Mặc dù đã rất cố gắng, nhưng nghiên cứu sẽ vẫn có những hạn chế:
Đầu tiên là việc chọn mẫu nghiên cứu được tiến hành theo phương pháp ngẫu nhiên và hoàn toàn trực tuyến. Phương pháp này dễ thực hiện và phù hợp với bối cảnh xã hội hiện nay, tuy nhiên đây là phương pháp có độ tin cậy thấp về tính đại diện. Kết quả ở những nghiên cứu tiếp theo sẽ có độ tin cậy cao hơn nếu việc chọn mẫu diễn ra theo phương pháp chọn lọc.
Hạn chế tiếp theo là mô hình nghiên cứu hiện giải thích vấn đề nghiên cứu ở mức độ 62,7% khi nhân rộng ra tổng thể. Nguyên nhân có thể đến từ việc còn những yếu tố khác chưa được đưa vào mô hình và số lượng mẫu không đủ lớn. Nghiên cứu tiếp theo sẽ có kết quả tốt hơn nếu được thực hiện trên quy mô mẫu nhiều hơn và có thể thêm những yếu tố khác.
Cuối cùng, đề tài nghiên cứu trên tổng thể người tiêu dùng trên thị trường TPHCM,
có thể còn nhiều điểm khác với một vài SPDV đặc thù hoặc các thị trường ngoài TPHCM.
TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU NƯỚC NGOÀI
1. Afzal, S., & Khan, J. (2015). Impact of online and conventional advertisement on consumer buying behavior of branded garments. Asian Journal of Management
Sciences & Education, 4(1), pp 125-135.
2. AL-AZZAM, A. F., & AL-MIZEED, K. (2021). The Effect of Digital Marketing on Purchasing Decisions: A Case Study in Jordan. The Journal of Asian Finance,
Economics and Business, 8(5), 455-463.
3. Alam, M., Abu Faiz, M., & Aftab, M. (2015). Mobile marketing: a study of buying Intention. British Journal of Economics, Management & Trade 7(3), pp 218-226. Retrieved August 24, 2021, from https://doi.org/10.9734/
bjemt/2015/16336
4. Alnsour, M. (2018). Social Media Effect on Purchase Intention: Jordanian Airline
Industry. Journal of Internet Banking and Commerce, 23(2), pp 20-28.
5. Aqsa, M., & Kartini, D. (2015). Impact of online advertising on consumer attitudes and interests buy Online. International Journal of Scientific &
Technology Research, 4(4), pp 230-236
6. Backlinko (2020), How People Use Google Search (New User Behavior Study). Retrieved August 30, 2021, from https://backlinko.com/google-user-behavior.
7. Berman, R., & Katona, Z. (2013). The Role of Search Engine Optimization in Search Marketing. Journal of Marketing Science, 32(4), pp 644.
8. Bizhanova, K., Mamyrbekov, A., Umarov, I., Orazymbetova, A., & Khairullaeva, A. (2019). Impact of digital marketing development on entrepreneurship. E3S
Web of Conferences, pp.135.
9. Bokde, U., & Seshan, S. (1019). To study the impact of digital marketing on purchase decision of youth in Nagpur City. International Journal of Advance
Research, Ideas and Innovations in Technology, 5(3), pp 105-112. Retrieved August 25, 2021 https://www.ijariit. com∕manuscripts∕v5i3∕V5I3-1194.pdf
10. Efthymios, C. (2014). Foundations of Social Media Marketing. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 148, pp 40 - 57.
11. Fattah, A., & Khaled, A. (2021). The Effect of Digital Marketing on Purchasing Decisions: A Case Study in Jordan. Journal of Asian Finance, Economics and
Business, 8(5).
12. Funde Y., & Mehta Y. (2014). Effect of Social Media on Purchase Decision.
Pacific Business Review International. Retrieved August 30, 2021, from
http://www.pbr.co.in/2014/2014_month/May/9.pdf
13. Hair, J. F., William, C. B., Barry, J. B., & Rolph E. A. (2009). Multivariate Data
Analysis (7th ed.). New Yord: Cengage.
