2.1.6.3 .Tình hình tài chính
3.2. Xây dựng chiến lƣợc marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Công Nghệ
Tin Học Phƣơng Tùng
3.2.1. Chiến lược sản phẩm
Công ty Phƣơng Tùng hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh đồ điện tử nên sản phẩm của công ty chủ yếu là các thiết bị văn phịng, máy tính xách tay, máy chủ, các phần mềm bản quyền,… và cịn có các dịch vụ bảo trì máy tính, sửa chữa các thiết bị tin học, cho thuê thiết bị trình chiếu… Khi cơng ty thực hiện marketing trực tuyến thì cơng ty phải nghiên cứu, phân tích những lợi ích của sản phẩm và dịch vụ của công ty mang lại, để từ đó khách hàng sẽ chấp nhận sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty. Đồng thời, cơng ty cũng phải xác định những lợi ích mà cơng ty sẽ thêm vào dịch vụ của mình nhằm tăng sức cạnh tranh, giá trị sử dụng của sản phẩm, dịch vụ của công ty trƣớc các sản phẩm, dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh. Từ đó, cơng ty phát triển sản phẩm của mình.
Sau khi công ty đã xác định những yêu cầu về trình độ của sản phẩm và đƣa ra hƣớng phát triển sản phẩm kinh doanh của mình thì cơng ty cần xây dựng về chiến lƣợc marketing về sản phẩm mình bán:
Hiện tại, sản phẩm của công ty khá nhiều nên việc lựa chọn chính sách đa dạng hóa sản phẩm là khơng cần thiết.
Chính sách chào hàng sáng tạo mới, là chính sách cơng ty nhằm đƣa hình ảnh về công ty và các sản phẩm, dịch vụ kinh doanh và các dịch vụ khác liên quan của công ty đến khách hàng. Nhằm giới thiệu tổng quát về sản phẩm dịch vụ kinh doanh tại cơng ty để từ đó khách hàng biết đến cơng ty và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty, cũng nhƣ quảng bá về thƣơng hiệu của công ty. Hoạt động chào hàng của công ty chủ yếu qua website, hình thức đặt banner, qua email…
- Chào hàng qua hình thức website: Cơng ty giới thiệu những sản phẩm và dịch vụ tại cơng ty bằng cách đăng hình ảnh và thơng tin về các sản phẩm đó lên website. Cơng ty cịn tích hợp hình thức bán hàng trực tuyến và thanh toán trực tuyến trên website để giúp khách hàng có thể lựa chọn và đặt hàng một cách nhanh chóng, tiện lợi, tiết kiệm khoảng chi phí về đi lại và khơng tốn nhiều thời gian. Ngoài ra, nội dung website sẽ liên tục cập nhật hàng ngày để tạo ra cho website thêm phong phú và thu hút khách hàng.
- Chào hàng qua email: cơng ty sử dụng hình thức quảng cáo qua thƣ điện tử, công ty luôn gửi các thƣ giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp hoặc phát tán email trên diện rộng với những thông tin về công ty, về sản phẩm, dịch vụ kinh doanh, giá cả và cả thông tin khuyến mãi đến khách hàng, nhằm quảng cáo sản phẩm dịch vụ, thúc đẩy khả năng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty cũng nhƣ giúp cho hình ảnh của cơng ty ngày càng lớn đối với khách hàng ở hiện tại và tƣơng lai. Nội dung của email đƣợc công ty đầu tƣ không chỉ về nội dung mà quan tâm đến hình thức , cũng nhƣ trau chuốt nội dung câu chữ khi tiến hành gửi đi.
- Ngồi ra, cơng ty cịn sử dụng hình thức chào hàng sản phẩm mới bằng banner, công ty đặt quảng cáo banner, logo, quảng cáo tài trợ tại các website có nhiều ngƣời dùng truy cập hay những trang web nổi tiếng hiện nay.
- Công ty sử dụng chiến lƣợc tái định vị sản phẩm, đƣa sản phẩm, dịch vụ của công ty hƣớng vào các thị trƣờng mới, thị trƣờng nƣớc ngoài, cũng nhƣ đến với những khách hàng mà công ty chƣa phục vụ.
