2.1.6.3 .Tình hình tài chính
2.2. Phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của Công ty TNHH
2.2.4. Phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH
Nghệ Tin Học Phương Tùng
2.2.4.1.Hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng
Dịch vụ Internet ở Việt Nam đƣợc Nhà nƣớc cho phép thực hiện từ ngày 5/3/1997 nhƣng phải đến 3 năm sau đó Internet mới thực sự phát triển mạnh mẽ với một tốc độ nhanh chóng. Và cho đến nay, nó thực sự đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống kinh tế - xã hội ở nƣớc ta.
Năm 2005, luật giao dịch điện tử đƣợc ban hành, sau đó nghị định hƣớng dẫn thi hành luật trong thƣơng mại điện tử đƣợc ban hành năm 2005. Vào năm 2007, nghị định về quản lí, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên Internet cũng đƣợc ban hành. Mới đây, vào tháng 8/2008, nghị định về chống thƣ rác cũng đã ra đời. Có thể thấy rằng các văn bản luật và các nghị định đã ban hành tƣơng đối đầy đủ, tạo tiền đề cho thƣơng mại điện tử và đặc biệt là E – Marketing phát triển mạnh mẽ. Những bƣớc phát triển vƣợt bậc ấy của Internet và những chính sách trên đây đã gây ảnh hƣởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp, cơng ty trong nƣớc trong đó có cơng ty TNHH Cơng Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng.
Chính vì vậy, từ lúc mới thành lập, mặc dù chƣa biết đến khái niệm E- marketing, nhƣng cơng ty cũng đã hình thành một số hoạt động E-marketing cơ bản nhằm hỗ trợ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng ty. Hiện tại, cơng ty đã có website, đƣợc xây dựng từ năm 2005. Thơng qua website này cơng ty có thể giới thiệu tổng quan về cơng ty từ lịch sử hình thành của cơng ty, giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ, phần mềm, những chƣơng trình khuyến mãi đã, đang và sắp diễn ra, những tin tức sự kiện liên quan đến công ty, những thông tin về tuyển dụng… Website đƣợc thiết kế rất tao nhã, để những banner quảng cáo của công ty vào trang chủ của website, các banner cứ 3 giây lại biến đổi liên tục tạo nên sự thích thú thu hút khách hàng, vì thế nên website của cơng ty trông đẹp và bắt mắt và tạo đƣợc ấn tƣợng. Một nửa giao diện đƣợc dùng làm quảng cáo cho các chƣơng trình khuyến mãi đang diễn ra và sẽ diễn ra,
tận dụng diện tích cịn lại là các hình ảnh mơ tả thêm cho các hoạt động của nhƣ: dịch vụ, tin tức, các chƣơng trình khuyến mãi khác...hay có thể là nơi để công ty tƣ vấn khách hàng thơng qua hệ thống hỗ trợ online trực tuyến. Ngồi ra, việc thực hiện E- marketing cịn đƣợc thực hiện tại cơng ty nhƣ sau:
Ngoài việc áp dụng hình thức quảng cáo trên website thì cơng ty CNTH Phƣơng Tùng còn đƣa tin quảng cáo trên trang www.muabandanang.vn. Đây là hình thức quảng cáo khơng mất nhiều chi phí cho cơng ty Phƣơng Tùng. Trang www.muabandanang.vn là trang thƣơng mại điệntử chuyên mua bán, rao vặt, trao đổi giao lƣu và kết bạn của cộng đồng mạng Đà Nẵng và hồn tồn miễn phí, điều này tiết kiệm một phần chi phí cho cơng ty mà hiệu quả mang lại cũng khả quan. Các chƣơng trình khuyến mãi đƣợc quảng cáo trên http://dellstore.moreyou.com.vn với các thể lệ đƣợc quy định rõ ràng.
Hình 2.3: Quảng cáo của công ty trên website www.muabandanang.vn
- Thiết lập và lƣu trữ dữ liệu điện tử về tình hình hoạt động, chính sách và kết quả kinh doanh của công ty, khách hàng và đối tác, nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh, thông tin thị trƣờng và một số dữ liệu khác.
- Sử dụng hình thức quảng cáo qua thƣ điện tử bằng email, yahoo với nhiều địa chỉ e-mail với nhiều ngƣời trực mail nhƣ: ptcom@dng.vnn.vn, na.ktv@phuongtung.com.vn.. . mỗi phịng có một email để liên hệ riêng. Công ty thƣờng xuyên gửi các thƣ điện tử giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp hoặc phát tán email trên diện rộng với những thông tin về công ty, dịch vụ, sản phẩm mới, hàng giảm giá, giá cả, thông tin khuyến mãi đến khách hàng, nhằm quảng bá sản phẩm, phàn mềm, thúc đẩy khả nawnv sử dụng sản phẩm của cơng ty cũng nhƣ giúp cho hình ảnh của cơng ty ngày càng phổ biến hơn đối với khách hàng ở hiện tại và trong tƣơng lai.
