1. Lý do chọn đề tài
2.2.5. Đánh giá của khách du lịch về đội ngũ nhân viên thuyết minh
Trong lịch sử phát triển của Dân tộc Việt Nam, cha ông ta đã để lại nhiều di sản văn hóa chứa đựng truyền thống vẻ vang anh hùng của công cuộc dựng nước và giữ nước. Các di sản văn hóa vật chất, văn hóa tinh thần của dân tộc phải được trân trọng và giữ gìn. Tuy nhiên, các di sản văn hóa tự nó không có ý nghĩa gì nếu chúng ta không tổ chức việc tham quan để giới thiệu tuyên truyền về nó. Tham quan cảm
51
thụ hiện vật trưng bày, mắt thấy và tai nghe người hướng dẫn giới thiệu nội dung với giọng nói truyền cảm, sẽ giúp người xem ghi nhớ đầy đủ những trải nghiệm mà họ đã từng đọc, từng trải qua trong thực tế và làm phong phú tư duy nhận thức. Công tác thuyết minh có vị trí và vai trò đặc biệt quan trọng, là cầu nối giữa bảo tàng và khách tham quan, một trong những nhân tố thu hút lượng khách tham quan, quyết định sự phát triển của bảo tàng, nhất là trong thời kỳ hội nhập hiện nay. Đây cũng là một yếu tố vô cùng quan trọng đem lại sự hài lòng cho khách du lịch trong quá trình tham quan bảo tàng.
Theo thực tế cho thấy, khi tham quan bảo tàng không phải du khách nào cũng có thuyết minh viên, tùy theo nhu cầu và số lượng du khách bảo tàng mới thực hiện công tác này. Do vậy, phần lớn du khách không đồng ý về công tác thuyết minh. Mặc khác, nhân viên thuyết minh ở một số bảo tàng còn hạn chế, những lúc cao điểm thì chưa thể đáp ứng được. Theo du khách Hạ Nghi đến từ Quảng Nam tham quan bảo tàng Chăm đã phản ánh “Bảo tàng không có hướng dẫn giới thiệu, không có gì đặc biệt vì xem không hiểu gì”. Không chỉ ở bảo tàng Chăm mà những bảo tàng khác cũng rơi vào trường hợp tương tự. Đây là một vấn đề cần được quan tâm đối với ban quản lý bảo tàng để tạo mọi điều kiện tốt nhất trong chuyến tham quan của du khách.
Bảng 2.9. Đánh giá của khách du lịch về quan điểm công tác thuyết minh gắn liền với nội dung và chủ đề của chuyên đề trưng bày.
Bảo tàng Mức độ đánh giá Đồng ý Trung lập Không đồng ý Bảo tàng Chăm 69% 11% 20% Bảo tàng Đà Nẵng 67% 21% 12% Bảo tàng Đồng Đình 57,2% 20% 22,8%
Bảo tàng Quân khu V 63% 14% 23%
52
Như đã nói ở trên, có rất nhiều du khách không đồng ý với quan điểm này. Đối với những du khách được thuyết minh hiểu rõ về những hiện vật, nội dung trưng bày tại bảo tàng hầu hết đều đồng ý, số lượng ý kiến đều trên 60%. Công tác thuyết minh tại các bảo tàng tương đối tốt. Những nội dung, chủ đề trưng bày khác nhau đều có các bài thuyết minh để nổi bật nên ý nghĩa. Những bài thuyết minh không xa rời với thực tế chủ đề trưng bày của bảo tàng. Một du khách nước ngoài tên là Lars Floter đến từ Anh khi tham quan tại bảo tàng Quân khu V cho rằng
“Thuyết minh ở đây rất hay, nhờ họ mà tôi có thể hiểu được chiến tranh của Việt Nam ác liệt như thế nào và cũng rất cảm kích công lao to lớn của chủ tịch Hồ Chí Minh”. Như vậy, không chỉ thành công trong hướng dẫn du khách nội địa mà bảo tàng cũng đã truyền tải được ý nghĩa trưng bày của bảo tàng đến với du khách quốc tế.
Số lượng khách trung lập với ý kiến trên cũng khá cao, họ cho rằng khi thuyết minh có một số hiện vật mà thuyết minh viên đã bỏ qua, chưa làm rõ được thông điệp. Tình trạng ở nhiều hiện vật thuyết minh có sự trùng lập nên họ chưa thật sự hài lòng.
Người trực tiếp thực hiện công tác thuyết minh đó là những cán bộ thuyết minh giao tiếp trực tiếp với du khách tham quan tại bảo tàng. Quan điểm của khách du lịch về nhận định cán bộ thuyết minh có kiến thức vững chắc, gắn bó với công việc được làm rõ ở biểu đồ dưới
53
Biểu đồ 2.5. Đánh giá của khách du lịch về quan điểm cán bộ thuyết minh có kiến thức vững chắc, gắn bó với công việc.
78.5 76.3
67 68.6
15 19.4
25 23.4
6.5 4.3 8 8
Bảo tàng Chăm Bảo tàng Đà Nẵng Bảo tàng Đồng Đình Bảo tàng Quân khu V
Đồng ý Trung lập Không đồng ý
(Nguồn: Sinh viên thực hiện)
Cũng giống như nhận định đầu thì những du khách chưa được nhân viên thuyết minh thì hầu hết không đồng ý với nhận định này. Tuy nhiên phần đông du khách đồng tình với quan điểm cán bộ thuyết minh có kiến thức vững chắc, gắn bó với công việc. Cụ thể tại bảo tàng Chăm đạt 78,5% du khách đồng ý, bảo tàng Đà Nẵng đạt 76,3%, bảo tàng Đồng đình đạt 67% và bảo tàng Quân khu V là 68,6%. Quan điểm này của du khách tại các bảo tàng tương đối giống nhau. Phần lớn họ đều hài lòng với các làm việc của nhân viên thuyết minh, cán bộ thuyết minh đã giúp du khách hiểu rõ về nội dung, ý nghĩa của bảo tàng. Hiện nay, đội ngũ hướng dẫn viên tại bảo tàng luôn được chú trọng trong công tác đào tạo, mỗi bảo tàng đều có từ 2 hướng dẫn viên trở lên. Ngoài ra, các bảo tàng luôn chú trọng đến công tác trên phục vụ tối đa nhu cầu của du khách.
Để đáp ứng nhu cầu của du khách tham quan, là một bảo tàng có số lượng đông nhất tại thành phố Đà Nẵng bảo tàng Chăm đã đưa thêm một hình thức mới trong công tác thuyết minh, bắt đầu đưa dịch vụ thuyết minh tai nghe (audioguide) vào phục vụ khách tham quan, một cách làm hướng đến sự đa dạng và nâng cao
54
chất lượng hướng dẫn, giới thiệu các hiện vật trưng bày tại đây. Du khách có thể lựa chọn mức độ quan tâm từ sơ lược đến chuyên sâu, chủ động tìm hiểu về bảo tàng theo nhu cầu và sở thích, phù hợp cho nhiều đối tượng (học sinh, hướng dẫn viên, du khách). Những bảo tàng khác cũng đã và đang nâng cao năng số lượng cũng như chất lượng của đội ngũ hướng dẫn viên, xây dựng bảo tàng văn minh và hoạt động có hiệu quả.
Khách du lịch cũng đã phản hồi khá tốt về quan điểm thuyết minh viên năng động, chấp nhận phản hồi của khách. Có trên 80% du khách tham quan tại các bảo tàng đồng ý với ý kiến này.Khi tham quan, khách du lịch luôn có những thắc mắc và đặt câu hỏi, với kiến thức vững chắc của nhân viên thuyết minh đã giải đáp tốt nhất những phản hồi đó. Mặc khác, đa số du khách rất hài lòng về tinh thần làm việc của cán bộ thuyết minh. Một du khách đến từ Nghệ An tên là Mai Anh Linh tham quan tại bảo tàng Đồng Đình đã chia sẽ “Nhân viên thuyết minh ở đây rất am hiểu, vui tính và gần gũi, tôi rất thích và sẽ quay lại lần sau khi đến Đà Nẵng”. Có thể thấy rằng, vai trò của nhân viên thuyết minh rất quan trọng, là cầu nối trực tiếp giữa du khách và bảo tàng. Do vậy, dù cơ sở hậ tầng của bảo tàng chưa được hoàn thiện nhưng khi có đội ngũ nhân viên thuyết minh tốt, tâm huyết với nghề thì sẽ giúp du khách hài lòng, chuyến tham quan được thành công. Đây là một trong những yếu tố mà bảo tàng phải luôn nâng cao và hoàn thiện.