1. Hệ thống hóa các mô hình lý thuyết và nghiên cứu có liên quan
3.2.1. Xây dựng thang đo sơ bộ
Việc xây dựng thang đo sơ bộ cho các khái niệm trong mô hình nghiên cứu được tham khảo, kế thừa và hiệu chỉnh dựa trên mô hình thuyết chấp nhận công nghệ TAM, mô hình thuyết hành động hợp lý TRA. Đồng thời, tác giả cũng tham khảo từ các thang đo của những mô hình nghiên cứu trước đây có liên quan để xây dựng thang đo sơ bộ được thể hiện qua bảng 3.1 dưới đây.
Bảng 3.1 Thang đo sơ bộ
Nhận thức tính dễ sử dụng (DSD) - Dễ dàng học cách sử dụng - Các chức năng rõ ràng, dễ hiểu - Dễ dàng tìm thông tin và sản phẩm - Dễ dàng so sánh đặc tính các sản phẩm - Cách mua sắm và thanh toán đơn giản
Davis, 1989; Venkatesh, 2003; Lin, 2007; N.L.P. Thanh, 2013; H.N.Thắng, 2015. Mong đợi về giá (MDVG)
- Giá cả sản phẩm quan trọng khi MSTT - Giá cả khi MSTT thấp hơn ở cửa hàng - Giao hàng miễn phí là một lợi thế - Giảm giá nhiều khi mua nhiều là lợi thế - Quà tặng khuyến mãi là lợi thế
Hasslinger, 2008; Eliasson, 2009; Man, 2012;
N.L.P. Thanh, 2013; H.N.Thắng, 2015.
- Tiết kiệm chi phí đi lại - Dễ dàng so sánh về giá
Sự tin cậy (TC)
- Tin vào uy tín trang web nối tiếng - Tin trang web sẽ thực hiện cam kết - Giao diện làm tăng sự tin cậy
- Hình ảnh sản phàm làm tăng sự tin cậy - Thông tin sản phàm làm tăng sự tin cậy - Ý kiến tích cực làm tăng uy tín của web - Nhìn chung, trang web này đáng tin cậy
Jarvenpaa, 2000; Gefen, 2003; Lee và Turban, 2001; Man, 2012; N.L.P. Thanh, 2013; H.N. Thắng, 2015; P.N. Thái, 2015. Ảnh hưởng xã hội (AHXH)
- Gia đình khuyến khích tôi MSTT - Bạn bè khuyến khích tôi MSTT - Đồng nghiệp khuyến khích tôi MSTT - Những người tôi quen biết cho rằng MSTT là lựa chọn tốt
- Những đánh giá trên mạng ảnh hưởng đến việc MSTT.
- Báo chí cho rằng MSTT là lựa chọn tốt - Phương tiện truyền thông đại chúng ảnh hưởng đến việc MSTT. Bhattacherjee, 2000; Venkatesh, 2003; H.N. Thắng, 2015; L.N.Lộc, 2016 Nhận thức rủi ro (RR)
- Lo ngại thông tin cá nhân bị tiết lộ - Lo ngại về độ an toàn khi thanh toán - Lo ngại tốn thất tài chính khi có sự cố - Kieu dáng sản phàm không giống ảnh - Chất lượng sản phàm không như mô tả - Khó kiểm tra, thử sản phàm thực tế - Nhà cung cấp không giao đúng hạn. - Thất lạc sản phàm khi giao hàng. - Khó khăn trong đối/trả hoặc bảo hành - Lo ngại MSTT không hiệu quả.
Ahn, 2001; Suresh và Shashikala, 2011; Forsythe, 2006; H.V. Tuấn, 2012; N.L.P. Thanh, 2013; H.N.Thắng, 2015. Thái độ (TD) - Tôi thấy MSTT rất thú vị - Tôi thấy yên tâm khi MSTT - Tôi thấy hài lòng với việc MSTT - Khi muốn thử cái gì mới, tôi sẽ MSTT - MSTT phù hợp với phong cách của tôi
Davis, 1989; Man, 2012; H.V. Tuấn, 2012; P.N.Thái, 2015. Ý định mua sắm trên Shopee (YDMS)
- Tôi sẽ (hoặc tiếp tục) MSTT
- Tôi có ý định MSTT trong tương lai - Tôi có kế hoạch MSTT trong tương lai - Tôi sẽ giới thiệu cho nhiều người MSTT
Bagozzi, 1989; Eliasson, 2009; N.L.P. Thanh, 2013; P.N.Thái, 2015.
Nguồn: Tác giả tổng hợp từ các nghiên cứu liên quan, 2021
Trên đây là thang đo sơ bộ do tác giả xây dựng. Các biến quan sát được đo bằng thang đo Likert 5 mức độ từ “1 - Rất không đồng ý” đến “5 - Rất đồng ý”.
33