- Bên cạnh đó, cơng ty cịn sử dụng email trong việc nhận và trả lời những thắc mắc của khách hàng với công ty. Các công việc này do bộ phận khách hàng đảm nhiệm.
- Cơng ty cũng đã có sử dụng cơng cụ tìm kiếm, gõ tên sản phẩm của cơng ty thì các trang web có đăng sản phẩm của công ty sẽ hiện ra nhƣ: vatgia.com, dellstore.moreyou.com.vn. Mặc dù khi gõ tên sản phẩm, chúng ta phải gõ chính xác rằng sản phẩm đó là của Phƣơng Tùng.
- Cơng ty cịn sử dụng một số hình thức liên kết đến các trang web nhƣ mạng xã hội Facebook, … nhằm đƣa những thông tin, tin tức về hình ảnh cơng ty, các lĩnh vực hoạt động kinh doanhh của công ty, thông tin về giá cả của sản phẩm,… đến với khách hàng. Ngồi ra thơng qua hoạt động đó giúp cơng ty biệt đƣợc những cảm nhận của khách hàng về hình ảnh của cơng ty cũng nhƣ sản phẩm, dịch vụ của cơng ty. Để từ đó, giúp cơng ty tiếp cận với thị trƣờng và khách hàng mục tiêu thơng qua các hình thức marketing trực tuyến.
Hình 2.4: Chương trình khuyến mãi của cơng ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng
- Hỗ trợ qua điện thoại là hình thức chủ yếu của công ty, công ty sử dụng số điện thoại 05113 656 666 để liên hệ với khách hàng và nhận các đơn đặt hàng của khách. Bên cạnh đó, cơng ty đã tạo ra đƣờng dây nóng 0903502084 để hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi đã tạo ra độ tin cậy cho công ty. Công ty sẵn sàng trả lời mọi thắc mắc của khách hàng miễn phí. Cơng việc này cũng do bộ phận khách hàng đảm nhiệm.
- Cơng ty cịn sử dụng các hoạt động xúc tiến bán hàng nhƣ trong các dịp lễ tết, cơng ty đƣa ra các chƣơng trình khuyến mãi, chƣơng trình giảm giá cho các sản phẩm, phần mềm. Đối với khách hàng thƣơng xuyên và với số lƣợng lớn thì gửi lời chúc mừng và quan tâm đến họ.
- Viết các bài PR, giới thiệu trên một số trang web nhằm quảng bá thƣơng hiệu cho công ty nhƣ: http://www.careerlink.vn, http://www.vatgia.com
- Thu thập thƣờng xuyên thông tin thứ cấp trên Internet gồm các thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh hay các thông tin thị trƣờng khác (dịch vụ, giá cả, khuyến mãi…)
- Hiệu quả mà hoạt động marketing trực tuyến nói chung của cơng ty là chƣa cao. Các hoạt động vẫn còn hạn chế, chƣa quan tâm và đâu tƣ đúng mức, việc triển khai chỉ là làm theo nhu cầu công ty phải giới thiệu dịch vụ của mình đến với khách hàng. Cơng ty vẫn chƣa thấy hết rõ nhứng lợi ích và khả năng của marketing trực tuyến.
2.2.4.2.Đánh giá các hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng đã thực hiện
Qua mục phân tích ở mục 2.2.1 có thể thấy hoạt động marketing trực tuyến mà cơng ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng đã thực hiện mặc dù đã đem lại khá nhiều lợi ích cho hoạt động kinh doanh của công ty nhƣng vẫn gặp nhiều bất cập. Công ty vẫn chƣa biết cách làm thế nào để hoạt động marketing trực tuyền hiệu quả.
Công ty thực hiện marketing trực tuyến một cách đơn giản, sử dụng các công cụ marketing trực tuyến nhƣ: email, sử dụng điện thoại và liên kết một số trang web trên mạng xã hội. Việc đầu tƣ vào các phƣơng tiện msrrketing trực tuyến nhƣ quảng cáo trực tuyến, sử dụng catalogue điện tử, PR online vẫn chƣa thực hiện.
