6. Kết cấu luận văn
3.2.2.4. Xây dựng phương án kinh doanh thương mại điện tử
Căn cứ vào các mục tiêu đã được lập của mình, doanh nghiệp nên phân đoạn để tìm ra thị trường thích hợp nhất cho các sản phẩm và dịch vụ
của doanh nghiệp.
+ Chú trọng phát triển sản phẩm:
Một trong số những yếu tố quyết định sự thành bại trong kinh doanh chính là lượng sản phẩm của doanh nghiệp. Yêu cầu về chất lượng sản phẩm
cũng không là một ngoại lệ đối với thương mại điện tử. Sản phẩm của doanh nghiệp phải có được chỗ đứng trên thị trường. Vì vậy doanh nghiệp phải tìm xem đặc điểm và lợi ích nào của sản phẩm làm nó nổi bật với mục đích sử
dụng cụ thể; Sản phẩm có thể cạnh tranh với những sản phẩm hàng đầu trên thị trường mà nó muốn tham gia không; Sản phẩm có điển hình không, hay chỉ là đang khắc phục khuyết điểm trước đây; Cần có chiến lược thay thế sản phẩm đặc biệt với sản phẩm cũ và hiện thời vì sản phẩm nào sớm hay muộn
94 + Xây dựng website của doanh nghiệp
Hiện nay có nhiều công ty trên địa bàn Thành phố Hạ Long như Mắt bão, Web 360, cung cấp dịch vụ thiết kế Hosting web với nhiều giải pháp khác nhau đáp ứng yêu cầu đa dạng của khách hàng. doanh nghiệp có thể
chọn giải pháp chỉ thiết kế website đơn thuần giới thiệu về doanh nghiệp, nhằm mục đích quảng cáo trên Internet. Tùy theo quy mô và tính chất mặt hàng kinh doanh, website của doanh nghiệp có thể bao gồm một hoặc nhiều trang, có thể đăng ký tên miền riêng (domain name) hoặc là một Sub-site nhỏ của các website lớn hơn (website của nhà cung cấp dịch vụ
Internet hoặc nhà cung cấp thông tin trên Internet). Đối với doanh nghiệp có tầm cỡ lớn, có thể thiết kế website chuyên nghiệp có quy mô lớn để thực sự tiến hành các nghiệp vụ của quá trình kinh doanh điện tử bao gồm việc giao dịch hai chiều với khách hàng, trao đổi thông tin kinh doanh với bạn hàng, v.v… Theo kinh nghiệm thực tế, một website tốt cần được trình bày
đơn giản, dễ tải và có thật ít lần kết nối, nội dung hữu ích, hấp dẫn mà không làm chậm sự vận hành của hệ thống, đảm bảo tính an toàn của hệ
thống và có cơ chế thanh toán phù hợp. + Thiết kế và xây dựng website:
Các doanh nghiệp có thể xây dựng các website với sự trợ giúp của một số các dịch vụ trên Internet. Tuy nhiên, để xây dựng được một website
đơn giản, các doanh nghiệp nên thuê các chuyên gia thiết kế các website cho doanh nghiệp mình. Website của doanh nghiệp cần đảm bảo một số tiêu chí sau:
Phải thể hiện được chiến lược thị trường thông qua website: doanh nghiệp định hướng mở rộng hoạt động của mình tới thị trường nào, kế hoạch phát triển của doanh nghiệp tới các thị trường tiềm năng đó đã sẵn sàng chưa, cần có những điều kiện gì để thực hiện giao dịch nếu như có yêu
95
cầu đặt quan hệ từ một đối tác nước ngoài tại một thị trường mà doanh nghiệp chưa có nhiều hiểu biết.
Xác định nội dung cần đưa lên website: Thông tin cần ngắn gọn, xúc tích, trình bày hợp lý, mỹ thuật và hấp dẫn. Hãy chọn nội dung cho website với phương châm: “làm cho khách tham quan hiểu được mục đích của doanh nghiệp trong thời gian ngắn nhất, phải tìm cách giữ chân họ…”
Chọn tên miền phù hợp: Việc đặt tên miền nên lựa chọn phù hợp với nội dung kinh doanh của công ty. Trong trường hợp ngược lại thì nên đặt tên theo lĩnh vực kinh doanh.
Tránh làm website chậm kết nối vì quá nhiều hình ảnh và phim. Tạo điều kiện cho khách hàng truy cập nhanh, dễ dàng. doanh nghiệp nên tạo tốc độ
truy cập website với tốc độ nhanh nhất có thể, nên giữ kích thước Homepape dưới 20Kb. Cần loại bỏ tất cả những đoạn “txt” không cần thiết, giảm hình
ảnh giới thiệu xuống còn khoảng dưới 10-20Kb. Sử dụng “Alt-text” đối với tất cả hình ảnh để đảm bảo khách hàng của doanh nghiệp có thể đọc được một nội dung nhất định trong thời gian chờ website của doanh nghiệp tải xuống hoàn toàn. Website của doanh nghiệp cần luôn cập nhật để phản ánh việc bán hàng, chiết khấu hay sản phẩm có sẵn có theo thời gian thực tế.
