1. Hệ thống hóa các mô hình lý thuyết và nghiên cứu có liên quan
3.2.4.Xây dựng thang đo chính thứcvà bảng câu hỏi
3.2.4.1. Xây dựng thang đo chính thức
Sau khi thực hiện nghiên cứu định tính, dựa vào kết quả hiệu chỉnh khi thảo luận nhóm với chuyên gia và chỉnh sửa lần nữa sau khi phỏng vấn sâu với nhóm người tiêu dùng phù hợp, tác giả đã xây dựng thang đo chính thức như bảng 3.2 dưới đây.
Lin, 2007; N.L.P. Thanh, 2013;
H.N. Thắng, 2015.
HI4 và HI6: Thảo luận chuyên gia
2 HI2 MSTT trên Shopee giúp tôi tìm kiếm thông tin sản phẩm nhanh chóng, hiệu quả
3 HI3 MSTT trên Shopee giúp tôi mua sản phẩm ở bất cứ nơi nào và bất cứ lúc nào.
4 HI4 Các sản phẩm được cung cấp trên Shopeerất đa dạng, tiện ích.
5 HI5 MSTT trên Shopee giúp tôi mua sản phẩmmà nơi tôi sống không có bán.
6 HI6 Nhìn chung, tôi thấy MSTT trên Shopee mang lại nhiều sự hữu ích cho tôi.
DSD Nhận thức tính dễ sử dụng 7 DSD1 Tôi dễ dàng đăng ký và học cách sử dụng Davis, 1989; Venkatesh, 2003; Lin, 2007; N.L.P. Thanh, 2013; H.N. Thắng, 2015.
8 DSD2 Giao diện và các chức năng trên Shopee rõ ràng, dễ hiểu với tôi.
9 DSD3 Tôi dễ dàng tìm được thông tin và sản phàmmình cần khi MSTT trên Shopee.
10 DSD4 Tôi dễ dàng so sánh đặc tính, thông số giữacác sản phàm khi MSTT trên Shopee.
11 DSD5 Tôi thấy cách thức mua sắm và thanh toánkhi MSTT trên Shopee khá đơn giản với tôi.
MDVG Mong đợi về giá
12 MDVG
1
Giá cả sản phàm quan trọng với tôi khi MSTT trên Shopee. Hasslinger, 2008; Eliasson, 2009; Man, 2012; N.L.P. Thanh, 2013; H.N. Thắng, 2015.
13 MDVG2 Tôi thấy mức giá của các sản phàm khi muatrên Shopee thấp hơn giá ở cửa hàng. 14 MDVG3 Giao hàng miễn phí là một lợi thế khi tôi lựachọn MSTT trên Shopee. 15 MDVG4 Các chương trình khuyến mãi khi MSTTtrên Shopee rất thu hút tôi. 16 MDVG5 MSTT trên Shopee giúp tôi tiết kiệm đượcchi phí đi lại. 17 MDVG6 MSTT trên Shopee giúp tôi dễ dàng so sánhvề giá của các sản phàm.
TC Sự tin cậy
18 TC1 Tôi thấy tin tưởng vào danh tiếng và uy tíncủa trang TMĐT Shopee. Jarvenpaa, 2000; Gefen, 2003; Lee và Turban, 2001; Man, 2012; N.L.P. Thanh, 2013; H.N. Thắng, 2015; P.N. Thái, 2015.
19 TC2 Tôi tin rằng Shopee sẽ thực hiện đúngnhững cam kết đã đưa ra và hỗ trợ tận tình.
20 TC3 Cách trình bày và nội dung của giao diện Shopee khiến tôi thấy tin tưởng.
21 TC4 Thông tin mô tả và hình ảnh minh họa của sản phẩm làm tăng sự tin cậy của tôi.
22 TC5 Những nhận xét, đánh giá về các sản phẩm trên Shopee làm tăng sự tin cậy của tôi.
23 TC6 Nhìn chung, tôi thấy mua sắm trực tuyến trên Shopee là đáng tin cậy.
AHXH Ảnh hưởng xã hội
24 AHXH1 Gia đình và người thân có tác động đến ýđịnh MSTT trên Shopee của tôi.
Bhattacherjee, 2000;
25 AHXH2 Bạn bè và đồng nghiệp khuyến khích tôi (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
MSTT trên Shopee. _______________
26 AHXH3 Tôi lựa chọn MSTT trên Shopee vì nhữngngười xung quanh tôi đã sử dụng Shopee. Venkatesh, 2003; H.N. Thắng, 2015; L.N. Lộc, 2016
AHXH7: Thảo luận chuyên gia
27 AHXH4 Những nhận xét, đánh giá trên mạng thúcđấy ý định MSTT trên Shopee của tôi.
28 AHXH5 Nhiều thông tin trên mạng xã hội và báo chícho rằng MSTT trên Shopee là lựa chọn tốt.
29 AHXH6
Những quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng có tác động đến ý định MSTT trên Shopee của tôi.
