2.1.6.3 .Tình hình tài chính
2.2. Phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của Công ty TNHH
2.2.2.1. Phân tích mơi trườngvi mô
a) Văn hóa tổ chức
Văn hóa doanh nghiệp là việc sử dụng các nhân tố văn hóa vào hoạt động kinh
doanh, là cái mà các chủ thể kinh doanh áp dụng hoặc tạo ra trong quá trình hình thành nên những nền tảng có tính ổn định và đặc thù trong hoạt động kinh doanh của họ.
Văn hóa kinh doanh là tổng hịa các quan niệm giá trị, tiêu chuẩn đạo đức, triết
lý kinh doanh, qui phạm hành vi, ý tƣởng kinh doanh, phƣơng thức quản lý và qui tắc chế độ đƣợc toàn thể thành viên trong doanh nghiệp chấp nhận, tuân theo. Văn hóa kinh doanh lấy việc phát triển toàn diện con ngƣời làm mục tiêu cuối cùng. Cốt lõi là của văn hóa kinh doanh là tinh thần doanh nghiệp và quan điểm giá trị của doanh
nghiệp.
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trƣờng định hƣớng xã hội chủ nghĩa và sự chuyển đổi cơ chế kinh doanh, các doanh nghiệp, trong đó có các doanh nghiệp nhà nƣớc phải trở thành đơn vị sản xuất, kinh doanh tự chủ. Doanh nghiệp muốn đứng vững trong cạnh tranh thị trƣờng gay gắt nhất thiết phải tiến hành xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
Mỗi doanh nghiệp cần nhận thức đƣợc vai trò của nhân tố văn hóa để xây dựng và phát triển phù hợp với chiến lƣợc kinh doanh của doanh nghiệp. Đối với công ty Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng, khía cạnh văn hóa có một ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp, lãnh đạo cơng ty cho rằng: “Văn hóa của cơng ty chính là cách tƣ duy và hành động hàng ngày của các thành viên mà mọi ngƣời có thể dễ dàng nhận ra, hình ảnh đó có thể do nhiều yếu tố cấu thành nên”.
Công ty không ngừng xây dựng và hoàn thiện cơ chế quản lý, thực hiện tốt quy chế dân chủ trong công ty, tạo dựng mối quan hệ đồn kết, gắn bó giữa các cá nhân bằng cách thƣờng xuyên quan tâm chăm lo đời sống nhân viên, tạo động lực vật chất cả về vật chất lẫn tinh thần, luôn tôn trọng và động viên nhân viên hồn thành tốt cơng việc của mình. Cơng ty đặt ra những quy định và những quy định đó là để bảo vệ quyền lợi mọi ngƣời trong công ty nên tất cả nhân viên ln nghiêm chỉnh tự nguyện chấp hành.
Có thể thấy rằng, các chuẩn mực để thực hiện tạo thành nề nếp có tính bền vững nhƣng khơng khơ cứng, máy móc, qua đó thể hiện nét văn hố của công ty với triết lý thống nhất tồn cơng ty: “Nơi làm việc nhƣ mái nhà thứ hai, khách hàng là những ngƣời bạn tốt, mang đến cho khách hàng của mình những sản phẩm dịch vụ chất lƣợng tốt, đáng tin cậy”. Triết lý này thƣờng xuyên đƣợc lãnh đạo công ty nhắc nhở tới tất cả các nhân viên của mình
b) Khách hàng
Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất cho bất kỳ loại hình kinh doanh dịch vụ nào. Mọi sản phẩm, dịch vụ làm ra đều nhằm mục đích phục vụ khách hàng và nếu khách hàng thỏa mãn thì đem lại lợi nhuận cho cơng ty, nên nghiên cứu khách hàng là điều vô cùng quan trọng. Nhận thức đƣợc điều này, Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng không ngừng đƣa ra những chiến lƣợc nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Đó là các cá nhân, hộ gia đình hay các tổ chức
Khách hàng là cá nhân, hộ gia đình
Những khách hàng là cá nhân hoặc hộ gia đình có số lƣợng tƣơng đối lớn nhƣng nhu cầu của họ chỉ dừng lại ở mức đơn lẻ, chủ yếu phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu, tìm hiểu tiếp cận với cơng nghệ, phục vụ đời sống của bản thân mình, của con cháu...
