5. Kết cấu đề tài
4.2.1. Tiếp tục củng cố, nâng cao uy tín và vị thể của VietinBank nói chung và
Để thực hiện được mục tiêu, cần khác phục các hạn chế hiện nay. Với kết quả nghiên cứ ở chương 4, theo tác giả Ngân hàng cần thực hiện một số giải pháp sau đây:
4.2.1. Tiếp tục củng cố, nâng cao uy tín và vị thể của VietinBank nói chung vàchi nhánh Tp. Hồ Chí Minh nói riêng chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh nói riêng
Uy tín của Ngân hàng với hệ số β = 0,298, nhân tố uy tín của Ngân hàng được khẳng định là nhân tố quan trọng nhất có ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn của
Ngân hàng. Uy tín đó là hình ảnh của Ngân hàng trong lòng khách hàng, là niềm tin của khách hàng đối với Ngân hàng. Khách hàng thường lựa chọn những Ngân hàng lớn, lâu đời, có lịch sử tốt để gửi tiền an toàn. Thực ra yếu tố an toàn và đảm bảo tài sản đối với họ có tầm quan trọng rất cao.
Để tăng khả năng huy động vốn Ngân hàng cần phải nâng cao uy tín qua việc thực hiện:
Có rất nhiều những giá trị hữu hình và vô hình làm nên giá trị thương hiệu của VietinBank. Đó là năng lực lãnh đạo, quy mô mạng lưới, nền tảng công nghệ thông tin, hệ thống bạn hàng, đối tác lớn... VietinBank đã có định hướng phát triển thương hiệu thông qua nỗ lực tìm hiểu, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Việc phát triển mạng lưới chi nhánh rộng khắp và hoạt động truyền thông được đẩy mạnh là việc cần thiết đã giúp củng cố sự hiện diện của thương hiệu VietinBank trên toàn quốc, cũng như tạo dấu ấn tại quốc tế.
Trách nhiệm quản lý uy tín thương hiệu và rủi ro chỉ nên giao cho một đơn vị duy nhất - Ban Thông tin Truyền thông.
Nguồn lực nội bộ làm nên sức mạnh VietinBank đó chính là người lao động. Cần phải luôn chú trọng phát triển và tạo điều kiện cho cán bộ nhân viên phấn đấu, cống hiến, được đãi ngộ xứng đáng và được tôn vinh. Bên cạnh đó, Ngân hàng cần sàng lọc và rà soát kĩ nhân viên của mình, tránh để xảy ra hiện tượng lừa đảo làm ảnh hưởng đến Ngân hàng. Ví dụ như chia nhỏ các mảng nghiệp vụ để nhân viên không thể làm giả giấy tờ hoặc chiếm đoạt tài sản của khách hàng. Ngân hàng cũng có thể luân chuyển các nhân viên ở từng phòng giao dịch hay chi nhánh tránh trường
hợp móc nối với nhau để lừa khách hàng. Luôn cần phải tối đa hóa nguồn lực nội bộ để mang tới sự đồng nhất ra bên ngoài, đảm bảo sự nhất quán trong trải nghiệm dịch vụ của VietinBank, nâng cao công tác quản trị thương hiệu, tăng cường sự thấu hiểu giữa thương hiệu và khách hàng...
Đặc biệt sự đầu tư chiều sâu nhằm đa dạng hóa sản phẩm, cải thiện dịch vụ khách hàng và các tiện ích Internet Banking. là những yếu tố cần thiết củng cố thêm tên tuổi, uy tín của VietinBank