14. Hoai, T. T. (2019). The Influence of Digital Marketing on Consumer Purchase
Decisions toward Fast Fashion Products. Master’s Degree in Management.
University Ca'foscari Venezia, Venice, Italy.
15. Iblasi, W. N. (2016). The Impact of Social Media as a Marketing Tool on Purchasing Decisions (Case Study on SAMSUNG for Electrical Home Appliances). International Journal of Managerial Studies and Research, pp 14- 28.
16. Iblasi, W., Bader, D., & ALqurini, S. (2016). The Impact of Social Media as a Marketing Tools on purchasing decisions. International Journal of Managerial
Studies and Research, 4(1), pp 14-28.
https://www.arcjournals.org/pdfs/ijmsr/v4-i1/2.pdf
17. Jothi, G. (2014). A study on advantages and disadvantages of traditional marketing and digital marketing. International Conference On Winning the
Marketing War - Challenges and Responses. Retrieved August 30, 2021, from
http://ijrar.com/uploads/conference/ijrar_37.pdf#page=7
18. Kayla, C. (2019). Traditional Marketing vs. Digital Marketing: Why Not Both?.
Retrieved August 24, 2021, from https://blog.hubspot.com/marketing/traditional- marketing-vs-digital-marketing.
19. Khatib, D. F. (2016). The Impact of Social Media Characteristics on Purchase Decision Empirical Study of Saudi Customers in Aseer Region. International
Journal of Business and Social Science, 7(4), pp 41-50.
20. Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14th ed.).
21. Mary, E. G. T. (2019). The Pros and Cons of Traditional Marketing. ABA Banking
Journal. Retrieved August 30, 2021, from
https://bankingjournal.aba.com/2019/12/the-pros-and-cons-of-traditional-
marketing/.
22. Maula, Z., Rini, E. S., & Sembiring, B. K. F. (2017). The Influence of Search Engine Optimization, Social Media, And Internet-Based Advertising Against Online Purchase Decision In Students of Faculty of Economics of Samudra University. International Conference on Science, Technology and Modern
Society, 1(1), pp 146-152.
23. Nunnally, J. C. (1978). Psychometric Theory. New York, United States of American: McGraw-Hill.
24. Omar, A. M., & Atteya, N. (2020). The Impact of Digital Marketing on Consumer
Buying Decision Process in the Egyptian Market. International Journal of
Business and Management, 15(7), pp 120.
25. Omprakash, K. S. V. (2011). Concept of Search Engine Optimization in Web Search Engine. International Journal of Advanced Engineering Research and
26. Othman, A., & Owen, L. (2002). The multi dimensionality of carter model to measure customer service quality in Islamic banking industry: A study in Kuwait finance house. International Journal of Islamic Financial Services, 1(12).
27. P. Gillin (2007). The New Influencers, a marketer's guide to the New Social media. Quill Driver Books: Word Dancer Press Inc, CA, USA.
28. Parikh, A., & Deshmukh, S. (2013). Search Engine Optimization. International
Journal of Engineering Research and Technology. 11(2).
29. Qazzafi, S. (2019). Consumer buying decision process toward products.
International Journal of Scientific Research and Engineering Development, 2(5),
pp 130-134.
30. Shantanu, P., Arushi, G., & Saroj, P. (2019). Purchase decision of generation Y in an online environment. Emerald Insight. Retrieved August 30, 2021, from
https://doi.org/10.1108/MIP-02-2018-0070
31. Sujata, J., Noopur, S., Neethi, N., Jubin, P., & Udit, P. (2016). On-Page Search Engine Optimization: Study of Factors Affecting Online Purchase Decisions of Consumers. Indian Journal of Science and Technology, 9(15).
32. Thant, P., S. (2019). Impact of Influencer Marketing and its e-WOM in Digital
Marketing on Consumers’ Motivations and Purchasing Process. The degree of
masters in business administration international program. SIAM UNIVERSITY, BangKok, Thailand.
