Sự hài lòng cụa nhađn vieđn trong cođng vieơc được thực hieơn vừa theo câp baơc nhu caău cụa Maslow, vừa theo các khía cánh cođng vieơc dựa tređn các yêu tô trong chư sô mođ tạ cođng vieơc (JDI) cụa Smith et al (1996). Hai khía cánh trong cođng vieơc (phúc lợi và mođi trường làm vieơc) được boơ sung theđm cho JDI đeơ đo lường mức đoơ sự thỏa mãn cụa nhađn vieđn trong cođng vieơc.
Như vaơy, các yêu tô thành phaăn cụa cođng vieơc ạnh hưởng đên sự hài lòng cụa nhađn vieđn tái nơi làm vieơc, bao goăm 7 khía cánh: Bạn chât cođng vieơc; Cơ hoơi đào táo thaíng tiên; Lãnh đáo; Đoăng nghieơp; Tieăn lương; Phúc lợi; Mođi trường làm vieơc.
Ứng 7 khía cánh cụa sự thỏa mãn với cođng vieơc, ta có 07 giạ thuyêt phú được heơ thông như sau:
Bạn chât cođng vieơc (Work on Present Job )
Thang đo này được thiêt kê đeơ đo lường veă cạm nghĩ cụa nhađn vieđn veă cođng vieơc mà hĩ đang làm hieơn tái. Nó đo lường sự thỏa mãn cụa nhađn vieđn như thê nào với cođng vieơc. Như vaơy giạ thuyêt được đaịt ra :
H1: Mức đoơ thỏa mãn cụa nhađn vieđn với bạn chât cođng vieơc và lòng trung thành với cođng ty có quan heơ thuaơn chieău.
23
Tieăn lương (Present Pay )
Thang đo này đo lường cạm nghĩ cụa nhađn vieđn như thê nào veă tieăn lương và sự khác nhau giữa cái mà nhađn vieđn thực sự đát được là gì và hĩ tin tưởng vào cái gì hĩ sẽ đát được. Đađy là phám vi bị ạnh hưởng bởi nhieău yêu tô: tieăn lương trạ cho những nhađn vieđn làm cùng moơt cođng vieơc như nhau, tình hình tài chính cụa nhađn vieđn, tieăn lương trạ cho nhađn vieđn nhaơn được so với cođng vieơc trước. Như vaơy giạ thuyêt được đaịt ra:
H2: Mức đoơ thỏa mãn cụa nhađn vieđn với tieăn lương và lòng trung thành với cođng ty có quan heơ thuaơn chieău.
Cơ hoơi đào táo và thaíng tiên (Opportunities for Promotion)
Đađy là thang đo nhaỉm đo lường nhađn vieđn cạm nghĩ như thê nào veă những nguyeđn taĩc mà nhà quạn trị cho phép mà phù hợp với sự thaíng tiên đưa ra. Những yêu tô khác nhau táo ra sự thỏa mãn với sự thaíng tiên là “Tính thường xuyeđn cụa sự thaíng tiên, taăm quan trĩng cụa sự thaíng tiên và sự khát khao cụa sự thaíng tiên”. Như vaơy giạ thuyêt được đaịt ra:
H3: Mức đoơ thỏa mãn cụa nhađn vieđn với cơ hoơi đào táo - thaíng tiên và lòng trung thành với cođng ty có quan heơ thuaơn chieău.
Lãnh đáo (Supervision)
Đađy là thang đo cụa JDI đo lường nhađn vieđn thỏa mãn như thê nào với những người lãnh đáo. Đaịc trưng, nêu nhà lãnh đáo là nhađn vieđn trung tađm, có nghĩa là hĩ sẽ quan tađm đên nhađn vieđn và laĩng nghe hĩ, thì nhađn vieđn sẽ thỏa mãn nhieău với những người lãnh đáo nêu nhà lãnh đáo được cho raỉng giỏi với cođng vieơc cụa hĩ. Như vaơy giạ thuyêt được đaịt ra:
H4: Mức đoơ thỏa mãn cụa nhađn vieđn với lãnh đáo và lòng trung thành với cođng ty có quan heơ thuaơn chieău.
24
Đoăng nghieơp (Co-workers)
Đađy là thang đo xem xét môi quan heơ và sự thỏa mãn mà nhađn vieđn có được với đoăng nghieơp cụa mình. Phám vi cụa sự thỏa mãn này được đo lường baỉng môi quan heơ tôt với nhađn vieđn khác như thê nào và hĩ tìm kiêm gì ở đoăng nghieơp cụa mình. Như vaơy giạ thuyêt được đaịt ra:
H5: Mức đoơ thỏa mãn cụa nhađn vieđn với đoăng nghieơp và lòng trung thành với cođng ty có quan heơ thuaơn chieău.