Khách hàng là các tổ chức
Khách hàng là tổ chức thƣờng có số lƣợng ít hơn khách hàng là các nhân hay hộ gia đình nhƣng quy mô mỗi đơn vị khách hàng lại lớn hơn và lƣợng sản phẩm tiêu thụ cũng mạnh hơn so với các cá nhân và hộ gia đình.
Có nhiều loại tổ chức khác nhau: nhà hàng, bệnh viện, trƣờng học, khách sạn, công ty… Các tổ chức thƣờng có nhu cầu mua sản phẩm của cơng ty để phục vụ cho công tác quản lý nhƣ là quản lý bán hàng, quản lý chấm công nhân sự, phần mềm kế tốn, giải pháp về trọn gói về mã vạch… phục vụ nhu cầu cơng việc và đơn giản hóa các cơng việc tiết kiệm chi phí và nguồn nhân lực.
c) Đối thủ cạnh tranh
Bất cứ một chiến lƣợc kinh doanh nào cũng sẽ trở nên thiếu hồn chỉnh nếu khơng có những phân tích kỹ lƣỡng về đối thủ cạnh tranh và đấu trƣờng cạnh tranh. Những phân tích này cung cấp cho doanh nghiệp những thơng tin cần thiết để xác định tốt những cơ hội và thách thức của mình. Khơng khó để nhận biết đối thủ cạnh tranh, họ là những cơng ty có ý định lôi kéo các khách hàng của doanh nghiệp.
Cơng ty CNTH Phƣơng Tùng đã có những tìm hiểu và phân tích các thơng tin về đối thủ cạnh tranh hoạt động trên cùng địa bàn thành phố Đà Nẵng. Đối thủ của công ty bao gồm những nhà cung cấp sản phẩm tƣơng tự (các doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm và dịch vụ). Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của công ty: Phi long Plaza, Bách Khoa Computer, Phong Vũ, Thế giới di động, FPT…
2.2.2.2. Phân tích mơi trường vĩ mơ
a) Môi trường kinh tế
Những năm trở lại đây, nền kinh tế Việt Nam duy trì tốc độ tăng trƣởng ở mức khá cao so với các nƣớc trong khu vực và trên thế giới. Theo nhận định của các chuyên gia phân tích kinh tế, tốc độ tăng trƣởng GDP của Việt Nam sẽ tiếp tục tăng trƣởng và duy trì ở mức cao từ 7- 8%/năm. Sự phát triển lạc quan của nền kinh tế đã
thúc đẩy sự tăng trƣởng mạnh về nhu cầu về các sản phẩm dịch vụ hàng hóa thiết bị cơng nghệ tin học để tiếp cận với nền tri thức mới và phục vụ nhu cầu ngày càng cao của con ngƣời… Đây là cơ hội cho việc mở rộng và khai thác thị trƣờng của công ty. Nhƣng đồng thời nó cũng tạo ra một mãnh đất màu mỡ cho các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm này, dẫn đến nguy cơ gia nhập ngành của đối thủ cạnh tranh.
