CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
2.2.2.1Các biểu trưng trực quan
2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp của Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần
2.2.2.1Các biểu trưng trực quan
a) Kiến trúc đặc trưng
Trụ sở chính của TPBank Đồng Nai tọa lạc trên trục đường chính ngã tư Vincom (đường Phạm Văn thuận - TP Biên Hòa), con đường kinh doanh sầm uất nhất của thành phố với rất nhiều công ty, ngân hàng và các cửa hàng kinh doanh khác tạo điều kiện thuận lợi cho sự tiếp xúc, giao dịch với khách hàng ngày.
Trụ sở là công trình kiến trúc với tòa nhà 4 tầng rộng lớn. Tầng 1 được thiết kế, bài trí thoáng rộng phục vụ giao dịch, tiếp xúc với khách hàng, với khu vực giao dịch tại sảnh và các phòng tiếp khách. Tầng 2,3 là các phòng ban, chức năng như phòng Giám đốc, phòng vận hành, phòng khách hàng cá nhân, phòng khách hàng doanh nghiệp... Tầng 4 dành cho các phòng ban khác như Phòng Quản lý nợ, Phòng Họp. Tòa nhà được trang bị đầy đủ và chu đáo các thiết bị điện, đèn, quạt máy, điều hòa, nước uống. Nội thất bên trong với màu chủ đạo là màu tím mang phong cách trẻ trung, năng động cùng với bàn ghế hiện đại, các đồ vật trang trí (tranh ảnh, cây cảnh.) tạo không gian thoáng mát, dễ chịu.
b) Nghi lễ
Hằng năm vào các ngày lễ quan trọng, TPBank cho phép nhân viên được nghỉ để hưởng niềm vui cùng với người thân và bạn bè, đó là các dịp: Tết cổ truyền Việt Nam (Tết Nguyên Đán), Tết Dương lịch, Giỗ Tổ Hùng Vương, Ngày Quốc Khánh, Ngày Thống nhất đất nước 30/4, Ngày Quốc tế Lao động 1/5.
TPBank cũng thường xuyên tổ chức những buổi lễ kỉ niệm để chúc mừng những thành quả mà ngân hàng đã nỗ lực không ngừng để đạt được, bên cạnh đó còn góp phần tuyên dương và khích lệ tinh thần cố gắng của đội ngũ nhân viên đã và đang cống hiến hết mình cho sự phát triển bền vững và lâu dài của TPBank. Các
lễ nghi và cách thức tiến hành cũng góp phần tạo nên văn hóa doanh nghiệp của tổ chức.
Thông qua quá trình điều tra thực tế tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong Đồng Nai, có thể thấy mức độ lôi cuốn của các phong trào do ngân hàng tổ chức, có tới 28 người trong tổng số 40 nhân viên của chi nhánh (chiếm 70% tổng số phiếu) thường xuyên tham gia vào các phong trào đoàn thể, văn hoá, văn nghệ, thể thao do ngân hàng tổ chức. Và có 25% số người được hỏi có tham gia ở mức độ bình thường, tuy nhiên cũng có khoảng 5% số người còn lại không quan tâm tới các hoạt động ngoại khoá của ngân hàng mình. Bên cạnh đó, đánh giá về các phong trào của TPBank Đồng Nai cho thấy có 87,5% số người được điều tra cảm thấy các hoạt động rất sôi nổi, hữu ích, giúp mọi người cảm thấy thoải mái, gần gũi và hiểu nhau hơn, 12,5% còn lại cho rằng phong trào hấp dẫn ở mức vừa phải, phần nhiều mang tính hình thức. Từ đó có thể thấy các phong trào văn nghệ, thể thao hay các buổi lễ kỉ niệm do phía ngân hàng tổ chức đã thu hút được sự quan tâm và thích thú của phần lớn nhân viên tại chi nhánh. Nhưng cũng có một số ít nhân viên cảm thấy không hứng thú và không quan tâm đến các phong trào này là do mức độ tuyên truyền, vận động cán bộ nhân viên tham gia các phong trào đoàn thể tại chi nhánh vẫn chưa được chú trọng và phát huy tối đa.
c) Logo và slogan
Logo của TPBank Đồng Nai cũng chính là logo của TPBank, thể hiện sự thống nhất của toàn hệ thống TPBank trên cả nước.
TPBank
Vì chúng tôi hiểu bạn
Hình 2.2 Logo biểu tượng của TPBank Ý nghĩa của logo:
Hình tượng logo cũ của Ngân hàng Tiên Phong khi mới thành lập có thiết kế khá đơn giản chỉ có tên viết tắt của ngân hàng và hình tam giác nổi phía trước. Trải qua nhiều lần hoàn thiện, đổi mới logo, biểu tượng cho thương hiệu của TPBank. Vào tháng 12/2013 TPBank ra mắt bộ nhận diện thương hiệu mới, cũng với màu nền trắng và biểu tượng như cũ thì hiện nay tăng thêm tính thu hút từ khách hàng khi có thêm Slogan bên dưới biểu tượng logo tạo sự sinh động, bắt mắt thể hiện nhiều ý nghĩa.
