1. Lý do chọn đề tài
2.2.6. Các dịch vụ đi kèm
Dịch vụ đi kèm tại bảo tàng bao gồm các hoạt động như ăn uống, cửa hàng lưu niệm,… Hiện nay, trong 4 bảo tàng được khảo sát tại thành phố Đà Nẵng chỉ có 2 bảo tàng có dịch vụ đi kèm. Cụ thể, bảo tàng Chăm có cửa hàng lưu niệm và quán cà phê, bảo tàng Đà Nẵng có gian hàng lưu niệm. Do vậy, khi tiến hành điều tra đánh giá của du khách về yếu tố này chỉ có ở hai bảo tàng trên.
55
Bảng 2.10. Đánh giá của khách du lịch về dịch vụ đi kèm đa dạng, dễ tiếp cận.
Bảo tàng
Mức độ đánh giá
Đồng ý Trung lập Không đồng ý
Bảo tàng Chăm 95% 5% 0%
Bảo tàng Đà Nẵng 96,2% 3,8% 0%
(Nguồn: Sinh viên thực hiện)
Khách du lịch đánh giá rất cao về các dịch vụ đi kèm, số lượng khách đồng ý đều trên 95%. Ở bảo tàng Chăm, không gian của các dịch vụ được đặt ngay trong bảo tàng, dễ dàng đáp ứng nhu cầu của du khách. Với gian hàng lưu niệm đặt ngay trong khu trưng bày, gắn liền với bảo tàng, quán cà phê đặt gần cổng phụ của bảo tàng, giúp ích cho việc tham quan. Thời gian du khách lưu lại ở bảo tàng cũng là một tiêu chí để đánh giá thành công của bảo tàng. Nếu du khách ở lại bảo tàng lâu, họ có điều kiện để xem trưng bày kỹ, đọc các bài viết trưng bày, như vậy kiến thức sẽ được nâng cao. Muốn giữ chân khách ở bảo tàng lâu hơn, bên cạnh việc tổ chức những hoạt động hấp dẫn và các điều kiện cơ sở vật chất tạo sự thoải mái cho du khách, cần có các dịch vụ phục vụ nhu cầu ăn uống của khách. Chất lượng và giá cả tại những dịch vụ trên cũng phù hợp và đạt tiêu chuẩn, làm khách hài lòng.
Gian hàng lưu niệm tại bảo tàng Đà Nẵng được đặt ngay ở tàng đầu tiên của bảo tàng, giúp du khách dễ dàng tiếp cận. Cửa hàng lưu niệm cũng có vai trò quan trọng, những món quà lưu niệm có thương hiệu của bảo tàng sẽ nhắc nhở người xem về cuộc trưng bày mà họ đã đến thăm, từ đó giúp du khách có mối quan hệ thân thiết hơn đối với bảo tàng. Mục tiêu của cửa hàng lưu niệm là sự tiếp nối giáo dục văn hoá theo mục tiêu của trưng bày và kinh doanh mang lại lợi nhuận cho bảo tàng. Cũng giống như bảo tàng Chăm, chất lượng và giá cả của các mặt hàng cũng ổn định, phù hợp với du khách.
Nhân viên dịch vụ tại bảo tàng cũng được du khách đánh giá cao, đều trên 96,5%. Du khách đa số đều đồng ý với phong cách phục vụ của nhân viên. Tại mỗi
56
bảo tàng, nhân viên dịch vụ là người cung cấp thông tin, giải đáp phản hồi của du khách về các sản phẩm. Cũng là người giao tiếp trực tiếp với khách hàng nên nhân viên dịch vụ chính là bộ mặt của bảo tàng, đóng một vai trò quan trọng trong việc hài lòng khách du lịch. Từ đó, nhân viên phải luôn ý thức được công việc và vai trò của mình, phục vụ tận tình, chu đáo, đáp ứng nhu cầu của khách.