Bên cạnh sự tăng trƣởng đó lạm phát cũng liên tục gia tăng khiến cho ngƣời dân tiết kiệm ít đi và tiêu dùng nhiều hơn, tạo áp lực cho giá cả. Lạm phát cao đặc biệt ảnh hƣởng xấu đến những ngƣời có thu nhập không tăng kịp mức tăng của giá cả. Phúc lợi và mức sống của họ sẽ bị giảm đi dẫn đến việc chi tiêu mua sắm đều phải đắn đo suy nghĩ nhất là các mặt hàng về cơng nghệ, loại hàng hóa tốn một khoản chi phí khơng nhỏ. Ngồi ra lãi suất cũng tác động một phần không nhỏ đối với các công ty trong lĩnh vực này, lãi suất cao dẫn đến việc lãi suất vay ngân hàng của các công ty cao hơn tạo áp lực về tài chính và các chính sách trả góp… của các cơng ty kinh doanh trong cùng lĩnh vực.
b) Mơi trường chính trị - pháp luật
Sự ổn định về chính trị, nhất qn về quan điểm, chính sách lớn ln là sự hấp dẫn đối với các nhà đầu tƣ, đối với nƣớc ta sau đại hội lần thứ VI, nhà nƣớc chủ trƣơng phát triển nền kinh tế theo hƣớng thị trƣờng có sự điều tiết của nhà nƣớc đồng thời mở rộng quan hệ ngoại giao với các nƣớc trên thế giới. Chính sách này tác động rất lớn trong việc thu hút đầu tƣ vào nƣớc ta và góp phần đẩy mạnh tiến trình cơng nghiệp hóa hiện đại hóa đất nƣớc.
Nhà nƣớc cũng đã ban hành hệ thống chính sách thuế xuất nhập khẩu, thuế tiêu thụ theo Cơng văn 4218/TCT-CS ngày 21/10/2010 các chính sách này ảnh hƣởng đến doanh thu và lợi nhuận của các donh nghiệp. Ngành công nghệ là ngành từ lâu đã đƣợc định hƣớng là ngành kinh tế “mũi nhọn” nên đƣợc nhà nƣớc đặc biệt quan tâm và vì thế nên đã có những chính sách hỗ trợ cho doanh nghiệp trong ngành này phát triển. Ngoài ra các quy định về các hoạt động cổ động cho hoạt động kinh doanh của ngành này cũng đang dần hoàn thiện tạo điều kiện cho các doanh nghiệp hoạt động trong một môi trƣờng cạnh tranh công bằng.
c) Môi trường cơng nghệ
Cơng nghệ có ảnh hƣởng mạnh, trực tiếp đến các doanh nghiệp nhất là các doanh nghiệp kinh doanh chính trong lĩnh vực công nghệ. Công nghệ thông tin và
phần mềm từ lâu đã đƣợc định hƣớng để trở thành ngành kinh tế mũi nhọn... Công nghệ phần mềm Việt Nam đang tiếp tục phát triển với tốc độ cao.
Khi công nghệ phát triển, các doanh nghiệp có điều kiện ứng dụng các thành tựu của công nghệ để tạo ra sản phẩm, dịch vụ có chất lƣợng cao hơn nhằm phát triển các hoạt động kinh doanh của mình, nâng cao năng lực cạnh tranh so với các đối thủ trong cùng ngành nghề kinh doanh. Tuy vậy, nó cũng mang lại cho doanh nghiệp nguy cơ tụt hậu, giảm năng lực cạnh tranh nếu doanh nghiệp theo kịp và không đổi mới công nghệ kịp thời. Sự ra đời và phát triển của Internet là một thành quả quan trọng giúp hỗ trợ cho các hoạt động kinh doanh của các công ty trong ngành.
d) Nhà cung cấp
Nhà cung ứng là các đơn vị cung cấp các máy móc vật liệu để cơng ty có thể duy trì hoạt động kinh doanh của mình. Vai trị của nhà cung ứng quả thật khơng nhỏ, nó ảnh hƣởng đến chất lƣợng sản phẩm bán, hình ảnh cũng nhƣ thƣơng hiệu của công ty.
