3. Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀ
3.2.5.Đánh giá về mức độ hài lòng của người dân
Để đảm bảo sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước và đơn vị sự nghiệp như Chi nhánh văn phòng đăng ký đất đai huyện Sìn Hồ nhằm góp phần đo lường một cách chính xác về chất lượng dịch vụ do cơ quan hành chính nhà nước và đơn vị sự nghiệp công lập cung cấp Công thức trung bình cộng giản đơn của chỉ số hài lòng theo từng nhóm nhân tố được áp dụng để tính chỉ số hài lòng chung của người dân về chất lượng dịch vụ đảm bảo yêu cầu tính nhanh chóng và đơn giản.
- Đánh giá của người dân về mức độ rất hài lòng với quá trình giải quyết TTHC tại Chi nhánh văn phòng đăng ký đất đai huyện Sìn Hồ: Có 3 người dân (chiếm 10,00%) ở Thị trấn Sìn Hồ; Có 4 người dân (chiếm 13,33%) ở xã
Nậm Cha và 3 người dân (chiếm 10,00%) xã Pa Tần.
- Đánh giá của người dân về mức độ hài lòng với quá trình giải quyết TTHC tại Chi nhánh văn phòng đăng ký đất đai huyện Sìn Hồ: Có 12 người dân (chiếm 40,00%) ở thị trấn Sìn Hồ; Có 10 người dân (chiếm 33,33%) ở xã Nậm Cha và 9 người dân (chiếm 30,00%) xã Pa Tần.
Bảng 3.10: Đánh giá mức độ hài lòng của người dân về toàn bộ quá trình giải quyết thủ tục hành chính tại Chi nhánh văn phòng đăng ký đất đai huyện Sìn
Hồ STT Nội dung Thị trấn Sìn Hồ Nậm Cha Pa Tần Số phiếu (phiếu) Tỷ lệ (%) Số phiếu (phiếu) Tỷ lệ (%) Số phiếu (phiếu) Tỷ lệ (%) 1 Rất hài lòng 3 10,00 4 13,33 3 10,00 2 Hài lòng 12 40,00 10 33,33 9 30,00 3 Bình thường 13 43,33 15 50,00 16 53,33 4 Không hài lòng 2 6,67 1 3,33 2 6,67 5 Rất không hài lòng Tổng 30 100,00 30 100,00 30 100,00
Nguồn: Số liệu điều tra (2019)
- Đánh giá của người dân về mức độ không hài lòng với quá trình giải quyết TTHC tại Chi nhánh văn phòng đăng ký đất đai huyện Sìn Hồ: Có 2 người dân (chiếm 6,67%) ở thị trấn Sìn Hồ; Có 1 người dân (chiếm 3,33%) ở xã Nậm Cha và 2 người dân (chiếm 6,67%) xã Pa Tần. Nguyên nhân chính là do quá trình giải quyết thủ tục hành chính, quá trình giải quyết hồ sơ hồ sơ chậm.
Nhìn chung, kết quả điều tra ý kiến của người sử dụng đất đã tham gia thực hiện thủ tục hành chính và liên hệ với chi nhánh VPĐK đất đai để giải quyết công việc đều có những nhận xét và đánh giá tích cực về mô hình hoạt động của VPĐK theo cơ chế một cấp như hiện nay. Đa số người dân đến làm TTHC đều cảm thấy được sự thuận tiện của cơ chế “một cửa” thông qua việc
đánh giá tốt về mức độ công khai TTHC, về thời gian, chất lượng và hiệu quả giải quyết các công việc, về mức phí, lệ phí phải nộp.