Website là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng, cần thiết khi công ty muốn thực hiện marketing trực tuyến hay có thể nói là một trong những vấn đề quan trọng nhất mà công ty cần phải triển khai. Đó là bƣớc đầu giúp cơng ty có thể chuyển hƣớng hoạt động kinh doanh truyền thống của cơng ty trƣớc đây sang một hình thức kinh doanh hoàn toàn mới - kinh doanh dựa trên nền tảng công nghệ thông tin và kết nối mạng. Website là nơi giúp cho cơng ty quảng bá về hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ tại cơng ty đến với nhiều khách hàng khác nhau, để từ đó cơng ty tìm kiếm đƣợc nhiều khách hàng mới cũng nhƣ thị trƣờng mà cơng ty cần tìm hiểu và tiến vào. Bên cạnh đó, website cịn là nơi giúp cho công ty tiếp xúc với khách hàng một cách nhanh nhất, cũng nhƣ thông tin về giá, khuyến mãi… đƣợc đƣa đến cho khách hàng một cách nhanh nhất nên công ty Phƣơng Tùng sẽ phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Có thể nói, website là một cơng cụ quan trọng nhất trong việc thực hiện marketing trực tuyến
tại công ty. Hiện tại, cơng ty đã có website, đây là một yếu tố giúp khách hàng biết đến công ty và giúp công ty tiếp cận khách hàng nhanh nhất,…
Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của công ty khá tốt, việc thực hiện marketing trực tuyến có thể sẽ dễ dàng hơn, bởi cơng ty chuyên kinh doanh về cở sở hạ tầng công nghệ thông tin nhƣ: máy chủ, máy tính, điện thoại… và có cả hệ thống mạng. Hiện nay cơng ty có khoảng 60 máy vi tính để bàn và laptop, 60 điện thoại, máy Fax 5 máy có cơng suất sử dụng cao phục vụ cho cơng tác văn phịng quản lý, cơng ty đã xây dựng mạng LAN với quy mơ hàng chục máy tính để phục vụ điều hành sản xuất, kinh doanh tại công ty. Công ty đã kết nối Internet với tần suất truy cập Internet của cơng ty có kết nối tƣơng đối cao. Hệ thống máy chủ và các thiết bị mạng đạt tiêu chuẩn để có thể hỗ trợ trong công tác quản lý của công ty.
Việc thực hiện marketing trực tuyến không chỉ là việc chỉ sử dụng các công cụ cổ động để thực hiện quảng bá hình ảnh cơng ty hay sản phẩm. Việc thực hiện đó phải thực hiện bởi nhiều yếu tố nhƣ sản phẩm, giá, phân phối, cổ động và con ngƣời. Trong khi đó, cơng ty chỉ chú trọng vào các công cụ cổ động mà không chú trọng tới các chiến lƣợc giá, sản phẩm, con ngƣời. Tuy nhiên, có đầu tƣ đến chiến lƣợc truyền thông, tiếp thị nhƣng vẫn chƣa nhiều, chỉ sử dụng một số hình thức đơn giản.
Để thực hiện marketing trực tuyến một cách hiệu quả thì cần phải có nguồn nhân lực tƣơng đối và phải có trình độ cũng nhƣ kĩ năng nhất định. Nguồn nhân lực của công ty khá dồi dào cả về trình độ lẫn số lƣợng, nhƣng cịn hạn chế về vấn đề liên quan đến hoạt động marketing trực tuyến chủ yếu còn dựa vào bộ phận khách hàng là chủ yếu, bộ phận này tuy khá đông, nhƣng kĩ năng về TMĐT, marketing trực tuyến cịn kém, chƣa đầy đủ, bên cạnh đó số lƣợng khách hàng ngày càng tăng, nhân viên khó đáp ứng đc hết các nhu cầu của khách hàng. Nguồn nhân lực của công ty cần phải đƣợc nâng cao về trinh độ công nghệ thông tin, cũng nhƣ kiến thức và kĩ năng về TMĐT, marketing trực tuyến.
Bộ phận marketing công ty đã có, nhƣng hoạt động vẫn chƣa rõ ràng và theo đúng tính chất yêu cầu, vẫn chỉ làm những việc trên giấy tờ, chƣa phân công rõ ràng.
Ngoài ra, việc lƣu trữ thơng tin điện tử cịn tồn tại nhiều vấn đề nhƣ lƣợng thông tin chƣa đầy đủ, hệ thống thông tin chủ yếu là về khách hàng, cịn thơng tin về thị trƣờng hay đối thủ cạnh tranh còn sơ sài. Mặt khác, một vấn đề lớn là công ty khơng có một kho dữ liệu điện tử chung lƣu trữ tất cả thông tin, mà thông tin lại đƣợc lƣu trữ ở từng phòng ban, điều này sẽ gây ảnh hƣởng tới hoạt động của công ty sau này.
Công ty chƣa tiến hành bất kỳ một cuộc nghiên cứu marketing trực tuyến thực sự nào cũng nhƣ hoạt động PR trên Internet cịn rất ít, các bào viết PR, giới thiệu công ty hầu hết là đƣợc viết từ những năm trƣớc, cịn hiện tại là khơng có.