+ Quảng cáo và giới thiệu website:
Khách hàng sẽ không tự tìm đến website, vì vậy doanh nghiệp nên
đăng ký tên website vào những công cụ tìm kiếm – Search Engine lớn nổi tiếng như: Google, Yahoo,… hoặc đăng ký tên doanh nghiệp vào những trang vàng điện tử, các tổ chức hiệp hội để tham gia vào các diễn đàn trên mạng và qua đó mở rộng mối quan hệ giao lưu. Thông qua một cơ chế tự động tìm kiếm theo một số yêu cầu của các công cụ tìm kiếm nói trên, người sử dụng Internet nhanh chóng tìm được thông tin cần thiết, có thể
96
quảng cáo và giới thiệu website dưới dạng các banner hoặc logo, qua email hoặc gửi thông báo tới những khách hàng và đối tác có quan hệ làm ăn từ
trước.
Việc quảng cáo địa chỉ website trên báo chí, truyền hình, v.v… hay in địa chỉ trên danh thiếp, giấy tiêu đề, bao thư, catalogue và các tài liệu quảng cáo, giao dịch khác của công ty cũng là một cách thức tốt để địa chỉ website của doanh nghiệp đến được với nhiều người.
+ Bảo vệ thông tin website và hệ thống bảo vệ an toàn cho khách hàng, cần chọn giải pháp an ninh thông tin bằng các phần mềm an ninh, đăng ký với các nhà cung cấp dịch vụ Internet để đảm bảo có các biện pháp bảo vệ
website. Doanh nghiệp phải có một máy chủ (Server) an toàn cao để bảo vệ thông tin, đảm bảo hệ thống thanh toán an toàn, tin cậy và bảo mật cho khách hàng. Doanh nghiệp cũng nên nêu rõ chính sách bảo vệ thông tin của khách hàng trên website. Chỉ khi được thuyết phục bởi tính bảo mật cao của hệ thống thanh toán, khách hàng mới sẵn sàng tiến hành mua bán qua mạng không lo sợ về tình trạng mất cắp hay sợ lộ bí mật riêng tư.
+ Cập nhật và cải tiến website:
Một hệ thống hiện đại hay một website đẹp cũng không mấy hiệu quả nếu thiếu thông tin được cập nhật và hệ thống không được bảo trì đầy
đủ. Những quảng cáo cũ, những liên kết chết hay chậm chạp rất dễ làm hỏng hình ảnh của doanh nghiệp. Vì vậy, doanh nghiệp tham gia TMĐT cần
đổi mới và phát triển thường xuyên. Tính cập nhật của thông tin làm nên giá trị của một trang website. Do đó,
thông tin trên các trang điện tử của doanh nghiệp, cơ quan hành chính hay bất cứ một tổ chức nào đều phải được cập nhật thường xuyên. Việc phổ biến các thông tin mới và cập nhật là rất cần thiết.
97
thiết với khách hàng. Doanh nghiệp cần bổ xung các dịch vụ đi kèm việc cung cấp sản phẩm của mình như: thiết lập hệ thống thông tin phản hồi với khách hàng, có kế hoạch trả lời email của khách hàng, trò chuyện qua mạng, dịch vụ tư vấn, dịch vụ “Self-help” cho khách hàng. Nhờ đó mà luồng thông tin 2 chiều giữa doanh nghiệp với khách hàng mới được thông suốt. Điều này giúp doanh nghiệp không ngừng đổi mới sản phẩm, dịch vụ
và từng bước cá biệt hóa khách hàng của mình. Đây cũng là cách lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp vì việc mua hàng qua mạng không chỉ liên quan đến vấn đề giá cả, giao hàng mà còn là cách giải trí, thư giãn của khách hàng.
Thành công của hệ thống hay website của doanh nghiệp phụ thuộc vào sự ủng hộ của những người sử dụng, dù chỉ là khách hàng, nhà cung cấp hay chính nhân viên của doanh nghiệp. Khách hàng sẽ hài lòng với những dịch vụ hỗ trợ tốt (chẳng hạn như một cơ chế tìm kiếm hay cam kết bảo mật), các chỉ dẫn đầy đủ và ngay lập tức trên website. Không gì dễ mất bằng sự gắn bó của người sử dụng TMĐT với một website không chú ý đến dịch vụ khách hàng. Nhưng cũng không gì dễ hơn việc duy trì nó nếu doanh nghiệp chú ý đến điều này ngay từđầu.