tin như DHL, NÑippon Express để hàng hóa được kip thời đến với khách hàng và đảm bảo chất lượng tốt nhất.
Qua những thành quả mà công ty đã thực hiện đối với kênh phân phối trực
tiếp, khách hàng đã cảm nhận được sự thuận tiện khi mua các sản phẩm dịch vụ của công ty. Lý do VNS lựa chọn phân phối trực tiếp làm kênh phân phối chính là do các sản phẩm của VNS có vai trò quan trọng không thể thay thê đổi với người mua và có
đặc tính kỹ thuật phức tạp. Khách hàng đòi hỏi khá cao trong dịch vụ trước, trong và sau bán.
Công ty đã sử dụng lực lượng bán hàng cả bên trong và bên ngoài để tiến hành cung ứng sản phẩm cho các khách hàng. Cụ thể như:
+ Lực lượng bên trong sẽ thu thập các đơn hàng từ khách hàng qua e-mail, điện thoại và gửi các bản phác thảo về giá, lịch trình. Ngoài ra, một số đơn hằng được đặt hàng từ chính các công ty bên trong tập đoàn NŠ.
33
+ Lực lượng bán hàng bên ngoài công ty: hiện tại công ty vẫn chưa phát triển một lực lượng bán hàng bên ngoài để làm công tác giới thiệu sản phẩm, thiết lập
2.3.3.2. Hộu côn
a. Về kho bãi, hiện tai công ty được phân ra làm 2 kho chính bao gồm: kho hàng thành phẩm đề giao đi khách hàng và kho hàng cho linh kiện với tổng diện tích
khoảng 5000m2. Vật tư và thành nhầm luôn được bảo quản tại kho của công ty. Hoạt động chuẩn bị giao nhận được đảm bảo cho việc sản xuất giao hàng đến khách
hàng được hoạt đông thông suốt nhất.
Các kho đều được chuẩn bị về các điều kiện bảo quan cho từng loại sản phẩm và linh kiện về điều kiện ánh sáng, nhiệt độ, độ ầm và các hệ thống máy móc trang thiết bị cần cho tiếp nhận và bảo quản vật tư.
Kho bãi được chuẩn bị dựa vào kế hoạch sản xuất. Trước hết các nhân viên
kho thực hiện giải phóng mặt bằng kho chuẩn bị cho giao nhận, phân loại các loại
linh kiện để đảm bảo điều kiện phù hợp. Ngoài ra, các phương tiện thiết bị cho kho như xe cầu, thẻ ghi, máy quét mã vạch được quản lý đồng nhất tạo điều kiện kiểm soát tôi đa các hàng hóa trong kha. Các hoat động bảo quản được chuẩn bị kỹ càng. Điều kiện về nhiệt độ, không gian, độ ầm cũng được tính toán kỹ càng.
Do tổng sản lượng của các sản phẩm đồng hồ không tăng nhiều trong các năm gần đây nên hệ số sử dụng kho luôn ở trong mức chấp nhận được.
Năm Hệ số sử dụng kho bãi 2011 35% 2012 37% 2013 89% 2014 90% 2015 92% Bảng 2.7: Hệ số sử dụng kho bãi
33
[Nguôn: Phòng Quản lý nhò máy - Công ty VNS 2016] Bên cạnh đó, để tránh tồn kho dần đến rủi ro khi khách hàng đặt hàng, VNS luôn giữ chính sách tổn kho 2 ngày với khách hàng lớn như Honda, Yamaha. Điều
này giúp cho lượng hàng tồn kho trong công ty vừa an toàn vừa đảm bảo được như
cầu tăng hàng bẫt ngờ của khách hảng.
b. Về dịch vụ khách hàng: Trong điều kiện toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế thế
giới, thị trường được mở rộng, khi cần mua một loại hàng hóa nào đó khách hàng có
rất nhiều khả nẵng lựa chọn, nấu nhiều tổ chức cùng đưa ra thị trường những sản
phẩm có đặc điểm, chất lượng, giá cả gần tương đương như nhau thì sự khác biệt về dịch vụ khách hàng có vai trò đặc hiệt quan trọng, nếu được thực hiện tốt,
chúng không chỉ giúp tổ chức giữ chân các khách hảng cũ mà còn có thể lôi
kéo, thu hút thêm được các khách hàng mới. Đây chính là điểm mẫu chốt giúp doanh nghiệp đứng vững trên thương trường và thành công.
