Trong 3 thaơp kỷ qua, sự gaĩn kêt đôi với toơ chức đã noơi baơt leđn như moơt đóng góp quan trĩng trong các nghieđn cứu veă toơ chức. Đieău này phaăn nào có theơ do môi quan heơ với những nhađn tô quan trĩng lieđn quan đên cođng vieơc như: sự vaĩng maịt, thuyeđn chuyeơn, sự hài lòng trong cođng vieơc, sự gaĩn bó với cođng vieơc và môi quan heơ giữa lãnh đáo và câp dưới (Chang, 1999; Mathieu & Zajac, 1990; Michaels & Spector, 1982; Mowday, Steers, & Porter, 1979).
Sự gaĩn kêt với toơ chức thường được khạo sát roơng rãi vì các nhađn vieđn trở neđn gaĩn bó với toơ chức, thaơm chí trước khi hĩ có theơ bieơu loơ thái đoơ đôi với cođng vieơc (Bateman & Strasser, 1984), đoăng thời do sự gaĩn kêt là moơt thái đoơ tương đôi vững beăn theo thời gian so với những biên khác như sự thỏa mãn với cođng vieơc (Porter et al. 1974). Dù vaơy gaĩn kêt lái được xem là cođng cú dự đoán thu hút sự quan tađm cụa nhieău nhà nghieđn cứu vào hành vi cụa các cá nhađn trong moơt toơ chức (Chang, 1999). Nghieđn cứu này sẽ taơp trung xác định các lối gaĩn kêt đã được các nhà nghieđn cứu ghi nhaơn và lựa chĩn moơt định nghĩa cụa sự gaĩn kêt thích hợp nhât đeơ tiên hành đieău tra mức đoơ lòng trung thành cụa các nhađn vieđn ở NAGECCO.
17
2.1.2.1 Các lối hình gaĩn kêt
Có rât ít sự thông nhât moơt định nghĩa veă khái nieơm sự gaĩn kêt với toơ chức. Các nhóm nghieđn cứu khác nhau xác định tính chât gaĩn kêt taơp trung vào những bôi cạnh khác nhau. Moơt trong sô những nhà nghieđn cứu đaău tieđn veă sự gaĩn kêt là Becker (1960), ođng xem gaĩn kêt là moơt quá trình tiêp dieên lađu dài cụa moơt cá nhađn đôi với toơ chức và lưu ý đên cá nhađn sở dĩ còn ở lái toơ chức là do hĩ có được những phúc lợi. Nêu cá nhađn này khođng ở lái thì các nguoăn phúc lợi có được cũng châm dứt. Hrebiniak and Allutto (1973), và Stevens, Beyey, and Trice (1978) thì xem sự gaĩn kêt như là sự bât đaĩc dĩ cụa các cá nhađn khi bỏ vieơc vì tieăn lương, địa vị hơn hoaịc sự thoại mái trong ngheă nghieơp, hoaịc môi quan heơ đoăng nghieơp tôt hơn. Các nhà nghieđn cứu cũng thây raỉng giới tính và tình tráng hođn nhađn cũng có môi lieđn quan đên sự gaĩn kêt và các lối hình ngheă nghieơp. Hai yêu tô tređn tuy vaơy cũng có theơ tác đoơng đên sự gaĩn kêt cụa các nhađn vieđn. Veă maịt này, các nhađn vieđn đã laơp gia đình hay ly dị, đaịc bieơt là giới nữ, thường phại chịu nhieău thieơt thòi khi bỏ vieơc hơn những người đoơc thađn. Tuoơi tác cũng là moơt nhađn tô chi phôi mức đoơ gaĩn kêt cụa nhađn vieđn. Tuoơi tác có theơ làm giạm sự nhieơt tình cụa các các cá nhađn đôi với toơ chức, do đó giạm luođn cạ tính linh đoơng. Những nghieđn cứu này góp phaăn ụng hoơ nghieđn cứu cụa Becker (1960).