Phúc lợi (Benefit)
Đađy là thanh đo lường cạm nghĩa cụa nhađn vieđn như thê nào veă đieău kieơn phúc lợi mà toơ chức đem lái. Như vaơy giạ thuyêt được đaịt ra :
H6: Mức đoơ thỏa mãn cụa nhađn vieđn đôi với phúc lợi và lòng trung thành với cođng ty có quan heơ thuaơn chieău.
Mođi trường làm vieơc (Work Environment)
Đađy là thang đo xem xét và đo lường mức đoơ hài lòng cụa nhađn vieđn như thê nào với mođi trường làm vieơc. Nêu mođi trường làm vieơc thuaơn lợi thì nhađn vieđn sẽ thỏa mãn nhieău với cođng vieơc và gaĩn bó với toơ chức hơn. Như vaơy giạ thuyêt được đaịt ra:
H7: Mức đoơ thỏa mãn cụa nhađn vieđn với đieău kieơn làm vieơc và lòng trung thành với cođng ty có quan heơ thuaơn chieău.
2.1.5 Môi quan heơ giữa các đaịc đieơm cá nhađn và lòng trung thành đôi với toơ chức.
Ở moơt khía cánh nhât định, nhu caău cụa người nhađn vieđn thường gaĩn lieăn với các đaịc đieơm cá nhađn (tuoơi tác, giới tính, thađm nieđn, trình đoơ hĩc vân, chức naíng thực hieơn cođng vieơc, chức vú). Do đó, ạnh hưởng cụa nhu caău cụa nhađn vieđn đên mức đoơ hài lòng với cođng vieơc và lòng trung thành với toơ chức được theơ hieơn
25
qua các yêu tô đaịc đieơm cá nhađn như tuoơi tác, giới tính, thađm nieđn, trình đoơ hĩc vân, chức vú, chức naíng thực hieơn cođng vieơc.
Theo Zhao (1999) cho raỉng haău hêt các lý thuyêt veă sự thỏa mãn trong cođng vieơc thường baĩt đaău baỉng sự chú ý vào nơi làm vieơc (Zhao, Thurman, & He, 1999). Zhao et al khám phá sự thỏa mãn khođng chư dựa vào mođi trường làm vieơc mà còn lieđn quan đên những nhađn tô con người. Nghieđn cứu cụa các ođng goăm trình đoơ hĩc vân, giới tính, địa vị và thađm nieđn. Nghieđn cứu cho kêt quạ là trình đoơ hĩc vân cụa nhađn vieđn giữ vai trò quan trĩng trong môi tương quan đên sự thỏa mãn và gaĩn kêt. Những nhađn vieđn với baỉng cao hĩc là những người có xu hướng ít bieơu loơ thái đoơ tích cực đôi với cođng vieơc nhât. Ngoài ra, những người có hoaịc khođng có baỉng đái hĩc có mức đoơ thỏa mãn khác nhau. Zhao et al cũng nhân mánh nhađn vieđn nữ là nhóm ít thỏa mãn với cođng vieơc nhât. Nghieđn cứu cũng đeă caơp địa vị và thađm nieđn cũng lieđn quan với sự thỏa mã trong cođng vieơc.
Wagner và Rush (2000) lái chư ra raỉng các nhađn vieđn trẹ hay già có theơ nhìn nhaơn cođng vieơc và bạn thađn theo nhieău cách khác nhau. Thê neđn, sự thỏa mãn sẽ thay đoơi theo từng giai đốn làm vieơc khác nhau. Wagner và Rush giại thích những naím đaău (25-34) là thời gian thiêt laơp và oơn định, những naím sau (35-50) ý thức veă bạn thađn và địa vị trong cođng vieơc và cuoơc sông trở neđn mánh mẽ hơn. Do đó, mức đoơ thỏa mãn sẽ khác nhau giữa những nhađn vieđn trẹ và lớn tuoơi tùy vào định hướng cụa moêi người veă bạn thađn, veă những người khác và veă cođng vieơc. Những sự khác nhau này là nguyeđn nhađn cụa các bieơu hieơn đoơng vieđn, vị tha giữa nhađn vieđn lớn tuoơi và trẹ tuoơi.
Trong nghieđn cứu này, tác giạ sử dúng các yêu tô thuoơc đaịc trưng cá nhađn như giới tính, tuoơi tác, thađm nieđn, hĩc vân, chức naíng thực hieơn cođng vieơc, chức vú được sử dúng đeơ xem xét ạnh hưởng cụa các đaịc đieơm này đên lòng trung thành với toơ chức. Phaăn này có tính chât khám phá, khođng đeă ra các giạ thuyêt.
26
2.2 MOĐ HÌNH NGHIEĐN CỨU
2.2.1 Thang đo sử dúng trong mođ hình nghieđn cứu
Mức đoơ thỏa mãn với các yêu tô thành phaăn cụa cođng vieơc được thực hieơn từ thang đo Chư sô mođ tạ cođng vieơc (JDI) có sự boơ sung theđm hai thành phaăn cụa cođng vieơc. Thang đo chư sô mođ tạ cođng vieơc đieău chưnh (AJDI – Adjust Job Descriptive Index) đã được thực hieơn trong đieău kieơn Vieơt Nam (Dung, 2005). Do đó, thang đo mức đoơ thỏa mãn với các thành phaăn cụa cođng vieơc bao goăm 7 thành phaăn:
- Thành phaăn Bạn chât cođng vieơc (Work on Present Job ) được đo lường bởi 6 biên quan sát.
- Thành phaăn Tieăn lương (Present Pay ) được đo lường bởi 5 biên quan sát. - Thành phaăn Cơ hoơi đào táo và thaíng tiên (Opportunities for Promotion) được đo lường bởi 6 biên quan sát.
- Thành phaăn Lãnh đáo (Supervision) được đo lường bởi 9 biên quan sát. - Thành phaăn Đoăng nghieơp (Co-workers) được đo lường bởi 4 biên quan sát. - Thành phaăn Phúc lợi (Benefit) được đo lường bởi 2 biên quan sát.
- Thành phaăn Mođi trường làm vieơc (Work environment) được đo lường bởi 4 biên quan sát.
Các biên quan sát cụa các thành phaăn cođng vieơc được hieơu chưnh và kieơm định phù hợp trong đieău kieơn Vieơt Nam (Dung, 2005)
Mức đoơ trung thành theo nhaơn thức cụa nhađn vieđn được đo lường từ thang đo noơi tiêng sự gaĩn kêt toơ chức (OCQ) cụa Mowday et al (1979), Stum (2001), Meyer & Alen(1990). Thang đo mức đoơ trung thành goăm 5 biên quan sát.
Các biên quan sát cụa các thành phaăn trung thành được đieău chưnh và kieơm định có giá trị thích hợp tái Vieơt Nam (Traăn và Abraham, 2005).
27
2.2.1.1 Thang đo veă các thành phaăn cụa cođng vieơc
Bạng 2.2: Thang đo các thành phaăn cođng vieơc
Bạn chât cođng vieơc
1) Cođng vieơc cho phép anh/chị sử dúng tôt các naíng lực cá nhađn 2) Cođng vieơc rât thú vị
3) Cođng vieơc có nhieău thách thức
4) Cođng vieơc có quyeăn hán và trách nhieơm phù hợp
5) Khi cođng vieơc hoàn thành tôt sẽ được toơ chức/cođng ty rât hoan ngheđnh 6) Anh/chị cạm nhaơn đã làm được 01 đieău gì đó khi thực hieơn cođng vieơc
Tieăn lương
1) Anh/ chị được trạ lương cao 2) Anh/chị thường được taíng lương
3) Anh/ chị có theơ sông hoàn toàn dựa vào thu nhaơp từ toơ chức/cođng ty 4) Tieăn lương tương xứng với kêt quạ làm vieơc
5) Tieăn lương, thu nhaơp được trạ cođng baỉng
Phúc lợi
1) Toơ chức/cođng ty có chê đoơ phúc lợi tôt
2) Toơ chức/cođng ty có chê đoơ bạo hieơm xã hoơi và y tê tôt
Mođi trường làm vieơc
1) Cođng vieơc khođng bị áp lực cao
2) Cođng vieơc khođng đòi hỏi thường xuyeđn phại làm ngoài giờ 3) Trang thiêt bị nơi làm vieơc an toàn, sách sẽ
4) Cođng vieơc oơn định, khođng phại lo laĩng veă mât vieơc làm
