1. Hệ thống hóa các mô hình lý thuyết và nghiên cứu có liên quan
5.2.1. Hàm ý về Nhận thức sự hữu ích
Nhận thức sự hữu ích là yếu tố quan trọng nhất vì có tác động lớn nhất (β, = 0.324, ảnh hưởng 26.69%) đến ý định MSTT trên Shopee của người tiêu dùng tại TP. Thủ Đức. Theo đó, những điều Shopee đã làm được và cần tiếp tục tận dụng là “Giúp mua sản phẩm ở bất cứ nơi nào và bất cứ lúc nào” và “Mua sản phẩm mà nơi người tiêu dùng sống không có bán”. Tuy nhiên, những vấn đề như “Giúp tiết kiệm thời gian, công sức”, “Các sản phẩm được cung cấp rất đa dạng, tiện ích” cần được chú trọng để cải thiện ý định MSTT của người tiêu dùng. Do đó, Shopee nên:
- Cải thiện quá trình giao dịch về thời gian và quy trình thực hiện để NTD tiết kiệm được thời gian, công sức. Về thời gian, cần rút ngắn thời gian tải trang cả trên website và ứng dụng khi đăng nhập, xem, tìm kiếm sản phẩm và đặt hàng. Về quy trình thực hiện cần rút ngắn thời gian xác nhận đơn hàng, lấy hàng và giao hàng.
- Đa dạng hóa sản phẩm và cung cấp nhiều sản phẩm tiện ích. Shopee cần kết nối với nhiều người bán hơn như với những người bán hàng Quốc tế để cập nhật được tất cả các sản phẩm mới hữu ích và theo xu hướng, đảm bảo đáp ứng tất cả nhu cầu của NTD. Đồng thời, gửi mail hoặc tin nhắn thông báo về sản phẩm mới đến NTD.
- Nghiên cứu cũng tìm ra có sự khác biệt giữa giới tính và thu nhập đến yếu tố này. Theo đó, nữ giới và người có thu nhập cao ổn định sẽ có Nhận thức sự hữu ích cao hơn nam giới và các nhóm thu nhập khác. Vì vậy, cần tiếp cận và cải thiện nhận thức sự hữu ích với những người tiêu dùng nam và những người thuộc nhóm thu nhập khác nhiều hơn vì đây là nhóm người ít mua sắm và chưa có thói quen MSTT.