Grusky (1996) cũng nhaơn ra sự gaĩn kêt tương tự như Becker. Theo Grusky, sức mánh gaĩn kêt moơt người nào đó vào moơt toơ chức bị chi phôi bởi những phaăn thưởng mà nhađn vieđn nhaơn được từ toơ chức và bởi những kinh nghieơm nhađn vieđn đó trại qua đeơ đát được những phaăn thưởng đó. Sheidon (1971) cũng có phát hieơn như Becker (1960) và Grusky (1966). Sheidon xem gaĩn kêt là moơt đánh giá tích cực cụa toơ chức và là dự định làm vieơc đeơ đát được múc tieđu. OĐng cũng tìm ra sự gaĩn kêt thì lieđn quan đên môi quan heơ xã hoơi với đoăng nghieơp và lieđn quan đên những đaău tư cụa bạn thađn như thời gian phúc vú toơ chức, tuoơi tác, và vị trí câp baơc. Farrell and Rusbult (1981), and Rusbult and Farrell (1983) cũng nhaơn thức được gaĩn kêt có chức naíng như những phaăn thưởng và những chi phí gaĩn lieăn với môi quan heơ giữa các thành vieđn trong toơ chức.
18
Vieơc xađy dựng sự gaĩn kêt cụa các nhà nghieđn cứu tređn phạn ánh moơt bôi cạnh thực tê dựa vào sự trao đoơi giữa toơ chức với giạ định mà các cá nhađn đaău tư vào toơ chức baỉng cách cược moơt sô thứ mà hĩ cho là có giá trị. Trong khi moơt sô nhà nghieđn cứu đi đên kêt luaơn, thì chính Becker (1960) lái nhaơn định sự gaĩn kêt như là moơt khái nieơm. Những nhà nghieđn cứu sau này đã boơ sung hoàn chưnh khái nieơm cụa Becker chư ra sự gaĩn kêt cũng lieđn quan đên những thieơt thòi mà các nhađn vieđn phại chịu khi bỏ vieơc. Chang (1999) và Huselid, Day (1991) xem lối gaĩn kêt tređn là sự gaĩn kêt lađu dài. Theo các tác giạ này, sự gaĩn kêt lađu dài phát sinh từ trong các môi quan heơ qua lái giữa toơ chức và nhađn vieđn. Hĩ lý luaơn raỉng các cá nhađn trở neđn gaĩn bó lađu dài vào moơt toơ chức vì lợi ích mà hĩ có được từ sự tiêp túc gaĩn bó cùng với sự phát trieơn cụa toơ chức. Chang (1999) cũng lưu ý sự gaĩn kêt lađu dài cũng lieđn quan đên tuoơi tác, giới tính, nhu caău đát thành tích và quyeăn hán trong cođng vieơc cụa nhađn vieđn. Stevens et al. (1978) nhaơn thây sự gaĩn kêt lađu dài, chung tin raỉng được phát trieơn tređn cơ sở các nhađn tô kinh tê.
Nhieău nghieđn cứu khái nieơm hóa sự gaĩn kêt như là sự định hướng tình cạm đôi với toơ chức (Buchanan, 1974; Porter, Crampon, & Smith, 1976; Porter, Steers, Mowday, & Boulian, 1974; Steers, 1977). Theo Buchanan (1974) sự gaĩn kêt được hieơu khi các nhađn vieđn gaĩn bó với cođng ty vì lợi ích cụa chính hĩ, ngối trừ những giá trị phương tieơn. Mowday, Steers, and Porter (1979) nhaơn xét gaĩn kêt là: (a) sự tin tưởng chaĩc chaĩn vào vieơc cođng nhaơn những giá trị và múc tieđu cụa toơ chức, (b) là lòng nhieơt tình đóng góp cođng sức đáng keơ vì lợi ích cụa toơ chức và (c) mong ước mánh mẽ duy trì quan heơ với toơ chức.
Mowday et al (1982) đã thây raỉng sự gaĩn kêt trong thái đoơ phạn ánh sự hòa nhaơp cụa cá nhađn vào múc tieđu cụa toơ chức và lòng nhieơt tình làm vieơc đeơ đát được múc tieđu. Maịt khác, gaĩn kêt hành vi là môi lieđn kêt giữa cá nhađn và các hành vi ứng xử. Mowday et al. (1982) cho raỉng có lieđn heơ xoay vòng giữa hai lối gaĩn kêt, nhờ đó thái đoơ gaĩn bó dăn đên hành vi gaĩn bó và sau đó hành vi gaĩn bó sẽ quy định lái thái đoơ gaĩn bó.
19
Dunham, Grube, and Castaneda (1994), Meyer and Allen (1990) cho raỉng những cạm xúc như lòng trung thành, tình cạm yeđu mên và boơn phaơn quyêt định mức đoơ gaĩn kêt tinh thaăn cụa cá nhađn với toơ chức. Các ođng cho raỉng là sự gaĩn bó tinh thaăn khác với sự gaĩn bó lađu dài. Theo các tác giạ này thì môi lieđn heơ hoaịc gaĩn bó cạm xúc được gĩi là “tình cạm tự nguyeơn muôn gaĩn kêt với toơ chức4”.