33. Tiffany, R., Kamala, S., & Phorkodi, M. (2018). A study on impact of digital marketing in customer purchase decision in Thoothukudi. International Journal
of Science, Engineering and Management, 5(4), pp 613-617. Retrieved August
25, 2021 from https:// www.technoarete.org/common_abstract/pdf/IJSEM/v5/i4/
34. Yakup, D., & Ibrahim, H. E. (2016) Travel from Traditional Marketing to Digital Marketing. Global Journal OfManagement And Business Research, 16(2).
35. Yet-Mee, L. (2011). The Influenceiveness of Online Advertising in Purchase Decision: Liking, Recall and Click. Australian Journal OfBasic and Applied
Sciences, 5(9).
36. Yodi, H. P., Widyastuti, S., & Noor, L. S. (2020). The effects of content and influencer marketing on purchasing decisions of fashion erigo company. Dinasti International Journal of Economic, Finance & Accounting, 1(2). Retrieved August 25, 2021 from https://doi.org/10.38035/dijefa.v2i3
37. Ziaul, M., Endang, S. R., & Beby, K. F. S. (2017). The Influence of Search Engine
Optimization, Social Media, And Internet-Based Advertising Against Online Purchase Decision In Students of Faculty of Economics of Samudra University.
International Conference on Science Technology and Modern Society. Retrieved
August 25, 2021 from https://ejurnalunsam.id/index.php/icstms/index.
TÀI LIỆU TRONG NƯỚC
1. AC Nieslen (2009). Hồ Chí Minh và Hà Nội: Những khác biệt của người tiêu
dùng hai miền. Truy cập 21/07/2021 tại
https://www.slideshare.net/xaydungthuonghieulakhue/s-khc-bit-v-thi-quen-ca- ngi-tiu-dng-2-min-hcm-v-hn
2. Bùi Thông Quang, Nguyễn Như, Nguyễn Kim Khánh & Trần Thanh Tuyền (2021). Antecedents affecting purchase intention of green skincare products: A case study in Vietnam. Journal of Asian Finance, Economics and Business 8(3)
1295-1302. Truy cập 25/5/2021 tại https://doi.org/10.13106/jafeb.2021.
3. Đỗ Hữu Hưng & các tác giả (2021), VietNam Digital Marketing Trend 2021.
4. Ecomity Asis (2021). Top 6 xu hướng Social Media 2021. Truy cập 05/09/2021
tại https://advertisingvietnam.com/top-6-xu-huong-xu-huong-social-media-
2021-p16215.
5. Hoàng Trọng & Chu Thị Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với
SPSS Tập 2. TPHCM: Nhà xuất bản kinh tế TPHCM.
6. Lê Giang Nam & Hoàng Thái Dân (2018). Impact of social media Influencer marketing on consumer at Ho Chi Minh City. The International Journal of Social
Sciences and Humanities Invention, 5(5), pp 4710-4714.
7. Nguyên Hằng (2009). Khám phá thói quen mua sắm của mỗi vùng miền. Báo
Marketing Việt Nam, Số 57 tháng 8/2009.
8. The 7 (2021). Nâng cao và cải thiện dịch vụ khách hàng social qua Chatbot.
Truy
cập 05/09/2021 tại https://the7.vn/xu-huong-digital-marketing/nang-cao-va-cai- thien-dich-vu-khach-hang-social-voi-chatbot-11058/
9. Tổng Cục Thống Kê (2020). Niêm giám thống kê 2020. Truy cập 21/07/2021 tại
https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2021/07/nien-giam-thong- ke-2021/
10. TriggerM Automation (2020), Các “đại gia” áp dụng chiến lược Email
Marketing như thế nào? Truy cập 30/08/2021 tại https://triggerm.digital/cac-dai-
gia-ap-dung-chien-luoc-email-marketing-nhu-the-nao/
11. We are Social & Hootsuite (2019), Digital In VietNam 2019. Truy cập 30/07/2021
tại https://adtimes.vn/digital-report-in-vietnam-2019/.
