2. Mục tiêu nghiên cứu
2.2.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo cronbach’s alpha
Trước khi tiến vào các bước phân tích dữliệu, nghiên cứu tiến hành bước kiểm
định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha. Cronbach’s Alpha phải
được thực hiện đầu tiên đểloại bỏ các biến không liên quan (Garbage Items) trước khi phân tích nhân tốkhám phá EFA.
Đềtài nghiên cứu sửdụng thang đo gồm 5 biến độc lập, mỗi biến độc lập được
đo bằng 4 biến quan sát, gồm: - Chất lượng sản phẩm. - Giá cả. - Chuẩn chủquan. - Dịch vụ chăm sóc khách hàng. -Thương hiệu. 25,8% 20% 46,7% 7,5% Nghề nghiệp Cán bộ, CNVC Lao động phổ thông
Kinh doanh, buôn bán Khác
Kết quảkiểm định Cronbach’s Alpha được tổng hợpởbảng dưới đây:
Bảng 2.2: Kiểm định độ tin cậy thang đo các biến độc lập
Biến Hệsố tương quan biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến
1. Chất lượng sản phẩm: Cronbach’s Alpha = 0,768
CL1 0,554 0,721
CL2 0,572 0,711
CL3 0,550 0,723
CL4 0,598 0,697
2. Giá cả: Cronbach’s Alpha = 0,755
GC1 0,620 0,658
GC2 0,513 0,721
GC3 0,520 0,714
GC4 0,561 0,695
3. Chuẩn chủ quan: Cronbach’s Alpha = 0,746
CCQ1 0,566 0,672
CCQ2 0,532 0,695
CCQ3 0,482 0,722
CCQ4 0,589 0,658
4. Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Cronbach’s Alpha = 0,806
DV1 0,613 0,761
DV2 0,679 0,731
DV3 0,614 0,761
DV4 0,584 0,776
5. Thương hiệu: Cronbach’s Alpha= 0,814
TH1 0,615 0,776
TH2 0,609 0,777
TH3 0,679 0,744
TH4 0,630 0,768
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Qua bảng tổng hợp kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha
trên, có thểkết luận rằng:
- Yếu tố Chất lượng sản phẩm bao gồm 4 biến quan sát: CL1, CL2, CL3, CL4. Ta thấy, tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-
Total Correlation) đều lớn hơn 0,3 và Cronbach Alpha nếu loại biến (Cronbach’s
Alpha if Item Deleted) đều lớn hơn 0,5 và đều nhỏ hơn Cronbach Alpha tổng là 0,768 nên tất cảcác biến quan sát này đều được chấp nhận.
- Yếu tốGiá cảbao gồm 4 biến quan sát: GC1, GC2, GC3, GC4. Ta thấy, tất cả
các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) đều lớn hơn 0,3 và Cronbach Alpha nếu loại biến (Cronbach’s Alpha if Item Deleted) đều lớn hơn 0,5 và đều nhỏ hơn Cronbach Alpha tổng là 0,755 nên tất cả
các biến quan sát này đều được chấp nhận.
- Yếu tố Chuẩn chủ quan bao gồm 4 biến quan sát: CCQ1, CCQ2, CCQ3, CCQ4. Ta thấy, tất cả các biến quan sát đều có hệsố tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) đều lớn hơn 0,3 và Cronbach Alpha nếu loại biến (Cronbach’s Alpha if Item Deleted) đều lớn hơn 0,5 và đều nhỏ hơn Cronbach Alpha tổng là 0,746 nên tất cảcác biến quan sát này đều được chấp nhận.
- Yếu tố Dịch vụ chăm sóc khách hàng bao gồm 4 biến quan sát: DV1, DV2, DV3, DV4. Ta thấy, tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) đều lớn hơn 0,3 và Cronbach Alpha nếu loại biến
(Cronbach’s Alpha if Item Deleted) đều lớn hơn 0,5 và đều nhỏ hơn Cronbach Alpha
tổng là 0,806 nên tất cảcác biến quan sát này đều được chấp nhận.
- Yếu tốThương hiệu bao gồm 4 biến quan sát: TH1, TH2, TH3, TH4. Ta thấy, tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total
Correlation) đều lớn hơn 0,3 và Cronbach Alpha nếu loại biến (Cronbach’s Alpha if Item Deleted) đều lớn hơn 0,5 và đều nhỏ hơn Cronbach Alpha tổng là 0,814 nên tất cả
các biến quansát này đều được chấp nhận.
Qua đó có thểkết luận rằng thang đo được sửdụng trong nghiên cứu là phù hợp và
đáng tin cậy, đảm bảo cho bước phân tích nhân tốkhám phá EFA.
Bảng 2.3: Kiểm định độtin cậy thang đo biến phụthuộc
Biến Hệsố tương quan biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha nếu
loại biến Quyết định mua: Cronbach’s Alpha = 0,785
QDM1 0,651 0,688
QDM2 0,611 0,725
QDM3 0,620 0,716
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Kết quả đánh giá độ tin cậy của nhân tố “Quyết định mua” cho hệ số Cronbach’s Alpha = 0,785. Hệ số tương quan biến tổng của 3 biến quan sát đều lớn
hơn 0,3 đồng thời hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn 0,785 nên biến phụthuộc “Quyết định mua” được giữlại và đảm bảo độtin cậy đểthực hiện các bước phân tích tiếp theo.