Nhóm nghieđn cứu khác đã xác định được moơt lối gaĩn kêt khác mang teđn “neđn gaĩn kêt với toơ chức5”. Lối gaĩn kêt này quy cho những tình cạm thuoơc veă nghĩa vú hoaịc trách nhieơm neđn ở lái toơ chức (Allen & Meyer, 1993). Khía cánh này chư ra các cá nhađn sẽ theơ hieơn thođng qua cách ứng xử vì hĩ tin làm như thê là đúng và hợp đáo đức. Có ít nghieđn cứu veă vieơc nhaơn dáng và đo lường dự đoán veă vieơc neđn gaĩn kêt với toơ chức so với hai lối gaĩn kêt đã được thực hieơn (Dunham, Grube, & Castaneda, 1994; Meyer & Allen, 1990).
Theo khái nieơm cụa Allen và Meyer (1990) chú trĩng vào tráng thái tađm lý: tình cạm tự nguyeơn muôn gaĩn kêt với toơ chức; caăn phại gaĩn kêt với toơ chức; và neđn gaĩn kêt với toơ chức. Trong khi đó, định nghĩa cụa Mowday et al (1979) cho raỉng: “ý thức gaĩn kêt đôi với toơ chức được xác định là sức mánh đoăng nhât cụa cá nhađn với toơ chức và tham gia tích cực trong toơ chức” và “Sự trung thành là ý định hoaịc mong muôn duy trì tráng thái là thành vieđn cụa toơ chức” (Mowday et al, 1979, tr.226).
2.1.2.2 Chĩn lựa định nghĩa gaĩn kêt thích hợp cho nghieđn cứu
Khái nieơm được đeă caơp trong nghieđn cứu này là khái nieơm gaĩn kêt tình cạm được theơ hieơn trong tác phaơm cụa Mowday, Steers, and Porter (1979), và Meyer and Allen (1990).
4Affective Commiment
5Normative Commitment
20
Khái nieơm gaĩn kêt tình cạm cụa Mowday, Steers, and Porter (1979) khođng những hàm chư lòng trung thành với toơ chức, mà nó còn mang ý nghĩa là sự nhieơt tình cụa cá nhađn dành cái gì đó cụa chính mình đóng góp vào sự toăn tái cụa toơ chức. Gaĩn kêt tình cạm được nghieđn cứu chụ yêu trong bôi cạnh cụa thái đoơ và hành vi cư xử. Từ định nghĩa cụa Mowday et al (1979) cho raỉng ý thức gaĩn kêt đôi với toơ chức được xác định là sức mánh cụa sự đoăng nhât cụa cá nhađn với toơ chức.
Theo Mowday et al (1979) ý thức gaĩn kêt đôi với toơ chức bao goăm ba thành phaăn: (1) Sự đoăng nhât: Có nieăm tin mánh mẽ và châp nhaơn múc tieđu cùng các giá trị cụa toơ chức; (2) Cô gaĩng: Tự nguyeơn cô gaĩng vì toơ chức; (3) Trung thành: Ý định hoaịc mong ước mánh mẽ sẽ ở lái với toơ chức. Theo đánh giá cụa các chuyeđn gia thì các thành phaăn tređn chính là đieău mà các nhà lãnh đáo toơ chức cụa Vieơt Nam mong đợt từ nhađn vieđn cụa hĩ. Trong nghieđn cứu này, tác giạ sử dúng thành phaăn “Trung thành” trong định nghĩa cụa Mowday et al (1979) làm cơ sở đo lường.
Mowday et al (1979) đoăng thời cũng là tác giạ cụa thang đo noơi tiêng được sử dúng roơng rãi nhât (Price, 1997) veă ý thức gaĩn kêt với toơ chức (OCQ). Reichers (1985) cho raỉng OCQ có theơ là cođng cú có giá trị đeơ đánh giá sự gaĩn kêt, đieău này giúp khái nieơm gaĩn kêt tình cạm và hành vi trở neđn chaĩc chaĩn và chaịt chẽ hơn. Eby et al. (1999) tuyeđn bô từ giữa thaơp kỷ 70 đên nay đã có hơn 500 cođng trình sử dúng gaĩn kêt tình cạm trong khi nghieđn cứu veă sự gaĩn kêt.
