CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
2.2.2.2Các biểu trưng phi trực quan
2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp của Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần
2.2.2.2Các biểu trưng phi trực quan
a) Sứ mệnh
TPBank cung cấp sản phẩm và dịch vụ tài chính hoàn hảo cho khách hàng và đối tác dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, tiên tiến và hiệu quả cao với mục tiêu vì con người và hưng thịnh Quốc gia.
b) Tầm nhìn
Trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam với các sản phẩm, dịch vụ tài chính trên nền tảng công nghệ hiện đại, tiên tiến góp phần xây dựng đất nước giàu mạnh.
c) Triết lý hoạt động kinh doanh của TPBank
Thấu hiểu khách hàng: lấy khách hàng, sự thấu hiểu làm kim chỉ nam cho mọi hoạt động kinh doanh, luôn quan tâm sát sao tới chất lượng dịch vụ, đầu tư phát triển mạnh nền tảng công nghệ và dịch vụ ngân hàng số là mục tiêu TPBank chú trọng nhằm nâng cao tính cạnh tranh, thu hút khách hàng. Từ một ngân hàng non trẻ, đến nay, TPBank đã đứng trong danh sách các ngân hàng có quy mô tầm trung, xây dựng nhiều mạng lưới chi nhánh phủ rộng khắp trên toàn quốc, đặc biệt tập trung tại các khu vực trọng điểm về kinh tế như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh,...với mục tiêu phòng giao dịch hiện đại, tiện ích với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, tận tâm với khách hàng. Thường xuyên triển khai các chương trình đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, ghi nhận những ý kiến phản ánh của khách hàng làm định hướng cho việc phát triển của ngân hàng trong tương lai.
Các sản phẩm, dịch vụ độc đáo và có sức hút: TPBank thường xuyên cập nhật, cải tiến cũng như cho ra mắt nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng số độc đáo đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng, hướng tới mục tiêu xây dựng phong cách phục vụ không ngừng nghỉ. Thông qua việc liên tục đưa ra những sản phẩm mới ngân hàng thông minh, sáng tạo TPBank đã khẳng định tâm huyết của một ngân
Các nghi lễ, nghi thức hay lễ kỉ niệmhàng luôn nỗ lực để thấu hiểu nhu cầu khách hàng, tích cực thay đổi để mang tới20 5ÕÕ những lợi ích vượt trội cho mỗi người sử dụng.
Với nguyên tắc kinh doanh “hoạt động ổn định và phát triển bền vững” mọi quy trình làm việc đều được chú trọng kiểm tra chặt chẽ. Xây dựng mục tiêu chiến lược đẩy mạnh mảng ngân hàng bán lẻ, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, chăm sóc khách hàng bằng chứng là những nỗ lực ấy đã mang lại cho TPBank một thành quả xứng đáng khi ngân hàng ngày càng tăng trưởng bền vững cũng như gặt hái được lòng tin của khách hàng.
Các hoạt động xã hội: Một trong những nhân tố mang lại sự thành công của TPBank là sớm thực hiện triết lý kinh doanh hiện đại: nâng cao trách nhiệm xã hội với cộng đồng. Năm 2016, TPBank được đánh giá là một trong những ngân hàng có nhiều đóng góp tích cực cho các hoạt động xã hội, cộng đồng như: Tham gia tài trợ chương trình “Vì chủ quyền biển đảo”, chương trình “Mùa xuân cho em” do Bộ Lao động Thương binh và Xã hội - Quỹ Bảo trợ trẻ em Việt Nam tổ chức; đồng hành cùng chương trình “Chắp cánh ước mơ - Vượt sông hồ tìm chữ” do Trung ương Hội Khuyến học tổ chức nhằm giúp đỡ các em nhỏ trên những vùng bản xa xôi của Tổ quốc có điều kiện đến trường hay tài trợ cho dự án 1 triệu cây xanh trồng mới đến năm 2020 do TP. Hà Nội phát động và đã vinh dự được Chủ tịch UBND TP. Hà Nội trao tặng bằng khen bởi các đóng góp tích cực và hiệu quả trong các phong trào thi đua của thủ đô (Thu Hương, 2017).
Như vậy, rõ ràng “trách nhiệm xã hội” đã trở thành triết lý kinh doanh cơ bản của TPBank trong nhiều năm qua. Đây là một trong những nhân tố quan trọng làm nên sự thành công của thương hiệu TPBank.
2.3 Đánh giá của cán bộ nhân viên về thực trạng văn hóa doanh nghiệp tạiNgân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai