5. Kết cấu đề tài
4.2.4. Tăng cường hoạt động Marketing Ngânhàng
Hoạt động Marketing Ngân hàng của NH đã ảnh hưởng đến khả năng huy động
vốn của NH, với hệ số β = 0,229 chính sách ưu đãi và quảng bá được khẳng định là nhân tố ảnh hưởng quan trọng tới khả năng huy động vốn của Ngân hàng VietinBank.
Số lượng khách hàng trẻ từ độ tuổi 25 -40 tăng lên, mức độ nhận diện hình ảnh và tiếp cận thông tin của họ cũng tăng theo cấp số nhân cùng đi kèm với sự phát triển
cực thịnh của công nghệ. Với nhiều gói sản phẩm tương tự nhau, thì định vị của Ngân
hàng là nhân tố quan trọng quyết định lượng khách hàng của Ngân hàng đó.
Để tăng khả năng huy động vốn NH cần phải tăng cường hoạt động Marketing Ngân hàng qua việc thực hiện:
Để có thể quảng bá thương hiệu Ngân hàng, để hình ảnh của Ngân hàng được đông đảo quần chúng nhân dân biết đến thì không thể không chú trọng công tác Marketing. Nhất là ngày nay, công nghệ ngày càng phát triển Ngân hàng có thể lựa chọn nhiều hình thức để quảng bá cho hình tượng của mình không chỉ bó hẹp với phạm vi trong nước mà cả trên thế giới.
Các giải pháp Marketing mà hiện nay Ngân hàng đang thực hiện còn hết sức ít ỏi và đơn điệu như phát tờ rơi, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng hay cử nhân viên gặp gỡ trực tiếp các khách hàng tiềm năng để giới thiệu với họ. Dù
những biện pháp trên cũng đem lại cho Ngân hàng những kết quả đáng kể khi mà tổng nguồn huy động liên tục tăng trong thời gian qua nhưng để phát triển hoạt động huy động vốn thì Ngân hàng cũng cần quan tâm đến việc áp dụng những hình thức mới để tránh sự nhàm chán cho khách hàng. Ngân hàng cần thực hiện:
• Nghiên cứu thị trường và phân đoạn thị trường.
Những nhu cầu của người dân, của doanh nghiệp là không ngừng biến đổi vì thế cần phải có hoạt động nghiên cứu thị trường để Ngân hàng có thể có những chính
sách khách hàng phù hợp với sự thay đổi và làm hài lòng khách hàng ở mức độ cao nhất có thể. Mục đích của nghiên cứu thị trường là để tìm ra và thoả mãn những nhu cầu của khách hàng. Chính vì vậy, sau khi nghiên cứu cũng cần phân đoạn thị trường.
Do mỗi nhóm khách hàng có đặc điểm khác nhau thì sẽ có những nhu cầu khác nhau.
Việc phân đoạn thị trường sẽ chỉ rõ nhu cầu của từng đối tượng khách hàng khác nhau, những nhu cầu của khách hàng mà Ngân hàng chưa thoả mãn được, giúp Ngân
hàng có thể xác định nên tập trung nguồn lực vào những đoạn thị trường nào để đem lại khả năng cao.
• Quảng cáo
Với phương thức này, Ngân hàng phải trả tiền để được sử dụng các phương tiện
thông tin đại chúng để đưa thông tin về sản phẩm Ngân hàng tới công chúng..
Quảng cáo trên các phương tiện vận chuyển in hình ảnh quảng cáo sản phẩm và
thương hiệu VietinBank lên thành xe, nhất là xe bus, xe taxi để có diện tích thân xe phù hợp và lượng khách đi xe cũng như mức độ hoạt động rất nhiều trong mỗi ngày, có tác dụng khá khả năng. Tập trung đối với phương tiện di chuyển chủ yếu những khu vực có đông dân cư nội thành
Ngoài ra, có thể sử dụng tờ rơi để chuyển tải thông tin đến khách hàng. Phân phối tờ rơi bằng nhiều hình thức khác nhau như: Phát trực tiếp tận tay khách hàng khi đến giao dịch tại quầy, tại các sự kiện, các địa điểm công cộng hay tại nhà.