3.2.2. Chiến lược giá
Khi thực hiện triển khai marketing trực tuyến, công ty thực hiện chiến lƣợc giá nhƣ sau:
- Với chiến lƣợc công ty đƣa ra là mức giá ngang bằng với mức giá thị trƣờng. Tuy nhiên, mức giá cịn phụ thuộc vào chi phí phải trả, chiết khấu hoa hồng của nhà cung ứng, tỷ suất lợi nhuận và giá vốn hàng bán.
- Công ty định giá theo xúc tiến, triển khai các chƣơng trình khuyến mãi, giảm giá nhất là các dịp lễ tết. Thêm vào đó, cơng ty cần áp dung chính sách chiết khấu thƣơng mại, chiết khấu thanh toán, giảm giá cho những khách hàng thƣờng xun của cơng ty.
- Ngồi ra, cơng ty đƣa ra chính sách định giá linh hoạt. Chào bán sản phẩm với mức giá khác nhau tới các khách hàng khác nhau. Đối với khách hàng thƣờng xuyên của cơng ty thì đƣa ra chính sách thấp hơn với những khách hàng không thƣờng xuyên, hoặc công ty giảm giá với các dịch vụ của công ty nhƣ: Dịch vụ bảo trì máy tính, mạng máy tính định kỳ cho cơ quan doanh nghiệp, trƣờng học, Dịch vụ cho thuê các thiết bị trình chiếu, Dich vụ sữa chữa các thiết bị tin học (nếu ở mức độ nhẹ thì miễn phí)… Đó nhƣ là một hình thức cảm ơn đối với các khách hàng của công ty.
- Khi công ty đƣa ra chiến lƣợc giá thì cơng ty cần xem xét đến giá cả của các đối thủ cạnh tranh để tạo ra giá cả phù hợp. Công ty không nên đặt giá quá cao hay quá thấp so với đối thủ cạnh tranh. Mức giá cao sẽ làm khách hàng rời bỏ cơng ty, cịn ngƣợc lại nếu giá của cơng ty q thấp thì sẽ bị thua lỗ.
3.2.3. Chiến lược cổ động
Chiến lƣợc cổ động là hình thức cơng ty thực hiện nhằm quảng bá sản phẩm và thƣơng hiệu của cơng ty đến với khách hàng. Khách hàng có thể là khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng, hay những khách hàng mà công ty chƣa từng phục vụ. Để triển khai chiến lƣợc cổ động thì ngồi việc cơng ty có website đã tích hợp ác phƣơng tiện trực tuyến nhƣ hỗ trợ trực tuyến, đặt hàng trực tuyến, thanh tốn trực tuyến thì cơng ty cần nhiều yếu tố nhƣ:
- Không ngừng đầu tƣ về hạ tầng công nghệ nhƣ: đƣờng truyền, đầu tƣ lắp đặt máy chủ(thiết bị lƣu trữ dữ liệu), duy trì hoạt động của máy chủ cũng nhƣ hoạt động của website.
- Công ty mua sắm các phần mềm phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty cũng nhƣ hoạt động marketing trực tuyến nhƣ: Phần mềm kế toán Essy Acounting, phần mềm quản lý tài sản XMan-AMS, phần mềm quản lý khách hàng CRM (Customer Relationship Management), phần mềm quản lý nhân sự (Perfect HRM), phần mềm email marketing, phần mềm gửi email hàng loạt và hộp thƣ đến…
- Bên cạnh đó cần hỗ trợ thêm máy tính và điện thoại để hỗ trợ quảng bá sản phẩm và hình ảnh của doanh nghiệp.
- Ngồi ra cơng ty cần đào tạo nguồn nhân lực, cũng nhƣ xây dựng phòng ban marketing chuyên nghiệp hơn, giúp cho chiến lƣợc cổ động đƣợc thực hiện nhanh chóng và đạt đƣợc hiệu quả cao nhất.
- Để thực hiện marketing trực tuyến công ty sử dụng các công cụ, phƣơng tiện của marketing trực tuyến nhƣ quảng cáo trực tuyến, cơng cụ tìm kiếm, catalogue điện tử, thƣ điện tử, promotion.