2.1.3 Môi quan heơ giữa mức đoơ thỏa mãn đôi với cođng vieơc và sự gaĩn kêt với toơ chức
Sự thỏa mãn trong cođng vieơc và sự gaĩn kêt đôi với toơ chức vođ cùng quan trĩng vì chúng có lieđn quan với những tác đoơng tích cực leđn toơ chức (Kirkman & Shapiro, 2001). Ví dú, những nhađn vieđn càng hài lòng với cođng vieơc thì sẽ ít vaĩng maịt hơn, ít có khạ naíng bỏ vieơc hơn (Carsten & Spector, 1987), theơ hieơn cách ứng
21
xử trong taơp theơ tôt hơn và nhìn chung thây hài lòng với cuoơc sông cụa hĩ (Judge & Watanabe, 1993). Những nhađn vieđn nào càng taơn túy haău như ít có ý định bỏ vieơc hơn (Mathieu & Zajac, 1990), ít bị caíng thẳng hơn, bieơu hieơn trong cođng vieơc tôt hơn (Mathieu & Zajac, 1990) và cư xử đúng mực hơn (O’reilly & Chatman, 1986). Tređn thê giới, ở Ân Đoơ và Nhaơt thì sự taơn túy được gaĩn với vieơc giạm ý định bỏ vieơc (Agarwal, 1993); còn ở Israel (Marsh & Mannari, 1977) và New Zealand (Inkson, 1977) thì sự gaĩn kêt gaĩn với vieơc nađng cao cách ứng xử vaín minh trong toơ chức.
Testa (2001) đã khạo sát môi quan heơ giữa sự gaĩn kêt và thỏa mãn trong cođng vieơc trong bôi cạnh ngành dịch vú. OĐng đã lý luaơn raỉng đa sô các baỉng chứng dựa vào kinh nghieơm đeă xuât sự thỏa mãn chính là tieăn đeă cho sự gaĩn kêt. Những kêt quạ cụa nghieđn cứu này tương đoăng với các phát hieơn trước đađy, với những kieơu mău nguyeđn bạn xem sự gaĩn kêt như là tieăn đeă mang lái nguoăn cạm hứng tôt hơn moơt kieơu mău thay thê trước kia. Kêt quạ này cho thây sự thỏa mãn taíng sẽ kích thích gia taíng sự gaĩn kêt và theo đó là noơ lực công hiên. Noơ lực góp phaăn quan trĩng trong mođi trường dịch vú vì nhữngï đánh giá cụa khách hàng veă chât lượng phúc vú dựa tređn bieơu hieơn cụa các nhađn vieđn phúc vú. Những hành đoơng theơ hieơn hoaịc khođng đuợc theơ hieơn đeău ạnh hưởng đên cạm nhaơn cụa khách hàng. Do đó thái đoơ cụa nhađn vieđn trong mođi trường dịch vú có theơ tác đoơng đên chât lượng moơt cách sađu saĩc hơn trong mođi trường sạn xuât. Thê neđn hoàn toàn hợp lý đeơ kêt luaơn raỉng: theo cạm nhaơn từ phía khách hàng, những tác đoơng ngày càng cao leđn vai trò cụa các nhađn vieđn trong ngành dịch vú sẽ thúc đaơy nađng cao chât lượng hơn.
Maịc dù hàng chuoêi các nguyeđn nhađn văn còn là aơn sô nhưng sự gaĩn kêt và sự thỏa mãn trong cođng vieơc rõ ràng có lieđn quan đên các biên sô ạnh hưởng đên kêt quạ chung như sự thuyeđn chuyeơn (Brown, 1993), sự vaĩng maịt và naíng lực làm vieơc (Mathieu & Zajac, 1990). Tuy nhieđn, cũng từ những lý luaơn tređn, hieơn nhieđn là sự thỏa mãn trong cođng vieơc có lieđn quan maơt thiêt đên sự gaĩn kêt với toơ chức, cũng như lòng trung thành cụa nhađn vieđn.
22
Giá trị lòng trung thành cụa nhađn vieđn là cực kỳ to lớn. Giạm thieơu chi phí thay đoơi nhađn vieđn chư là moơt ví dú nhìn thây được, lợi ích cụa vieơc giữ lái những nhađn vieđn có kinh nghieơm, đáng tin caơy là vođ giá. Vieơc xađy dựng và duy trì sự thỏa mãn, lòng trung thành cụa nhađn vieđn trong bôi cạnh ngày nay sẽ đem lái nhieău lợi ích cho toơ chức. Những nhađn vieđn thỏa mãn và trung thành sẽ ở lái làm vieơc với cođng ty lađu dài, từ chôi những lời chào mời từ các đôi thụ, khođng chụ đoơng tìm vieơc mới và luođn giới thieơu cođng ty mình là moơt choê làm tôt. Qua đó, toơ chức sẽ tránh được các khoạn chi đáng keơ cho vieơc thay thê nhađn vieđn.
