽtiếp tục mua đồnội thất tại Woodpark khi có nhu cầu.
Bảng 2.17: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Quyết định mua One Sample T-test
Tiêu chí Test Value Mean Sig.(2-tailed)
QDM1
4
3,73 0,000
QDM2 3,65 0,000
QDM3 3,67 0,000
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Giảthiết:
H0: µ = 4 (Sig. > 0,05) H1: µ ≠ 4 (Sig. < 0,05)
Từ kết quảcủa bảng cho ta thấy cả 3 nhận định đều có mức ý nghĩa Sig. < 0.05 đó là “Tôi cảm tấy tin tưởng khi mua đồnội thất tại Woodpark”, “Tôi sẽgiới thiệu cho bạn bè, người thân mua đồnội thất tại Woodpark”, “Tôi sẽtiếp tục mua đồ nội thất tại
Woodpark khi có nhu cầu” (bác bỏHₒ, chấp nhận H₁). Do vậy, nghiên cứu sẽdựa vào giá trịtrung bình của 3 nhận định này để đưa ra kết luận.
Giá trị trung bình của 3 nhận định trên được khách hàng đánh giá là khá tốt với giá trị trung bình lần lượt là 3,73, 3,65 và 3,67. Có thể thấy rằng khách hàng khá hài lòng với những gì mà Công ty WOODPARK đã cung cấp cho họ. Nhưng đó vẫn chưa
phải là mức mà khách hàng thật sự mong muốn, họ yêu cầu công ty cần làm tốt hơn
nữa so với việc chỉ nhận được mức đánh giá trên 3. Vì vậy, toàn bộ ban quản trị cũng
toàn thể đội ngũ nhân viên cần phải quyết tâm hơn nữa, hoàn thiện năng lực, trình độ
chuyên môn và cung cấp các sản phẩm cho khách hàng một các tốt nhất, đầy đủ nhất và nhanh nhất có thể. Đểtừ đó khách hàng có thể đưa ra các quyết định mua một cách nhanh chóng, tin cậy cùng những lời đánh giá có cánh hơn về hoạt động cung cấp sản phẩm của mình.