• Quan hệ công chúng (PR): PR là những hoạt động nhằm xây dựng và duy trì sự hiểu biết lẫn nhau giữa Ngân hàng với các giới có liên quan như các cơ quan truyền thông, các cơ quan chức năng, bạn hàng...
PR khả năng hơn quảng cáo ở chỗ khả năng rất rộng đến tất cả các giới và tính chân thực của thông tin cao hơn với chi phí ít. Tuy nhiên, Ngân hàng sẽ không có được sự chủ động như quảng cáo.
VietinBank chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh có thể thông qua báo giới để đưa các thông tin về hoạt động Ngân hàng, về sản phẩm đang cung cấp. Tổ chức các buổi họp
báo, hội nghị khách hàng khi đưa sản phẩm mới ra thị trường. Phối hợp cùng các cơ quan truyền thông làm những tiểu phẩm ngắn để giới thiệu về sản phẩm huy động vốn dân cư.
Xúc tiến hỗn hợp, khuyến mại thông qua các công cụ cổ động và kích thích khách
hàng nhằm tăng nhanh nhu cầu về sản phẩm tại chỗ và tức thì. Nhân dịp những ngày
lễ lớn của dân tộc, các ngày lễ để có những đợt khuyến mại nhằm kích thích khách hàng sử dụng sản phẩm Ngân hàng ngay lập tức. Các hình thức khuyến mại có thể sử
tiền...
Việc chăm sóc khách hàng sau khi cung cấp sản phẩm là một công tác hết sức quan trọng. Nếu thực hiện tốt công tác này có thể sẽ tạo dựng được mối quan hệ lâu dài của Ngân hàng với khách hàng, qua đó giữ chân được khách hàng trong điều kiện
cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Một số biện pháp chăm sóc khách hàng mà Ngân hàng nên thực hiện như:
Đối với các khách hàng lớn Ngân hàng có thư cảm ơn đối với khách hàng vì đã
tin tưởng sử dụng sản phẩm của Ngân hàng. Vào các dịp lễ tết và sinh nhật nên gửi thiệp chúc mừng và tặng phẩm lưu niệm tới khách hàng... Như vậy, sẽ khiến cho khách hàng cảm thấy thoải mái khi sử dụng dịch vụ ủa Ngân hàng, mối quan hệ giữa
Ngân hàng và khách hàng sẽ khăng khít hơn. Điều này có lợi không chỉ đối với hoạt động huy động vốn của Ngân hàng mà còn cả đối với các hoạt động kinh doanh khác
vì nhiều khả năng khi xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp thì khách hàng không chỉ gửi tiền mà sẽ sử dụng nhiều hơn các sản phẩm khác của Ngân hàng như tín dụng, thanh toán quốc tế, thanh toán trong nước, bảo lãnh
Tuy nhiên, phương thức này có nhược điểm là chi phí lớn, do đó cần tiến hành có trọng tâm, trọng điểm.
• Truyền thông nội bộ: Truyền thông nội bộ đóng vai trò quan trọng trong toàn bộ hoạt động của tổ chức, đây là hoạt động truyền thông đa chiều giữa các cấp độ nhân viên cao cấp, nhân viên tầm trung và cấp dưới giúp họ hiểu biết việc gì đang diễn ra trong nội bộ, làm họ tin tưởng vào lãnh đạo và tự tin khi làm việc. Truyền thông nội bộ vừa là động lực vừa là công cụ triển khai chiến lược kinh doanh. Truyền
thông nội bộ khả năng giúp gia tăng giá trị của tổ chức và thúc đẩy tăng trưởng. Các kênh truyền thông nội bộ bao gồm: Tạp chí nội bộ, Mạng nội bộ, Bản tin điện tử, Giao tiếp trực tiếp, Bảng tin.