2.1.4 Các yêu tô tác đoơng đên sự hài lòng cụa nhađn vieđn.
Sự hài lòng cụa nhađn vieđn trong cođng vieơc được thực hieơn vừa theo câp baơc nhu caău cụa Maslow, vừa theo các khía cánh cođng vieơc dựa tređn các yêu tô trong chư sô mođ tạ cođng vieơc (JDI) cụa Smith et al (1996). Hai khía cánh trong cođng vieơc (phúc lợi và mođi trường làm vieơc) được boơ sung theđm cho JDI đeơ đo lường mức đoơ sự thỏa mãn cụa nhađn vieđn trong cođng vieơc.
Như vaơy, các yêu tô thành phaăn cụa cođng vieơc ạnh hưởng đên sự hài lòng cụa nhađn vieđn tái nơi làm vieơc, bao goăm 7 khía cánh: Bạn chât cođng vieơc; Cơ hoơi đào táo thaíng tiên; Lãnh đáo; Đoăng nghieơp; Tieăn lương; Phúc lợi; Mođi trường làm vieơc.
Ứng 7 khía cánh cụa sự thỏa mãn với cođng vieơc, ta có 07 giạ thuyêt phú được heơ thông như sau:
Bạn chât cođng vieơc (Work on Present Job )
Thang đo này được thiêt kê đeơ đo lường veă cạm nghĩ cụa nhađn vieđn veă cođng vieơc mà hĩ đang làm hieơn tái. Nó đo lường sự thỏa mãn cụa nhađn vieđn như thê nào với cođng vieơc. Như vaơy giạ thuyêt được đaịt ra :
H1: Mức đoơ thỏa mãn cụa nhađn vieđn với bạn chât cođng vieơc và lòng trung thành với cođng ty có quan heơ thuaơn chieău.
23
Tieăn lương (Present Pay )
Thang đo này đo lường cạm nghĩ cụa nhađn vieđn như thê nào veă tieăn lương và sự khác nhau giữa cái mà nhađn vieđn thực sự đát được là gì và hĩ tin tưởng vào cái gì hĩ sẽ đát được. Đađy là phám vi bị ạnh hưởng bởi nhieău yêu tô: tieăn lương trạ cho những nhađn vieđn làm cùng moơt cođng vieơc như nhau, tình hình tài chính cụa nhađn vieđn, tieăn lương trạ cho nhađn vieđn nhaơn được so với cođng vieơc trước. Như vaơy giạ thuyêt được đaịt ra:
H2: Mức đoơ thỏa mãn cụa nhađn vieđn với tieăn lương và lòng trung thành với cođng ty có quan heơ thuaơn chieău.
Cơ hoơi đào táo và thaíng tiên (Opportunities for Promotion)
Đađy là thang đo nhaỉm đo lường nhađn vieđn cạm nghĩ như thê nào veă những nguyeđn taĩc mà nhà quạn trị cho phép mà phù hợp với sự thaíng tiên đưa ra. Những yêu tô khác nhau táo ra sự thỏa mãn với sự thaíng tiên là “Tính thường xuyeđn cụa sự thaíng tiên, taăm quan trĩng cụa sự thaíng tiên và sự khát khao cụa sự thaíng tiên”. Như vaơy giạ thuyêt được đaịt ra:
H3: Mức đoơ thỏa mãn cụa nhađn vieđn với cơ hoơi đào táo - thaíng tiên và lòng trung thành với cođng ty có quan heơ thuaơn chieău.
Lãnh đáo (Supervision)
Đađy là thang đo cụa JDI đo lường nhađn vieđn thỏa mãn như thê nào với những người lãnh đáo. Đaịc trưng, nêu nhà lãnh đáo là nhađn vieđn trung tađm, có nghĩa là hĩ sẽ quan tađm đên nhađn vieđn và laĩng nghe hĩ, thì nhađn vieđn sẽ thỏa mãn nhieău với những người lãnh đáo nêu nhà lãnh đáo được cho raỉng giỏi với cođng vieơc cụa hĩ. Như vaơy giạ thuyêt được đaịt ra: