1. Lý do chọn đề tài
2.3. Đánh giá chung
Qua quá trình điều tra khảo sát và thu thập các ý kiến đánh giá của khách du lịch tại các bảo tàng nhìn chung có thể nhận thấy mỗi bảo tàng đều tồn tại những ưu điểm và nhược điểm riêng. Nhưng phần lớn du khách hài lòng khi tham quan.
Bảo tàng Chăm có những ưu điểm về kiến trúc không gian, hệ thống hiện vật, đội ngũ nhân viên thuyết minh và tương đối đầy đủ các dịch vụ đi kèm. Tuy nhiên, cũng theo ý kiến của du khách thì bảo tàng cũng tồn tại những những nhược điểm về kết cấu không gian, thiếu các kỹ thuật trưng bày hiện vật. Bảo tàng Đà Nẵng được du khách đánh giá cao trong thiết kế kiến trúc, không gian bảo tàng, kỹ thuật trưng bày hiệu quả, hệ thống hiện vật và dịch vụ đi kèm. Những về yếu tố thuyết minh chưa thật sự làm hài lòng khách du lịch. Vì vậy, để làm hài lòng khách du lịch hơn nữa, bảo tàng nên khắc phục những nhược điểm trên và không ngừng nâng cao ưu điểm. Khách du lịch cũng tương đối hài lòng khi tham quan bảo tàng Đồng Đình và bảo tàng Quân khu V, các yếu tố được du khách đánh giá cao ở hai bảo tàng này là về hệ thống hiện vật, thiết kế kiến trúc, công tác thuyết minh. Chưa làm du khách hài lòng với các yếu tố về không gian, kỹ thuật trưng bày hiện vật. Ngoài ra, để phục vụ tối đa nhu cầu của du khách bao tàng cần xây dựng những dịch vụ đi kèm với bảo tàng để chuyến tham quan của khách được trọn vẹn và ý nghĩa.
Nhìn chung, phần lớn khách du lịch đều hài lòng với chuyến tham quan ở từng bảo tàng. Có trên 90% du khách đồng ý, gần 10% trung lập. Như vậy, dù bảo tàng vẫn tồn tại những nhược điểm nhất định nhưng đã đem đến cho du khách những trải nghiệm mới với từng chủ đề khác nhau, khiến du khách hài lòng. Khi được hỏi về ý định quay lại tham quan, đa số du khách cũng đồng ý. Cụ thể, bảo tàng Chăm 97%
57
đồng ý, 3% du khách không đồng ý. Bảo tàng Đà Nẵng 92% đồng ý, 8% không đồng ý. Bảo tàng Đồng Đình có 73% du khách đồng ý, 17% không đồng ý và bảo tàng Quân khu V có 76% du khách đồng ý, 24% không đồng ý. Từ nhận định trên ta có thể khẳng định, các bảo tàng tại Đà Nẵng đã thật sự tạo ấn tượng tốt, tạo sức hút riêng đối với du khách. Đây là những điểm tham quan không thể bỏ qua của du khách trong và ngoài nước. Sự phát triển của bảo tàng không chỉ cải thiện, xây dựng cơ sở hạ tầng mà còn góp phần vào sự phát triển du lịch văn hóa tại Đà Nẵng.
TIỂU KẾT CHƯƠNG 2
Qua quá trình điều tra, phỏng vấn, sử lý và phân tích kết quả khảo sát đánh giá của du khách về hệ thống bảo tàng tại Đà Nẵng sinh viên đã đưa ra một số kết luận sau:
Nhìn chung du khách tham quan tương đối hài lòng về những giá trị mà bảo tàng mang lại. Mỗi bảo tàng khác nhau làm thỏa mãn từng nhu cầu khác nhau của du khách. Trong tương lai, nếu như các bảo tàng phát triển các chính sách cải thiện cơ sở vật chất, kỹ thuật cũng như nguồn lao động thì sẽ trở thành những điểm đến hấp dẫn, thu hút khách tham quan trong và ngoài nước khi đến với Đà Nẵng.
Để làm thỏa mãn nhu cầu, khiến du khách hài lòng khi tham quan bảo tàng, sẽ tác động bởi nhiều yếu tố:
- Kiến trúc: yếu tố thẩm mỹ, công trình bổ trợ, giá trị kiến trúc. - Không gian: thông tin, kết cấu không gian, khoảng cách.
- Hệ thống hiện vật bảo tàng: giá trị, thông tin, biện pháp bảo hộ. - Công tác trưng bày: sức hấp dẫn, kỹ thuật và nội dung
- Đội ngũ nhân viên thuyết minh: kiến thức, phong cách làm việc. - Dịch vụ đi kèm: giá trị, không gian, chất lượng.
58
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH KHI ĐẾN VỚI CÁC BẢO TÀNG ĐÀ NẴNG