Cơ hoơi đào táo và thaíng tiên
1) Anh/chị được biêt những đieău kieơn đeơ được thaíng tiên 2) Cođng ty táo cho anh/chị nhieău cơ hoơi thaíng tiên 3) Chính sách thaíng tiên cụa cođng ty cođng baỉng
28
5) Cođng ty táo cho anh/chị nhieău cơ hoơi phát trieơn cá nhađn
6) Cođng ty giúp cho anh/chị có kê hốch rõ ràng trong đào táo, phát trieơn ngheă nghieơp cá nhađn
Đoăng nghieơp
1) Đoăng nghieơp cụa anh/chị thoại mái và deê chịu 2) Anh/ chị và các đoăng nghieơp phôi hợp làm vieơc tôt 3) Những người mà anh/chị làm vieơc với rât thađn thieơn
4) Những người mà anh/chị làm vieơc thường giúp đỡ lăn nhau
Lãnh đáo
1) Câp tređn hỏi ý kiên anh/chị khi có vân đeă lieđn quan đên cođng vieơc cụa anh/chị 2) Câp tređn khuyên khích câp dưới tham gia vào những quyêt định quan trĩng 3) Anh/chị biêt được phám vi trách nhieơm cụa cođng vieơc
4) Anh/ chị được biêt nhaơn xét cụa câp tređn veă mức đoơ hoàn thành cođng vieơc 5) Nhađn vieđn được sự hoê trợ cụa câp tređn
6) Cođng ty hốt đoơng có hieơu quạ tôt
7) Nhađn vieđn được tođn trĩng và tin caơy trong cođng vieơc 8) Lãnh đáo có tác phong lịch sự, hòa nhã
9) Nhađn vieđn được đôi xử cođng baỉng, khođng phađn bieơt
2.2.1.2 Thang đo mức đoơ trung thành với toơ chức
Bạng 2.3: Thanh đo mức đoơ trung thành cụa nhađn vieđn
Sự trung thành
1) Anh/chị có ý định ở lái dài lađu cùng toơ chức/cođng ty
2) Anh/chị sẽ ở lái cùng toơ chức/cođng ty maịc dù có nơi khác có lời đeă nghị lương boơng tương đôi hâp dăn hơn.
3) Là thành vieđn cụa toơ chức/cođng ty là đieău quan trĩng đôi với anh/chị 4) Anh/chị cạm thây trung thành với toơ chức
5) Anh/chị tự nguyeơn làm bât cứ gì do toơ chức/cođng ty giao đeơ được ở lái làm vieơc cho toơ chức/cođng ty.
29
2.2.2 Giạ định cụa đeă tài và mođ hình nghieđn cứu 2.2.2.1 Giạ định cụa đeă tài nghieđn cứu 2.2.2.1 Giạ định cụa đeă tài nghieđn cứu
Múc đích cụa đeă tài là xác định mức đoơ thỏa mãn với các yêu tô thành phaăn cụa cođng vieơc ạnh hưởng đên mức đoơ trung thành với toơ chức. Vì vaơy, giạ định được đaịt ra trong đeă tài là nêu nhađn vieđn hài lòng với cođng vieơc thì hĩ sẽ trung thành với toơ chức hơn.
2.2.2.2 Mođ hình nghieđn cứu
Các giạ thuyêt cụa mođ hình:
H1: Mức đoơ thỏa mãn cụa nhađn vieđn với bạn chât cođng vieơc và lòng trung thành với cođng ty có quan heơ thuaơn chieău.
H2: Mức đoơ thỏa mãn cụa nhađn vieđn với tieăn lương và lòng trung thành với cođng ty có quan heơ thuaơn chieău.
H3: Mức đoơ thỏa mãn cụa nhađn vieđn với cơ hoơi đào táo - thaíng tiên và lòng trung thành với cođng ty có quan heơ thuaơn chieău.
H4: Mức đoơ thỏa mãn cụa nhađn vieđn với lãnh đáo và lòng trung thành với cođng ty có quan heơ thuaơn chieău.
H5: Mức đoơ thỏa mãn cụa nhađn vieđn với đoăng nghieơp và lòng trung thành với cođng ty có quan heơ thuaơn chieău.
H6: Mức đoơ thỏa mãn cụa nhađn vieđn đôi với phúc lợi và lòng trung thành với cođng ty có quan heơ thuaơn chieău.
H7: Mức đoơ thỏa mãn cụa nhađn vieđn với mođi trường làm vieơc và lòng trung thành với cođng ty có quan heơ thuaơn chieău.