Cơng ty Phương Tùng sẽ triển khai chiến lược cổ động bằng các hoạt động sau:
- Quảng cáo trực tuyến: công ty xây dựng và thiết kế banner quảng cáo đặt tại website cơng ty và một số website có nhiều ngƣời truy cập mà công ty sẽ liên kết tới nhƣ: timviecnhanh.com, diachiso.vn, vietnamb2c.com. Việc thiết kế banner phải thật bắt mắt, có ý nghĩa, thu hút ngƣời xem và chủ yếu nhằm quảng bá thƣơng hiệu của cơng ty. Để từ đó giúp cho khách hàng biết đến cơng ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng nhiều hơn. Ngồi ra cơng ty cịn sử dụng phƣơng tiện di động để tiến hành quảng cáo.
- Cơng ty sử dụng hình thức quảng cáo trên cơng cụ tìm kiếm, đó là điều quan trọng mà công ty cần quan tâm, đế có một chiến lƣợc quảng cáo hiệu quả và thành cơng thì cơng ty phải có chiến lƣợc từ khóa trên google. Cơng ty cần phải lựa chọn một từ khóa mà khách hàng sẽ dùng nó tìm kiếm nhiều nhất. Để từ đó khách hàng sẽ tìm đến cơng ty một cách nhanh chóng mà khơng phải biết địa chỉ chính xác và cụ thể trang web của cơng ty. Một số từ khóa giúp ngƣời dùng tìm đến địa chỉ của cơng ty nhƣ: laptop Phƣơng Tùng, máy tính Phƣơng Tùng…
- Marketing điện tử trực tiếp: Cơng ty tiến hành hình thức gửi email nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của cơng ty, thơng tin chi tiết vè những hàng hóa mà công ty chuyên bán. Gửi email cho những khách hàng có quan hệ mật thiết, thƣờng xuyên thông tin về các hoạt động giảm giá, khuyến mãi… Các địa chỉ mail đƣợc thu thập qua Internet, danh bạ cơng ty… Để tìm kiếm các doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu vận
chuyển, là khách hàng tiềm năng của công ty trong tƣơng lai.
- Công ty thực hiện chiến lƣợc quảng cáo tăng cƣờng tham gia vào các diễn đàn và các trang rao vặt nhƣ: vn.answers.yahoo.com, http://quangcaoso.com.vn, http://24htin.com, http://tinraovat.net. Quảng cáo trên diễn đàn giúp công ty gần gũi với khách hàng. Cơng ty chỉ cần đăng kí một tài khoản miễn phí một cách đơn giản và thực hiện đăng bài về công ty và sản phẩm, dịch vụ, giá cả, khuyến mãi… Việc đăng bài công ty phải thƣờng xuyên cập nhật, tham gia quảng cáo trên facebook bằng những hình ảnh sống động nói về cơng ty và sản phẩm.
- Bên cạnh đó cơng ty sử dụng các liên kết từ những trang web khác để liên kết vào website để từ đó giúp cơng ty chiêu thị một cách rộng rãi hơn. Đề nghị các trang web khác (không phải là đối thủ cạnh tranh), có thể là khách hàng của công ty đặt đƣờng link của họ vào trong trang web của công ty và ngƣợc lại, công ty cũng đặt đƣờng link của mình vào trang web của họ, giúp cho việc quảng cáo về công ty ngày càng nhiều.
3.2.4. Chiến lược con người
Đối với chiến lƣợc về con ngƣời đang đƣợc công ty chú trọng quan tâm và đầu tƣ. Công ty Phƣơng Tùng chú trọng việc tuyển dụng những nhân viên có trình độ về thƣơng mại điện tử và có năng lực về marketing để lập ra một phòng ban về marketing trong việc nghiên cứu thị trƣờng và quảng bá sản phẩm, dịch vụ ở công ty, cũng nhƣ đƣa ra những chiến lƣợc cụ thể về marketing trực tuyến.
Công ty tiếp tục đào tạo và bồi dƣỡng về kĩ năng và năng lực thƣơng mại điện tử cho các nhân viên trong công ty.
Ngồi ra, cơng ty cịn chú trọng việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, những thắc mắc hay những đóng góp của khách hàng dành cho công ty, giúp công ty ngày càng hiểu rõ khách hàng để công ty phục vụ tốt hơn nhằm tạo ra lòng trung thành của khách hàng và cũng nhƣ công ty là điểm đến đối với những khách hàng tiềm năng.