Công ty CNTH Phƣơng Tùng đã chọn cho mình những nhà cung ứng và đối tác chất lƣợng và uy tín nhƣ: Intel; IBM; HP; BenQ; Compaq; Toshiba; Epson; Samsung; LG; Netac; Asus; Sony, Gigabyte, Acer…
2.2.3. Phân tích mơ hình 5 áp lực cạnh tranh của Micheal Porter ảnh hưởng đến công ty công ty
2.2.3.1. Nguy cơ cạnh tranh của các đối thủ tiềm ẩn
Ở Việt Nam hiện nay, ngành CNTT và TMĐT đang ngày càng phát triển mạnh và đi vào chiều sâu, thị trƣờng Việt Nam đang là một tiềm năng lớn, đang đứng trên đà phát triển. Vì thế số lƣợng doanh nghiệp kinh doanh về mảng thiết kế, xây dựng website , cung ứng các phần mềm, kinh doanh các mặt hàng điện tử ngày càng gia tăng. Đó là điều bất lợi đối với Cơng ty Phƣơng Tùng.
Bên cạnh đó, một số cơng ty trƣớc đây họ chỉ đơn thuần là mua bán sản phẩm nhƣng do nhận thấy sức cạnh tranh của thì trƣờng nên họ có quyết định đầu tƣ để kinh doanh thêm một số dịch vụ kèm theo nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh cũng nhƣ thu hút khách hàng. Hay một số tổ chức có xu hƣớng chuyển từ ngành nghề khác sang kinh doanh cùng ngành với Công ty Phƣơng Tùng. Nhƣ vậy cũng tạo ra cho Phƣơng Tùng một thế cạnh tranh mới.
Với những thách thức đó thì địi hỏi Phƣơng Tùng cần phải có chiến lƣợc thu hút khách hàng mới cũng nhƣ củng cố mối quan hệ với khách hàng cũ để chiếm giữ thị phần với đối thủ cạnh tranh. Và chiến lƣợc marketing trực tuyến cũng sẽ giúp Công ty làm việc đó với chi phí thấp nhƣng mang lại hiệu quả cao hơn so với các phƣơng thức truyền thống.
2.2.3.2. Sức mạnh từ nhà cung cấp
Với bề dày kinh nghiệm, khả năng lớn về tài chính cũng nhƣ nguồn lực con ngƣời, Phƣơng Tùng đƣợc các hàng linh kiện nổi tiếng thế giới chọn là đại lý, nhà phân phối chính thức cho các sản phẩm CNTT:
SONY: phân phối các sản phẩm màn hình LCD, Projector
ACER: phân phối độc quyền tại miền trung các sản phẩm máy tính xách tay Acer
Intel: phân phối các sản phẩm Mainboard và Chipset Intel
CASIO: phân phối độc quyền tại miền trung cho các loại máy tính tiền nhà hàng siêu thị
Ngoài ra, Phƣơng Tùng là đại lý chính thức các hãng sản xuất hãng sản xuất thiết bị và kinh kiện nhƣ: IBM, HP, BenQ, Compaq, Toshiba, Epson, Samsung, LG, Netac, Asus,…
Tóm lại, có nhiều nàh cung cấp đầu vào cho Cơng ty thì sức mạnh đàm phán của nhà cung cấp là yếu, Cơng ty sẽ có lợi thế trong việc lựa chọn nhà cung cấp tốt nhất cho mình.
2.2.3.3. Sức mạnh đàm phán của khách hàng
Áp lực từ phía khách hàng tồn tại dƣới 2 dạng: địi giảm giá hoặc mặc cả để có chất lƣợng sản phẩm/dịch vụ tốt hơn. Điều này làm cho các đối thủ cạnh tranh chống lại nhau và làm suy giảm mức lợi nhuận của ngành.
Phƣơng Tùng chuyên lắp ráp và phân phối máy tính nguyên bộ, xây dựng các mạng máy tính cho các cơ quan, doanh nghiệp và trƣờng học… Lập trình ứng dụng phần mềm quản lý bán hàng, quản lý chấm công nhân sự, phần mềm kế tốn, giải pháp về trọn gói mã vạch.