Kế thừa những yếu tố đã được gây dựng bởi các thế hệ đi trước và đã được định vị trong tâm trí khách hàng, logo hiện nay của TPBank vẫn giữ màu tím truyền thống thể hiện sức chung thủy, sự phát triển trong cân bằng và chuẩn mực cùng khao khát mở rộng và vươn xa hơn nữa trong tương lai. Logo của TPBank có hình tam giác được thiết kế theo kiểu 3D, với ba chân thể hiện sự chắc chắn, ổn định, bền vững của ngân hàng hiện tại và tương lai. Ngoài ra với thiết kế 3D hình tam giác này được thể hiện như một dạng đường xoắn cho thấy sự phát triển sẽ liên tiếp trường tồn và sự gắn kết chặt chẽ của ngân hàng TPBank (Ngô Thị Hòa, 2020).
Năm 2012, sau cuộc khủng hoảng tài chính, TPBank bắt tay vào tái cơ cấu, đồng thời có chiến lược phát triển khả thi nên ngân hàng đã gặt hái được nhiều thành công và hoạt động kinh doanh có nhiều thay đổi TPBank thống nhất sử dụng câu slogan: “Vì chúng tôi hiểu bạn” như một lời khẳng định của TPBank với mong muốn chăm lo tốt nhất cho khách hàng thân yêu. Cả hệ thống ngân hàng luôn đề cao nhu cầu của khách hàng để xây dựng các sản phẩm, dịch vụ cũng như quy trình phục vụ. Hiểu để đồng hành và chia sẻ các vấn đề về tài chính với khách hàng, sự thấu hiểu là điều quan trọng nhất, ngân hàng nắm bắt được nhu cầu của khách hàng mang đến những sản phẩm hữu ích nhất.
Với phương châm “Ngân hàng 5 phút, dịch vụ 5 sao” TPBank đang tiến đến trở thành Tập đoàn tài chính - ngân hàng số hiện đại, đa năng hàng đầu của Việt Nam, đáp ứng tốt nhất và nhanh nhất mọi nhu cầu của khách hàng. Tuy chỉ là những câu văn ngắn song lại có sức ảnh hưởng không nhỏ đến hình ảnh của Chi nhánh Ngân hàng TMCP Tiên Phong Đồng Nai trong hợp tác kinh tế hiện nay. Nhờ
đó mà nhân viên toàn chi nhánh có ý thức hơn đối với nhiệm vụ của mình và khách hàng cũng cảm thấy được phục vụ một cách chu đáo hơn.
d) Ngôn ngữ, đồng phục
Với những thiết kế sang trọng, lịch sự nhưng không kém phần năng động, trẻ trung đồng phục TPBank là một trong những yếu tố gây ấn tượng cũng như thiện cảm của khách hàng, tạo cảm giác thân thiện và gần gũi. Chính vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi đồng phục TPBank là một trong những bộ đồng phục ngân hàng đẹp nhất hiện nay. Áo dài được lựa chọn làm đồng phục cho những dịp đặc biệt của ngân hàng và được các giao dịch viên (nữ) mặc vào ngày thứ 2 đầu tuần. Bên cạnh đó áo sơ mi tím kẻ sọc nhẹ được đánh giá là đẹp, lịch sự, nhã nhặn, dễ tạo thiện cảm với khách hàng. Cán bộ nhân viên phải mặc đồng phục theo đúng quy định của TPBank, trang phục phải gọn gàng, sáng sủa, phẳng nếp và phải đeo thẻ tên, huy hiệu Logo TPBank trong thời gian làm việc cũng như khi đi giao dịch.
Hình ảnh trang phục gọn gàng lịch sử và giao tiếp ứng xử là nền tảng tạo nên xã hội loài người. Trong môi trường văn hóa công sở, ngôn ngữ là phương tiện để giao tiếp hàng ngày, nhân viên của TPBank Đồng Nai nói chung một ngôn ngữ để có sự giao tiếp, hiểu biết lẫn nhau, từ đó hoàn thành tốt công việc của mình. Bên cạnh đó, khi giao tiếp với khách hàng, nói chuyện trực tiếp hoặc qua điện thoại, nhân viên phải nói chuyện khéo léo, ngôn từ dễ nghe, lịch sự tạo được ấn tượng đối với khách hàng. Tất cả những yếu tố văn hóa giao tiếp ấy đều được hướng dẫn chi tiết trong bảng nội quy của TPBank và yêu cầu tất cả cán bộ nhân viên phải thực hiện đầy đủ.
e) Ản phẩm điển hình
Các ấn phẩm của TPBank cũng chính là các ấn phẩm được lưu hành ở TPBank Đồng Nai. Đó là những bài viết hết sức sâu sắc trên website của Ngân hàng TMCP Tiên Phong www.tpb.vn giúp đưa tên tuổi của TPBank bay cao và xa hơn, khẳng định vị thế của mình không chỉ trong lĩnh vực ngân hàng mà còn trong nền kinh tế Việt Nam cũng như trên thế giới. Tuy nhiên, do chưa có tạp chí cũng như website
riêng nên hình ảnh của Chi nhánh Ngân hàng Tiên Phong Đồng Nai vẫn chưa được biết đến một cách rộng rãi.