Kết quả nghiên cứu cho thấy Social Media Marketing là yếu tố có ảnh hưởng không nhỏ đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Dựa trên số liệu về nền tảng và những kiến thức liên quan đã được tác giả trình bày tại phần cơ sở lý thuyết, mạng xã
hội thực sự là một “mảnh đất màu mỡ” để doanh nghiệp khai thác. Để thực hiện một chiến dịch Social Media Marketing có hiệu quả, doanh nghiệp cần sự linh hoạt và phối hợp trong xây dựng nội dung và xu hướng, do đó, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị sau:
- Xây dựng nội dung tập trung vào tính giải trí, hài hước nhưng đảm bảo tính trung thực của SPDV. Ngoài ra khách hàng cũng đặc biệt quan tâm đến tính thực tế của hình ảnh. Một trong những xu hướng của tương lai đó là việc tích hợp công nghệ thực tế ảo (VR- Virtual Reality), định dạng này được chấp nhận hầu hết trên các nền tảng mạng xã hội và sẽ mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn, kích thích
- Chuyển đổi nội dung sang hình thức video. Tiktok cũng như các tính năng video như Iivestream, stories, v.v, được tích hợp trong các nền tảng mạng xã hội đang tạo được sự thu hút lớn, doanh nghiệp có thể mang đến cho người tiêu dùng góc nhìn toàn diện hơn, chiếm được lòng tin và kích thích quyết định mua của người tiêu dùng.
- Tận dụng công cụ của mạng xã hội, xây dựng quy trình để người tiêu dùng có thể
tìm kiếm, so sánh, chọn mua và thanh toán SPDV. Phối hợp với các sàn thương mại điện tử (TMDT), qua hình thức Quảng cáo cộng tác (CPAS - Collaborative Performance Advertising Solution), công cụ này cho phép các thương hiệu thúc đẩy người dùng mua SP có mặt trên sàn TMDT thông qua quảng cáo động (Dynamics Ads) của Facebook. Điều này giúp các doanh nghiệp tận dụng dữ liệu mua sắm của người dùng từ các nền tảng TMDT, xác định nhu cầu và nhắm đúng đối tượng.
- Không chỉ dừng lại ở việc tạo nội dung và chờ người dùng tương tác, doanh nghiệp có thể tận dụng công cụ Chatbot của các nền tảng mạng xã hội, thực hiện công việc từ tư vấn, chăm sóc khách hàng đến việc nhận phản hồi, có thể diễn ra nhanh chóng hơn.
- Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần đặt ra những mục tiêu cụ thể, theo dõi và đo lường
những hiệu quả chiến dịch thông qua các chỉ số: tổng lượng thảo luận (Buzz volume), chỉ số cảm xúc người dùng (Sentiment score), tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng,
v.v.