III – QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH TRONG DOANH NGHIỆP BÁN LẺ
3 Sử dụng nhân công
Theo quan điểm quản trị, hiệu quả của quá trình sử dụng nhân công là rất quan trọng vì một vài lý do sau:
• Thứ nhất, chi phí cho nhân công rất cao. Đối với các tổ chức bán lẻ, lương và hoa hồng có thể chiếm tới hơn 40% chi phí hoạt động.
• Thứ hai, việc tuyển dụng những nhân viên có năng lực khiến cho chi phí tuyển dụng, đào tạo, và hậu đãi tăng lên.
• Những nhân công giá rẻ có thể không có kỹ năng bán hàng, có thái độ không tốt đối với khách hàng, gây ra lỗi giao dịch.
• Năng suất thu đựơc khi ứng dụng công nghệ vào bán hàng cao hơn nhiều so với việc sử dụng nhân công, tuy nhiên, nhiều tổ chức bán lẻ vẫn duy trì việc sử dụng nhiều nhân công.
• Những quyết định về nhân công thường chịu sự tác động bất ngờ từ nhu cầu của khách hàng. Vì thế, mặc dù các nhà bán lẻ biết rằng họ cần tăng thêm nhân viên vào mùa cao điểm và giảm lượng nhân viên vào những mùa thấp điểm, nhưng họ vẫn phải duy trì tình trạng thừa hoặc thiếu nhân viên dù
cho thời tiết thay đổi, đối thủ cạnh tranh đề ra những chiến lược bán đặc biệt, hay những nỗ lực xúc tiến bán của nhà cung cấp.
• Cuối cùng, sự hình thành tổ chức công đoàn của tổ chức hạn chế hoạt động của tổ chức công đoàn do công nhân sáng lập. Trong trường hợp này, điều kiện làm việc, lương bổng, nhiệm vụ công việc, mức phí cho hoạt động ngoài giờ, chỉ tiêu đo lường hiệu quả, thủ tục chấm dứt hợp đồng, lợi thế kinh nghiệm, các tiêu chí thăng cấp và các nhân tố khác được quy định trong hợp đồng lao động. Nhưng không phải các tổ chức bán lẻ chỉ chấp hành các điều khoản của hợp đồng, những đề xuất linh hoạt về nhân sự vẫn có thể được áp dụng.
Một số phương pháp có thể sử dụng để tăng năng suất lao động:
• Thuê nhân công: Cần xem xét cẩn thận khả năng của nhân viên trước khi tuyển dụng, việc này có thể giúp giảm thiểu chi phí, đồng thời đảm bảo hiệu quả công việc.
• Dự đoán khối lượng công việc: khối lượng công việc cho từng mùa, từng tuần, từng ngày, từng thời điểm, những chỉ số cần thiết, những loại nhân viên đều có thể được dự báo trước. Khi thực hiện công việc dự báo, chi phí nhân công cần phải cân bằng với tổn thất gây ra do khả năng mất khách hàng khi để khách đợi quá lâu. Ngày nay, một số tổ chức bán lẻ sử dụng các phần mềm vi tính để hỗ trợ trong việc lập kế hoạch về nhân công.
• Tiêu chuẩn hoá công việc và đào tạo chéo: Thông qua việc tiêu chuẩn hoá công việc, nhiệm vụ của những nhân viên ở cùng vị trí trong những bộ phận khác nhau như thu ngân, thủ kho, nhân viên đóng gói và nhân viên xử lý khiếu nại của khách hàng được đảm bảo tính thống nhất. Với việc đào tạo chéo, nhân viên có thể học được những kỹ năng thuộc về những công việc liên quan khác. Nhờ thế, công ty có thể tăng tính năng động của đội ngũ nhân viên và giảm thiểu số nhân viên.
• Những tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả sử dụng nhân công: Công nhân phải
có tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng và phải có trách nhiệm thực hiện công việc đánh giá này. Nhân viên thu ngân được đánh giá dựa trên tốc độ thực hiện các giao dịch. Những nhân viên thu mua được đánh giá dựa trên doanh thu của bộ phận và việc sử dụng các chính sách giảm giá. Các nhà quản trị cấp cao phải được đánh giá dựa trên doanh số bán và lợi nhuận đạt được.
• Chế độ đãi ngộ: Chế độ lương thưởng, thăng cấp, công nhận có thể tạo ra những hiệu quả tốt. Nó nâng cao động lực làm việc cho nhân viên. Ví dụ như nhân viên thu ngân sẽ giảm được những sai sót trong quá trình giao dịch nếu
họ biết hoa hồng được trả dựa trên việc giữ cho những sai sót dưới một phần trăm nhất định nào đó của toàn bộ giao dịch.
• Hình thức tự phục vụ: Chi phí nhân công có thể được giảm thiểu một
khoản đáng kể nếu những cơ sở tự phục vụ được sử dụng, đồng thời cũng giúp giảm bớt nhu cầu về nhân công. Tuy nhiên, có hai điểm cần lưu ý về hình thức tự phục vụ. Thứ nhất, hình thức tự phục vụ yêu cầu cao về khía cạnh trưng bày hàng hoá, sự hiểu biết về thương hiệu, sự phong phú về chủng loại hàng hoá, và những hàng hóa, dịch vụ với tính năng đơn giản. Thứ hai, một số khách hàng sẽ cảm thấy dịch vụ mình nhận được là không đầy đủ khi giảm thiểu hoặc giới hạn số lượng nhân viên bán hàng bằng hình thức tự phục vụ, từ đó hạn chế việc bán chéo.
• Thời gian làm việc: Những nhân viên dài hạn được khuyến khích sử dụng. Nói chung, những nhân viên toàn thời gian làm việc với một khoảng thời gian dài hơn, năng suất cao hơn so với những nhân viên bán thời gian hoặc những nhân viên làm việc trong một khoảng thời gian ngắn. Những nhân viên kỳ cựu thường có hiểu biết hơn, quan tâm đến thành công của tổ chức hơn, yêu cầu mức giám sát thấp, hoà đồng với khách hàng, sẵn sàng chấp nhận và có khả năng thích ứng với sự thay đổi của môi trường bán lẻ.