84
- Cơ cấu lại bộ máy tổng đài: không thuê 100% nhân sự là nhân viên outsourse
qua các Công ty, tỷ lệ nhân sự chính của Viettel đảm bảo 10% sẽ chịu trách nhiệm chính ở mỗi ca trực và đầu mối hỗ trợ các điện thoại viên khác khi cần.
- Tổ chức đào tạo sản phẩm: đề nghị các đơn vị sản phẩm, mỗi khi ra một sản
phẩm mới, dịch vụ mới, quy trình mới… phải tổ chức đào tạo (bắt buộc) với nhân viên tổng đài 1789, nhân viên bán hàng trực tiếp tuyến Huyện, Nhân viên quản lý sản phẩm tại Chi Nhánh. Yêu cầu bắt buộc và có các biên bản, lịch thị sản phẩm, kết quả thi trước khi ký các công văn hướng dẫn triển khai.
- Tổ chức luân chuyển nhân sự giữa 02 đơn vị này, nhằm hỗ trợ những khiếm
khuyết của từng đơn vị.
- Đề xuất tổ chức đào tạo thường xuyên hơn, cụ thể 3 tháng có một buổi đào tạo
tổng quan, 6 tháng có một buổi đào tạo chuyên sâu với các nhân viên Chi Nhánh. Cách đào tạo có thể là đào tạo qua hệ thống Cầu Truyền Hình của Viettel nối với 63 Chi Nhánh và đặt vào các ngày thứ bảy hoặc cuối ngày tránh ảnh hưởng tới công tác sản xuất kinh doanh.
- Xây dựng cơ chế thi cử định kỳ, các kết quả thi sẽ để đánh giá nhân sự từng
tháng có ảnh hưởng đến thi đua, thu nhập…. Các bài thi do Học Viện Viettel chủ trì xây dựng và tổ chức thi qua công trực tuyến (elearning.viettel.vn).
- Xây dựng đầy đủ hơn nữa dự liệu online để các nhân viên bán hàng, nhân viên
hỗ trợ nghiệp vụ, kênh bán tham gia truy vấn, hỏi đáp