Kinh doanh các mặt hàng nhƣ: Linh kiện máy tính, máy tính xách tay. Pocket PC, máy chiếu, máy Photocopy, máy hủy giấy, máy chiếu vật thể, máy fax, thiết bị mạng và truyền số liệu, các vật tƣ tin học khác… Kinh doanh các loại phần mềm và phân phối phần mềm Microsoft có bản quyền.
Đồng thời kèm theo một số dịch vụ: bảo trì máy tính, mạng máy tính cho cơ quan doanh nghiệp, trƣờng học, các dịch vụ khoa học kỹ thuật cao khác trong ngành tin học viễn thơng, bảo trì định kỳ máy Photocopy. Dịch vụ cho thuê các thiết bị trình chiếu: Projector, Overhead, Notebook…
Chính vì thế nên Phƣơng Tùng có rất nhiều đối tƣợng khách hàng khác nhau nhƣ cá nhân, hộ gia đình, các cơ quan chính phủ và các doanh nghiệp kinh doanh khác,
Do đặc thù của mặt hàng mà Công ty cung cấp nên khách hàng có sức mạnh đàm phán cao. Với sự phát triển của CNTT nhƣ ngày nay thì khách hàng rất dễ dàng trong việc tìm kiếm thơng tin về sản phẩm, đồng thời họ lại có đủ thơng tin của các nhà cung cấp cùng mặt hàng này, nên từ đó học sẽ so sánh và tìm ra nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ tốt nhất. Đó chính là khó khăn cho Phƣơng Tùng.
Những sản phẩm do Cơng ty cung cấp cũng khơng khác biệt gì nhiều so với đối thủ, nhƣng khác biệt chủ yếu là dựa vào dịch vụ kèm theo cùng những chính sách ƣu đãi khác. Mặc dù đối với mỗi đối tƣợng khách hàng khác nhau thì Cơng ty phục vụ với những chính sách khác nhau, nhƣng nhƣ vậy thì các đối thủ cũng có thể làm theo đƣợc. Vì thế, Cơng ty cần phải có chính sách thu hút khách hàng khác biệt để lợi thế cạnh tranh với các đối thủ.
2.2.3.4. Đe dọa của sản phẩm thay thế
Cho đến nay, nguy cơ bị thay thế của sản phẩm mà Phƣơng Tùng cung cấp là khơng cao, do chƣa có loại sản phẩm có thể thay thế tốt và thuận lợi cho khách hàng về các sản phẩm hiện có. Khách hàng có thể sử dụng những dịng sản phẩm mới hơn, hiện đại và có nhiều chức năng hơn chứ khơng phải sản phẩm thay thế. Thâm chí nếu có điều kiện thì trong tƣơng lai khách hàng sẽ sử dụng máy tính bảng thay cho máy tính xách tay hoặc máy tính để bàn.
Nhƣ vậy, đối với Phƣơng Tùng sự đe dọa của sản phẩm thay thế là rất thấp.
2.2.3.5. Cường độ cạnh tranh của các doanh nghiệp hiện hữu trong ngành
Hiện nay, chỉ tính trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng thì Cơng ty cũng đã có nhiều đối thủ cạnh tranh nhƣ: Phi Long, Gia Tín, Quốc Hùng, Thế Giới Di Động… cịn nhiều cơng ty ở các tỉnh lân cận khác nữa.
Các đối thủ cạnh tranh đa số đều có nguồn nhân lực CNTT mạnh, nguồn vốn lớn, công nghệ hiện đại… đặc biệt là Phi Long đang đứng đầu về bán lẻ mặt hàng
laptop ; các cơng ty khác cũng có những chính sách thu hút khách hàng hấp dẫn nên có sức cạnh tranh rất cao. Nhƣ vậy, áp lực cạnh tranh với các đối thủ hiện hữu trong ngành ngày càng mạnh, địi hỏi Cơng ty cần phải tìm ra cách thức cũng nhƣ chiến lƣợc