Dịch vụ khách hàng là những hoạt động cụ thể của doanh nghiệp nhằm
giải quyết các đơn đặt hàng của khách hàng. Mục đích của hoạt động dịch vụ khách hàng là tạo cho quá trình mua bán, trao đổi được thông suốt và đạt (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
được kết quả của quá trình này là làm tăng giá trị sản phẩm trao đổi. Các công
việc liên quan đến dịch vụ khách hàng là: tìm hiểu thị trường, xác định nhu Trong
điều kiện toàn cầu hỏa và hội nhập kinh tế thế giới, thị trường
được mở rộng, khi cần mua một loại hàng hóa nào đó khách hàng có rất nhiều khả năng lựa chọn, nều nhiêu tổ chức cùng đưa ra thị trường những sản phẩm
có đặc điểm, chất lượng, giá cả gần tương đương như nhau thì sự khác biệt về
dịch vụ khách hàng có vai trò đặc biệt quan trọng, nếu được thực hiện tốt,
chúng không chỉ giúp tổ chức giữ chân các khách hàng cũ mả còn có thể lôi
doanh nghiệp đứng vững trên thương trường và thành công.
Dịch vụ khách hàng lä những hoạt động cụ thể của doanh nghiệp nhằm giải quyết các đơn đặt hàng của khách hằng. Mục đích của hoạt đông dịch vụ
khách hàng là tạo cho quá trình mua bản, trao đổi được thông suốt và đạt
được kết quả của quá trình này là làm tăng giá trị sản phẩm trao đổi.
2.2.4. Thực trạng công cụ xúc tiến thương mại
Do kênh phân phối mà công ty lựa chọn là kênh phân phối trực tiếp nên hoàn toàn dễ hiểu khi công ty chọn bán hàng trực tiếp làm công cụ chính trong chiến lược xúc tiễn hỗn hợp của VNS.
Thứ nhất, thông qua việc gửi e-mail, lức lượng bán có thể gửi cho khách hàng các thông số kỹ thuật, các ưu điểm, đặc tính của sản phẩm. Một số đơn hàng lớn, đại diện công ty và nhân viên kỹ thuật đến để thuyết trình về sản phẩm. Các công cụ
xúc tiến khách như quảng cáo trên website, quan hệ với báo chí... hầu như không được công ty sử dụng.
Thứ hai, cách thức thuyết phục khách hàng. Dựa vào những lợi thế về uy tín và chất lượng sản phẩm. Công ty có khả năng thuyết phục các khách hàng trong nước tết, nhưng với những khách hàng nước ngoài việc thương thuyết sẽ gặp khó khăn hơn do bắt đồng về mặt ngôn ngữ, địa lý.
Với các khách hàng quen thuộc, công ty thường xuyên có các hoạt động cải tiền qua từng năm với mục tiêu giảm giá thành sản phẩm mỗi năm 1%. Bên cạnh đó, với các khách hàng lớn công ty còn thường xuyên có các hoạt đông cải tiễn ý tưởng để nâng cao chất lượng và giảm giá thành sản phẩm.
Quảng cáo: do sản phẩm của công ty là sản phẩm đặc thù nên công ty không
thực hiện quảng cáo một cách đại trà trên tivi, radio, ngoài trời. Công ty quảng cáo gián tiếp qua website chính thức của công ty vietnamnipponseiki.com.vn.
Smi
Trang web là nơi khách hàng tiếp nhận các thông tin chủ yếu của công ty. Ngoài ra, công ty không có thêm hoạt động nào nhằm quảng bá trang web hay đưa các thông tin của mình lên các sàn thương mại điện tử B2B. Điều này cần thiết phải thay đổi trong một thị trường đây biến động như hiện nay, đặc biệt khi thị trường
xe máy đang bảo hòa nhưng Việt Nam đang trở thành nhà cùng ứng xe máy hàng
đầu thay thế cho Thái Lan. Thì sự cạnh tranh sẽ không chỉ tới từ các đối thủ trong nước mà còn tới từ các đối thủ nước ngoài tại Thái Lan, Indonensia.