30 AHXH7
Tôi lựa chọn MSTT trên Shopee vì có nhiều người nối tiếng hoặc người có ảnh hưởng đến tôi đã sử dụng Shopee.
RR Nhận thức rủi ro
31 RR1 Tôi lo rằng thông tin cá nhân của tôi sẽ bịtiết lộ khi MSTT trên Shopee.
Ahn, 2001; Suresh và Shashikala, 2011; Forsythe, 2006; H.V. Tuấn, 2012; N.L.P. Thanh, 2013; H.N. Thắng, 2015. 32 RR2
Tôi e ngại về độ an toàn của việc thanh toán trực tuyến khi MSTT trên Shopee, nếu bị mất tài khoản sẽ dẫn đến mất tiền.
33 RR3 Tôi e ngại sẽ xảy ra tốn thất tài chính khi có sự cố trong giao dịch trên Shopee.
34 RR4 Tôi lo rằng sản phấm nhận được không như mong đợi về kiểu dáng, chất lượng.
35 RR5
Tôi lo rằng MSTT trên Shopee có nhiều rủi ro về sản phấm vì khó kiểm tra thực tế, không thể tiếp xúc trực tiếp với sản phấm.
36 RR6
Tôi e ngại nhà cung cấp không giao sản phấm đúng hạn hoặc bị thất lạc trong quá trình vận chuyển khi MSTT trên Shopee.
37 RR7 Tôi lo rằng MSTT trên Shopee sẽ gặp khókhăn trong bảo hành hoặc đối/trả sản phấm.
38 RR8 Tôi lo rằng sẽ tốn thất thời gian và tiền bạckhi MSTT trên Shopee mà không hiệu quả.
TD Thái độ
39 TD1 Tôi cảm thấy MSTT trên Shopee rất thú vị.
Davis, 1989; Man, 2012; H.V. Tuấn, 2012; P.N. Thái, 2015.
40 TD2 Tôi cảm thấy yên tâm với việc MSTT trên Shopee.
41 TD3 Tôi cảm thấy hài lòng với việc MSTT trên Shopee.
42 TD4 Khi tôi muốn tìm những sản phấm mới, tôicó xu hướng MSTT trên Shopee
43 TD5 Tôi sẽ ưu tiên chọn Shopee khi MSTT hơn
các lựa chọn khác. TD5: Thảo luận chuyên gia
44 TD6 Tôi thấy MSTT trên Shopee phù hợp phongcách sống, điều kiện và nhu cầu của tôi. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
YDMS Ý định mua sắm trực tuyến trên Shopee
45 YDMS1
Tôi cho rằng mình sẽ mua sắm (hoặc tiếp tục mua sắm) trên trang TMĐT Shopee
trong tương lai gần. Bagozzi, 1989; Eliasson, 2009; N.L.P. Thanh, 2013;
P.N. Thái, 2015.
46 YDMS2 Tôi có ý định MSTT trên Shopee trong thời gian tới (trong 3 tháng tới).
47 YDMS3 Tôi có kế hoạch MSTT trên Shopee trongthời gian tới (trong 3 tháng tới).
48 YDMS4 Tôi sẽ tìm hiểu nhiều hơn về Shopee và sẽgiới thiệu cho nhiều người cùng sử dụng.
Nguồn: Tác giả tổng hợp sau khi nghiên cứu định tính, 2021
3.2.4.2. Thiết kế bảng câu hỏi chính thức
Dựa vào thang đo chính thức đã được xây dựng với tổng cộng 48 biến quan sát cho các khái niệm thành phần gồm 7 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc, tác giả sẽ thiết kế bảng câu hỏi chính thức để tiến hành nghiên cứu định lượng.
Công cụ đo: Thang đo dùng đo lường các biến quan sát là thang đo khoảng vì thang đo này đem lại sự chính xác cao và được sử dụng rộng rãi trong các nghiên cứu phân tích thống kê. Vì vậy, tác giả sử dụng thang đo Likert 5 mức độ để đánh giá mức độ đồng ý về các biến quan sát và đo lường cho các khái niệm trong mô hình. Mức độ đo lường tương ứng như sau: 1 = Rất không đồng ý; 2 = Không đồng ý; 3 = Bình thường; 4 = Đồng ý; 5 = Rất đồng ý
Thiết kế bảng câu hỏi: Nội dung bảng câu hỏi gồm 4 phần:
- Phần 1: Phần giới thiệu
- Phần 2: Phần câu hỏi gạn lọc và câu hỏi thông tin về các biến định tính
- Phần 3: Phần nội dung chính bao gồm những câu hỏi về các yếu tố phân tích
- Phần 4: Lời cảm ơn
Bảng câu hỏi chi tiết sẽ được trình bày trong Phụ lục 5: Bảng câu hỏi khảo sát