1. Hệ thống hóa các mô hình lý thuyết và nghiên cứu có liên quan
4.6.Trung bình đánh giá các yếu tố
Kết quả trung bình đánh giá các yếu tố (chi tiết Phụ lục 11) cho thấy được trung bình mức độ đồng ý với các yếu tố của người tiêu dùng. Cụ thể như sau:
- Yếu tố Nhận thức sự hữu ích người tiêu dùng đánh giá cao nhất HI3 “MSTT trên
Shopee giúp tôi mua sản phẩm ở bất cứ nơi nào và bất cứ lúc nào” và thấp nhất là HI1 “MSTT trên Shopee giúp tôi tiết kiệm thời gian, công sức”.
- Yếu tố Mong đợi về giá thì người tiêu dùng đánh giá cao nhất MDVG1 “Giá cả sản phẩm quan trọng với tôi khi MSTT trên Shopee” và thấp nhất là MDVG2 “Tôi thấy mức giá của các sản phẩm khi mua trên Shopee thấp hơn giá ở cửa hàng”.
67
- Yếu tố Ảnh hưởng xã hội thì AHXH4 “Những nhận xét, đánh giá trên mạng thúc đẩy ý định MSTT trên Shopee của tôi” có đánh giá cao nhất và thấp nhất là AHXH1 “Gia đình và người thân có tác động đến ý định MSTT trên Shopee của tôi”.
- Yếu tố Thái độ thì người tiêu dùng đánh giá cao nhất TD1 “Tôi cảm thấy MSTT trên Shopee rất thú vị” và thấp nhất là TD5 “Tôi cảm thấy hài lòng với việc MSTT trên Shopee”.
- Yếu tố Nhận thức tính dễ sử dụng thì DSD2 “Giao diện và các chức năng trên Shopee rõ ràng, dễ hiểu với tôi” được đồng ý nhiều nhất và DSD4 “Tôi dễ dàng so sánh đặc tính, thông số giữa các sản phẩm khi MSTT trên Shopee” đồng ý ít nhất.
- Yếu tố Nhận thức rủi ro thì RR5 “Tôi lo rằng MSTT trên Shopee có nhiều rủi ro về sản phẩm vì khó kiểm tra thực tế, không thể tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm” được đồng ý nhiều nhất và RR3 “Tôi e ngại sẽ xảy ra tổn thất tài chính khi có sự cố trong giao dịch trên Shopee” đồng ý ít nhất.
- Yếu tố Sự tin cậy thì TC5 “Những nhận xét, đánh giá về các sản phẩm trên Shopee làm tăng sự tin cậy của tôi” được đồng ý nhiều nhất và TC1 “Tôi thấy tin tưởng vào danh tiếng và uy tín của trang TMĐT Shopee” đồng ý ít nhất.
Dựa vào các kiểm định và đánh giá trên, tác giả sẽ đề xuất những hàm ý quản trị phù hợp để Shopee có thể cải thiện Ý định MSTT trên Shopee của người tiêu dùng.