Trên đây là nhận xét của tôi về hoạt động ứng dụng marketing trực tuyến qua thời gian thực tập tại công ty. Sau đây là kết quả tôi thu đƣợc sau khi làm một cuộc đánh giá tình hình ứng dụng marketing trực tuyến vào trong hoạt động kinh doanh của công ty Phƣơng Tùng.
Tôi đã thực hiện một cuộc khảo sát với hơn 100 khách hàng bằng một bảng câu hỏi. Kết quả thu đƣợc khá là ngạc nhiên. Lƣợng khách hàng biết đến công ty chủ yếu là do bạn bè giới thiệu chiếm 77%, số khách hàng tìm hiểu qua internet là 10%, qua của hàng đại lý là 9% và qua nhân viên bán hàng trực tiếp là 4%. Nhƣ vậy, điều này cho thấy, cơng ty có quan hệ rất tốt với khách hàng, đƣợc khách hàng quan tâm, giới thiệu thêm khách hàng cho công ty, nhƣng bên cạnh đó lƣợng khách hàng tìm hiểu cơng ty qua internet là ít, vậy nên việc cơng ty nên tăng cƣờng quảng bá trên thị trƣờng internet, công ty sẽ có đƣợc lƣợng khách hàng đáng kể trên internet. Các sản phẩm của công ty chủ yếu đƣợc khách hàng xem trực tiếp tại của hàng, đây là rào cản của các hoạt động mua bán online, lƣợng khách hàng xem trực tiếp tại công ty là chủ yêu chiếm 72%, trên website là 25%, còn lại là xem qua catalogue điện tử và trên các tạp chí. Lý do khiến khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty là do chất lƣợng sản phẩm, chiếm 70%, và tiếp theo là do giá cả hợp lý chiếm 18%, do các chƣơng trinh khuyến mãi mà 9% và 3% là do mẫu mã phong phú, đa dạng. Với lƣợng khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm của công ty là do chất lƣợng sản phẩm thì ta khơng nghi ngờ gì khi khách hàng nhận xét chất lƣợng sản phẩm của công ty là tốt chiếm 83%, rất tốt là 7%, trung bình chiếm 9% và khơng có ý kiến là 1%. Tuyệt đối khơng có chất lƣợng sản phẩm kém.
Khi sử dụng sản phẩm của cơng ty thì khách hàng sẽ đƣợc hƣởng các dịch vụ bảo dƣỡng, bảo trì định kỳ chiếm 80%, khi khách hàng có u cầu lắp đặt thì cơng ty sẵn sàng phục vụ cho khách hàng (chiếm 9%), 6% lƣợng khách hàng đồng ý khi mua sản phẩm của công ty sẽ đƣợc nhận quà , phiếu mua hàng đi kèm, cơng ty có chƣơng trình giảm giá cũng thu hút đƣợc một lƣợng khách hàng chiếm 4%, và hình thức giao hàng tận nơi cũng làm khách hàng vừa lịng, mặc dù khá ít nhƣng cũng đã thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, chiếm 1%. Khi các chƣơng trình khuyến mãi đƣợc tiến hành, công ty cũng chỉ treo băng rôn ngay ở cơng ty, và ở trang dell.store, khơng có trên các trang rao vặt, vậy nên lƣợng thông tin khuyến mãi mà khách hàng nhận đƣợc là từ bạn bè, chiếm 73%, một lƣợng khách hàng biết đƣợc là nhờ truy cập vào website chiếm 21%, trên các poster là 6%, nhƣng khơng có khách hàng nào nhận đƣợc email từ cơng ty. Website công ty không thu hút đƣợc lƣợng khách hàng truy cập, lƣợng khách hàng nhiều nhất là 78% nói rằng lúc nào họ cần, có nhu cầu thì mới vào thăm trang website cơng ty, 10% lƣợng khách hàng có vào website, 8% là thỉnh thoảng, 4% lƣợng khách hàng là khơng vào. Hình thức khuyến mãi mà công ty thƣờng xuyên áp dụng và đƣợc khách hàng thích nhất là giảm giá trực tiếp chiếm 81% nhận xét cảu khách hàng, tiếp theo là hình thức bốc thăm trúng thƣởng chiếm 9%, tặng kèm sản phẩm chiếm 8%, các hình thức khác là 3%.
Giao diện website của công ty đƣợc đánh giá là trung bình chiếm 86%, 8% lƣợng khách hàng nhận xét là đẹp, 7% rất đẹp, còn lại xấu và quá xấu là 0%. Bố cục website cũng đƣợc đánh giá ở mức trung bình chiếm khá cao 78%, hợp lý là 15%