30
Mođ hình nghieđn cứu (hình 3) thực hieơn đo lường ạnh hưởng cụa 7 yêu tô thuoơc veă sự thỏa mãn với các khía cánh khác nhau cụa cụa cođng vieơc ạnh hưởng đên lòng trung thành với cođng ty.
Hình 3: Mođ hình ạnh hưởng sự thỏa mãn cụa nhađn vieđn đôi với cođng vieơc đên lòng trung thành với toơ chức.
BẠN CHÂT COĐNG VIEƠC (Work on Present Job) TIEĂN LƯƠNG (Present Pay) ĐOĂNG NGHIEƠP (Co-Workers) LÃNH ĐÁO (Supervision)
CƠ HOƠI ĐÀO TÁO THAÍNG TIÊN (Opportunities for Promotion) PHÚC LỢI (Benefit) MOĐI TRƯỜNG LÀM VIEƠC (Work environment) LÒNG TRUNG THÀNH
31
Tóm taĩt chương 2
Chương 2 đãõ trình bày cơ sở lý thuyêt veă sự thỏa mãn trong cođng vieơc và sự gaĩn kêt cụa nhađn vieđn đôi với toơ chức. Lý thuyêt baơc thang nhu caău cụa Maslow được sử dúng đeơ boơ sung theđm cho JDI; lý thuyêt veă các khía cánh cụa cođng vieơc: Tieăn lương, Phúc lợi, Mođi trường làm vieơc, Đoăng nghieơp, Bạn chât cođng vieơc, Lãnh đáo và Đào táo thaíng tiên; lý thuyêt veă sự gaĩn kêt. Nghieđn cứu sẽ thực hieơn khám phá ạnh hưởng cụa moơt sô đaịc đieơm cá nhađn (đoơ tuoơi, giới tính, thađm nieđn, trình đoơ hĩc vân, thu nhaơp, vị trí cođng tác) đên mức đoơ trung thành với toơ chức. Thang đo veă các thành phaăn tređn, giạ định cụa đeă tài, mođ hình nghieđn cứu và các giạ thuyêt được đeă caơp trong chương này.
32
CHƯƠNG 3
PHƯƠNG PHÁP NGHIEĐN CỨU
3.1 THIÊT KÊ NGHIEĐN CỨU
Nghieđn cứu sẽ được tiên hành theo 2 giai đốn là nghieđn cứu sơ boơ và nghieđn cứu chính thức. Nghieđn cứu sơ boơ được thực hieơn baỉng phương pháp định tính thođng qua kỹ thuaơt thạo luaơn tay đođi. Bước nghieđn cứu này nhaỉm khám phá và hieơu chưnh thang đo dùng trong nghieđn cứu chính thức. Nghieđn cứu chính thức được thực hieơn baỉng phương pháp định lượng thođng qua bạng cađu hỏi phỏng vân. Bước nghieđn cứu này nhaỉm đánh giá các thang đo, kieơm định mođ hình nghieđn cứu và các giạ thuyêt lieđn quan.
Bạng 3.1: Các bước nghieđn cứu
Bước Phương pháp Kỹ thuaơt
I Định tính - Thạo luaơn tay đođi, n = 15
II Định lượng - Phỏng vân baỉng bạng cađu hỏi, n = 320 - Xử lý sô lieơu
3.1.1 Nghieđn cứu định tính
Như đã trình bày ở chương 2, thang đo các thành phaăn cođng vieơc bao goăm: Bạn chât cođng vieơc, Tieăn lương, Cơ hoơi đào táo thaíng tiên, Lãnh đáo, Đoăng nghieơp, Phúc lợi và Mođi trường làm vieơc. Thang đo JDI đã chứng tỏ giá trị và đoơ tin ở Vieơt Nam (Dung, 2005).
Thang đo mức đoơ trung thành từ thang đo sự gaĩn kêt với toơ chức (OCQ) đã được kieơm định trong nhieău nghieđn cứu tređn thê giới có giá trị, đoơ tin caơy cao và cũng được đieău chưnh, kieơm định phù hợp ở Vieơt Nam (Traăn và Abraham, 2005).
Trong bôi cạnh nghieđn cứu tái Cođng ty Tư Vân Xađy Dựng Toơng Hợp (NAGECCO) các biên quan sát cụa các thành phaăn văn caăn phại hieơu chưnh cho phù hợp.
33
Bước đaău tieđn cụa nghieđn cứu định tính là đieău chưnh thang đo. Các biên được hieơu chưnh và boơ sung cho phù hợp baỉng hình thức thạo luaơn tay đođi theo