12. We are Social & Hootsuite (2020), Digital In VietNam 2020. Truy cập 30/07/2021
tại https://advertisingvietnam.com/downloadbao-cao-tinh-hinh-digital-nam-
2020-tai-thi-truong-viet-nam.
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: MẪU KHẢO SÁT CHO NGHIÊN CỨU SƠ BỘ (NHÓM ĐỐI TƯỢNG CHỌN LỌC)
Xin chào Anh/Chị,
Tôi là sinh viên của Đại học Ngân Hàng TPHCM, hiện tôi đang thực hiện nghiên
cứu cho khoá luận tốt nghiệp với đề tài "Các yếu tố của Digital Marketing ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng"
Kết quả bảng khảo sát này rất quan trọng, sẽ giúp cho cá nhân tôi có cơ sở tiến hành việc nghiên cứu khoa học chính xác hơn. Kết quả của việc nghiên cứu sẽ giúp các doanh nghiệp có thêm tư liệu tham khảo để tiếp cận và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Các quan điểm dưới đây sẽ không có ý kiến đúng hay sai, tất cả đều vô cùng quý giá và hữu ích đối với nghiên cứu. Rất mong anh/chị dành chút thời gian tham gia bảng khảo sát. Chân thành cám ơn anh/chị.
1. Anh/Chị đã từng tìm kiếm hoặc mua hàng thông qua công cụ Digital Marketing chưa?
2. Anh/Chị cho rằng Digital Marketing có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng không? Vui lòng đánh giá mức độ ảnh hưởng theo thứ tự từ cao đến thấp (ứng với
Influencer Marketing (Tiếp thị thông qua người ảnh hưởng)
ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng tại TPHCM không? 2. Giả sử anh/chị sẽ được hỏi những câu dưới đây. Anh/Chị sẽ trả lời bằng cách thể
hiện quan điểm của mình đối với vấn đề được đưa ra trong mỗi câu theo các mức độ sau: (1) Hoàn toàn không đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Bình thường, (4) Đồng ý, (5) Hoàn toàn đồng ý. Hãy cho biết nếu có câu nào gây khó hiểu đối với anh/chị? Các phát biểu như sau:
Yếu tố Social Media Marketing:
Tôi có theo dõi hoặc tương tác với ít nhất một tài khoản của nhãn hàng hoặc nhà bán lẻ trên mạng xã hội. Tôi thường quan tâm những bài chia sẻ, đánh giá SP hoặc tham gia cuộc thảo luận trên mạng xã hội.
Các quảng cáo trên mạng xã hội luôn hiển thị những nội dung đúng với mối quan tâm của tôi Tôi thường nhấn vào quảng cáo trên mạng xã hội.
Thông qua các thông tin từ mạng xã hội, tôi quyết định mua SP.
Yếu tố Mobile Marketing:
Tôi dễ dàng xem SP, cập nhật chương trình khuyến mãi qua quảng cáo trên di động ở bất kỳ thời gian và địa điểm.
Các quảng cáo di động thường hiển thị nội dung đúng với mối quan tâm của tôi.
Tôi thường nhấp vào quảng cáo trên di động để truy cập website/ứng dụng của nhãn hàng, nhà bán lẻ và tìm hiểu về SP.
Tôi dễ dàng hoàn thành việc mua hàng thông qua điện thoại di động. Quảng cáo trên di động ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của tôi.
Tôi quan tâm đến các email được gửi bởi các nhãn hàng hoặc nhà bán lẻ.
Tôi cập nhật kịp thời thông tin về SP và chương trình khuyến mãi thông qua email gửi bởi nhãn hàng hoặc nhà bán lẻ.
Tôi cảm thấy email phù hợp với mối quan tâm riêng của tôi.
Tôi cho rằng các thông tin trong email được gửi bởi nhãn hàng và nhà bán lẻ là đáng tin cậy. Thông qua nội dung mà email cung cấp, tôi đưa ra quyết định mua SP.
Yeu tố Online Advertising
Tôi thường bị thu hút bởi những quảng cáo trực tuyến hơn là quảng cáo giấy.
