2.1.6.3 .Tình hình tài chính
2.2. Phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của Công ty TNHH
2.2.3.3. Sức mạnh đàm phán của khách hàng
Áp lực từ phía khách hàng tồn tại dƣới 2 dạng: địi giảm giá hoặc mặc cả để có chất lƣợng sản phẩm/dịch vụ tốt hơn. Điều này làm cho các đối thủ cạnh tranh chống lại nhau và làm suy giảm mức lợi nhuận của ngành.
Phƣơng Tùng chuyên lắp ráp và phân phối máy tính nguyên bộ, xây dựng các mạng máy tính cho các cơ quan, doanh nghiệp và trƣờng học… Lập trình ứng dụng phần mềm quản lý bán hàng, quản lý chấm cơng nhân sự, phần mềm kế tốn, giải pháp về trọn gói mã vạch.
Kinh doanh các mặt hàng nhƣ: Linh kiện máy tính, máy tính xách tay. Pocket PC, máy chiếu, máy Photocopy, máy hủy giấy, máy chiếu vật thể, máy fax, thiết bị mạng và truyền số liệu, các vật tƣ tin học khác… Kinh doanh các loại phần mềm và phân phối phần mềm Microsoft có bản quyền.
Đồng thời kèm theo một số dịch vụ: bảo trì máy tính, mạng máy tính cho cơ quan doanh nghiệp, trƣờng học, các dịch vụ khoa học kỹ thuật cao khác trong ngành tin học viễn thơng, bảo trì định kỳ máy Photocopy. Dịch vụ cho thuê các thiết bị trình chiếu: Projector, Overhead, Notebook…
Chính vì thế nên Phƣơng Tùng có rất nhiều đối tƣợng khách hàng khác nhau nhƣ cá nhân, hộ gia đình, các cơ quan chính phủ và các doanh nghiệp kinh doanh khác,
Do đặc thù của mặt hàng mà Công ty cung cấp nên khách hàng có sức mạnh đàm phán cao. Với sự phát triển của CNTT nhƣ ngày nay thì khách hàng rất dễ dàng trong việc tìm kiếm thơng tin về sản phẩm, đồng thời họ lại có đủ thơng tin của các nhà cung cấp cùng mặt hàng này, nên từ đó học sẽ so sánh và tìm ra nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ tốt nhất. Đó chính là khó khăn cho Phƣơng Tùng.
Những sản phẩm do Công ty cung cấp cũng khơng khác biệt gì nhiều so với đối thủ, nhƣng khác biệt chủ yếu là dựa vào dịch vụ kèm theo cùng những chính sách ƣu đãi khác. Mặc dù đối với mỗi đối tƣợng khách hàng khác nhau thì Cơng ty phục vụ với những chính sách khác nhau, nhƣng nhƣ vậy thì các đối thủ cũng có thể làm theo đƣợc. Vì thế, Cơng ty cần phải có chính sách thu hút khách hàng khác biệt để lợi thế cạnh tranh với các đối thủ.