V – WALMART – ÔNG HOÀNG CỦA ĐẾ CHẾ BÁN LẺ
6 – Một số khía cạnh quản trị hoạt động của WalMart
6.1 Quản trị năng lượng của WalMart
6.1.1 – Chiếu sáng ban ngày (cửa trời/mờ)
Mỗi một cơ sở WalMart được xây dựng vào thời điểm hiện tại đều bao gồm một hệ thống cửa trời/mờ. Khi có ánh sáng ban ngày, hệ thống cửa trời/ mờ cho phép WalMart để những bóng đèn của họ ở độ sáng thấp, hoặc thậm chí tắt chúng đi, dẫn đến việc tiết kiệm điện trong giờ cao điểm.
Toàn nước Mỹ, có 600 đại siêu thị, Sam’s Club, thị trường lân cận được trang bị hệ thống này, giúp WalMart tiết kiệm 250 triệu kWh điện mỗi năm, lượng điện này đủ cung cấp cho 23000 hộ gia đình.
Mỗi năm, có 200-300 cửa hàng của WalMart được trang bị hệ thống này. 6.1.2 – Hệ thống sưởi và máy lạnh
WalMart sử dụng hệ thống sưởi ấm và làm mát hiệu quả cao.
Trong khi hệ số tiêu chuẩn về sử dụng năng lượng hiệu quả cho hệ thống làm mát và sưởi ấm là 9,0 thì WalMart giữ hệ số này của mình ở mức 10,1 – 11,0.
Hệ thống sưởi ấm và làm mát của các cửa hàng WalMart trên toàn thế giới được điều khiển bởi cửa hàng trung tâm ở Bentonville, Ark, giúp WalMart giảm thiểu đáng kể năng lượng tiêu thụ.
6.1.3 – Hệ thống mái nhà màu trắng
Kể từ năm 1990, tất cả các cửa hàng WalMart được xây dựng ở California đều có mái màu trắng. Mái nhà màu trắng cho phép phản xạ năng lượng mặt trời nhiều hơn các màu khác, giúp cho WalMart giảm khả năng làm mát bằng máy lạnh đi 8%.
6.1.4 – Tân trang hệ thống chiếu sáng bên trong
Tất cả cửa hàng WalMart mới và các đại siêu thị đều được trang bị đèn huỳnh quang T-8 có nồng độ thuỷ ngân thấp và đèn chấn lưu điện tử. Đây là những hệ thống chiếu sáng hiệu quả nhất trên thị trường.
Không giống như những bóng đèn huỳnh quang khác, đèn T-8 không được coi là một loại vật liệu nguy hiểm, và WalMart đồng ý tái chế những bóng đèn của họ, thay vì đem chúng quẳng vào sọt rác.
Nhờ việc tân trang hệ thống chiếu sáng bởi đèn T-8, WalMart tiết kiệm được đến 15-20% năng lượng.
6.1.5 – Hiệu quả quản trị năng lượng của WalMart
Các biện pháp giảm thiểu năng lượng ở cửa hàng WalMart và Sam’s Club ở California đã một mình bù đắp 4,5 triệu kW điện 1 tháng cho lưới điện quốc gia, đủ để cung cấp cho việc chiếu sáng của 5000 hộ gia đình.
Trong tháng 1, WalMart tự nguyện giảm việc sử dụng hệ thống chiếu sáng tại 113 cửa hàng ở California mà không có cửa trời bằng cách tắt tất cả thiết bị chiếu sáng không cần thiết. Sự thay đổi này ước tính tiết kiệm được 68000 kW điện một ngày, đủ để cung cấp điện năng cho 75 hộ gia đình trong một tháng.
6.2 – An ninh của cửa hàng
6.2.1 An ninh của con người
Năm 1996, phó chủ tịch của WalMart công bố kết quả một cuộc điều tra nội bộ cho thấy 80% tội phạm tại WalMart xảy ra tại các bãi đỗ xe.
Năm 1994, WalMart báo cáo rằng, một cửa hàng tại Floria đã có 226 vụ trộm cắp xe, 25 vụ giựt ví tiền, 32 vụ trộm, 14 vụ cướp vũ trang, và 3 cuộc tấn công. WalMart đã tiến hành thử nghiệm tuần tra bằng xe tại bãi đỗ xe, và con số các vụ phạm tội đã giảm đáng kể. Vì thành công này, 250 cửa hàng của WalMart đã được trang bị xe tuần tra tại thời điểm đó. Chi phí tuần tra lên đến 45000 USD/ năm cho mỗi cửa hàng, bao gồm cả thuê xe và trả lương cho lái xe.
WalMart cũng đưa ra những nhân viên hỗ trợ khách hàng ở bên ngoài cửa hàng với đồng phục màu cam, như một sự “nhắc nhở” đối với những tên tội phạm.
WalMart cũng đề ra một chương trình gọi là “Code Adam” nhằm đảm bảo an toàn cho những đứa trẻ tại WalMart.
Để đảm bảo cho khách hàng, WalMart đưa những camera lắp đặt ở các bãi đỗ xe và các lối vào vào sử dụng. Theo một ước tính trung bình, một bãi đỗ xe của WalMart có tới 25 camera giám sát.
Tất cả những biện pháp này đạt được một hiệu quả nhất định, một thử nghiệm tại Jacksonville, cho thấy số lượng khách hàng mua sắm ban đêm tại cửa hàng đã tăng 11.5% , doanh số bán hàng ban đêm tăng 13%. Trong khi tại Florida, các con số này lần lượt là 1-5% và 1-10%. Các khách hàng cũng có những phản hồi khác, hài lòng về những biện pháp an toàn do WalMart đưa ra.
6.2.2 – An ninh về hàng hóa.
Các cửa hàng WalMart được trang bị carema giám sát, được điều khiển bởi một bộ phận nhân viên theo dõi, một số được điều khiển bởi hệ thống máy tính công nghệ cao.
WalMart cũng đưa ra chính sách đối với những hành vi trộm cắp của khách hàng như sau:
• Đầu tiên, những người bị tình nghi trộm cắp hàng hoá phải được nhìn thấy bởi nhân viên và phải đi qua quầy tính tiền ở cửa trước khi ít nhất 2 nhân viên bảo vệ có thể chạm trán người tình nghi.
• Tiếp theo, nhân viên bảo vệ sẽ yêu cầu người bị tình nghi trả lại món hàng bị đánh cắp.
• Nếu người bị tình nghi cố gắng chạy trốn, nhân viên bảo vệ được phép sử dụng còng tay để kiềm chế.