Tôi thường nhấp vào những quảng cáo trực tuyến xuất hiện khác biệt và hấp dẫn để tìm hiểu thêm về SP. Các quảng cáo trực tuyến hiển thị thường đúng với mối quan tâm của tôi.
Tôi cho rằng quảng cáo trực tuyến cung cấp thông tin nhanh và dễ hiểu.
Tôi sẽ đưa ra quyết định mua hàng sau khi xem xét kỹ quảng cáo trực tuyến của SP cụ thể.
Yeu tố Influencer Marketing:
Tôi thường theo dõi hoặc tương tác với các kênh của những người có ảnh hưởng ở bất kỳ lĩnh vực. Tôi thường tìm đọc thông tin và đánh giá về SP từ những người có ảnh hưởng trước khi quyết định mua hàng.
Tôi tin rằng SP được giới thiệu bởi những người có ảnh hưởng là uy tín và đúng xu hướng. Tôi thường nhấn vào đường liên kết của SP mà những người có ảnh hưởng chia sẻ.
Thông qua những thông tin liên quan đến SP từ những người có ảnh hưởng, tôi ra quyết định mua SP.
Yeu tố Search Engine Optimization:
Tôi tìm kiếm thông tin về SP thông qua các công cụ tìm kiếm trước khi quyết định mua hàng. Tôi thường tìm thấy các thông tin liên quan về SP thông qua công cụ tìm kiếm.
Tôi thường nhấn vào 3 - 4 kết quả đầu tiên của nội dung tìm kiếm
Kết quả liên quan nhất thường được hiển thị ở trên cùng nội dung tìm kiếm. Thông qua kết quả của công cụ tìm kiếm, tôi quyết định mua SP.
một tài khoản của nhãn hàng hoặc nhà bán lẻ trên mạng xã hội.
Quyết định mua hàng:
Công cụ Digital MKT giúp tôi mua sắm dễ dàng và nhanh chóng Mua hàng qua công cụ Digital MKT an toàn với tôi
Tôi giới thiệu cho người khác mua hàng thông qua công cụ Digital MKT.
PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT CHO NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC.
Xin chào Anh/Chị,
Tôi là sinh viên của Đại học Ngân Hàng TPHCM, hiện tôi đang thực hiện nghiên cứu cho khoá luận tốt nghiệp với đề tài "Các yếu tố của Digital Marketing ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng"
Kết quả bảng khảo sát này rất quan trọng trong việc hoàn thành nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp cho các doanh nghiệp tiếp cận và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Các quan điểm dưới đây sẽ không có ý kiến đúng hay sai, tất cả đều vô cùng quý giá và hữu ích đối với nghiên cứu. Rất mong anh/chị dành chút thời gian tham gia bảng khảo sát. Chân thành cám ơn anh/chị.
Phần 1: Thông tin cá nhân 1. Giới tính: O Nam O Nữ
2. Độ tuổi: □ 16-20 □ 21-25 □ 26-35 □ 36-45 □ Trên 45
3. Mức thu nhập: O Dưới 5 triệu O Từ 5-9 triệu
I I Từ 10-20 triệu I I Trên 20 triệu 4. Thời gian sử dụng Internet trong ngày?
□ Dưới 2 tiếng □ 2-4 tiếng
O 4-6 tiếng O Trên 6 tiếng
5. Mạng xã hội đang sử dụng nhiều nhất?
OFacebook O Instagram O Tiktok O Khác...
Phần 2: Câu hỏi khảo sát
Xin anh/chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý với các ý kiến dưới đây theo 5 mức:
(1)Hoàn toàn không đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Bình thường, (4) Đồng ý, (5) Hoàn toàn đồng ý.
Các quảng cáo trên mạng xã hội luôn hiển thị những nội dung đúng với mối quan tâm của tôi
□ □ □ □ □
Tôi thường nhấn vào quảng cáo trên mạng
xã hội. □ □ □ □ □
Thông qua các thông tin từ mạng xã hội, tôi
quyết định mua SP. □ □ □ □ □
Mobile Marketing (Tiếp
thị C i động)