III – QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH TRONG DOANH NGHIỆP BÁN LẺ
7 An ninh của cửa hàng
Việc đảm bảo an ninh của cửa hàng liên quan đến hai vấn đề cơ bản là an ninh của con người và an ninh của hàng hoá.
7.1 – An ninh đối với con người
Đối với vấn đề an ninh của con người, các nghiên cứu đã chỉ ra rằng các khách hàng và nhân viên cảm thấy thiếu an toàn tại những điểm bán lẻ hơn họ đã từng cảm thấy trong quá khứ.
Một cuộc khảo sát cho biết so với năm 1990 có ít hơn 20% khách hàng mua sắm vào ban đêm ở hiện tại. Nhiều cửa hàng mở cửa sớm hơn vào Chủ nhật để đảm bảo 40% giao dịch trong ngày diễn ra trước buổi chiều do con người cảm thấy an toàn hơn khi mua sắm vào ban ngày. Gần một nửa khách hàng tin rằng các trung tâm thương mại không an toàn cho họ như trước kia. 1/6 người ở độ tuổi 60 trở lên không ra ngoài vào ban đêm. 1/3 khách hàng ngừng đến các trung tâm thương mại không an toàn, hoặc chỉ đến vào những giờ nhất định.
Tóm lại, mặc dù tỉ lệ tội phạm quốc gia đã giảm, nhưng con người vẫn có tâm lý lo lắng khi đi mua sắm. Nhiều cửa hàng không hoạt động khi trời tối, khách hàng cũng rút ngắn thời gian mua sắm. Và bãi đỗ xe trở thành một trong những nỗi ám ảnh của con người, khi mà họ sợ phải băng qua một bãi đỗ xe rộng lớn hơn bất kì điều gì khác.
Một vài biện pháp được sử dụng để giải quyết vấn đề an ninh con người: • Thuê nhân viên an ninh và cung cấp đồng phục cho họ nhằm tạo ra một sự hiện diện hữu hình làm khách hàng cảm thấy yên tâm, đồng thời cảnh cáo những tên trộm.
• Sử dụng những nhân viên an ninh bí mật nhằm ngăn chặn những nỗ lực phạm tội mà những nhân viên an ninh hiện diện có thể bỏ qua.
• Sử dụng các hệ thống chiếu sáng cho bãi đỗ xe đồng thời tăng cường nhân viên an ninh tuần tra thường xuyên ở khu vực này.
• Sử dụng hệ thống camera và các thiết bị quét để giám sát thường xuyên trong và ngoài cửa hàng.
• Đối với một số khu vực mua sắm, cần có lệnh giới nghiêm cho thanh thiếu niên.
• Thắt chặt việc quản lý cơ sở dữ liệu.
• Việc chuyển tiền mặt đến ngân hàng cần được thực hiện thường xuyên dưới sự trợ giúp của những nhân viên an ninh có vũ trang.
7.2 - Đối với an ninh hàng hoá
Đối với an ninh của hàng hoá, để giảm thiểu việc mất trộm, có ba điểm cần được xem xét trong kế hoạch hoạt động của nhà bán lẻ. Thứ nhất, việc tránh các tổn thất cần đựơc tính toán đến khi thiết kế và xây dựng cửa hàng như là vị trí lối vào, phòng thay đồ, khu vực vận chuyển hàng hoá... cần được xem xét. Thứ hai, cần phải kết hợp các biện pháp an ninh như kiểm tra lý lịch nhân viên, sử dụng những nhân viên an ninh và các thiết bị bảo đảm an ninh, gắn nhãn hàng hoá… Thứ ba, các nhà bán lẻ cần truyền đạt tầm quan trọng của công tác phòng chống mất mát đến nhân viên, khách hàng và các nhà cung cấp, cũng như các biện pháp để giảm thiểu sự mất mát.
Một vài biện pháp để giảm thiểu mất mát hàng hoá:
• Những thẻ sản phẩm, nhân viên an ninh, camera, sự giám sát nhân viên, và chuông chống trộm…. cần được sử dụng. Bảo vệ mặt tiền cửa hàng cũng cần được tiến hành.
• Nhiều tổ chức bán lẻ và một số siêu thị sử dụng phương án giám sát điện tử. Những tấm thẻ được đính kèm trên hàng hoá. Các thẻ này có thể được nhận biết bởi các thiết bị điện tử được đặt ở lối ra vào. Nếu những tấm thẻ không được lấy ra bởi nhân viên bán hàng hoặc được khử nhiễu bởi máy quét, chuông báo động sẽ reo. Ngoài ra, hiện nay các nhà bán lẻ cũng có thể sử dụng những nhãn phi-điện tử để kiểm soát hàng hoá. Những nhãn này được đính chặt lên sản phẩm, và chỉ được loại bỏ bởi những thiết bị tách nhất định, sản phẩm sẽ không thể sử dụng được nếu không loại bỏ thẻ này. • Nhiều công ty kiểm tra thông tin chi tiết của mọi nhân viên.
• Những nhà bán lẻ khác nhau có những chương trình huấn luyện nhân viên khác nhau nhằm giảm thiểu sự ảnh hưởng của sự tổn thất và đồng thời khuyến khích nhân viên thực hiện các biện pháp giảm thiểu tổn thất.
• Nhiều nhà bán lẻ đuổi việc nhân viên và truy tố hành vi trộm cặp nếu các hành vi này bị phát hiện. Toà án được đề nghị đưa ra những hình phạt nghiêm khắc hơn, ở một số khu vực, các thám tử còn được trao quyền bắt giữ nếu phát hiện những tên trộm.
• Một vài người mua sắm được thuê để giám sát các hành vi trộm cắp chứ không chỉ để thực hiện các cuộc khảo sát hành vi mua của khách hàng.
• Khi đặt ra và thực hiện một kế hoạch an ninh cần xem xét sự tác động của kế hoạch lên tinh thần của nhân viên, sự thoải mái của khách hàng và mối quan hệ với nhà cung cấp. Ví dụ như việc nhân viên và khách hàng có thể cảm thấy không thoải mái khi cảm thấy quá nhiều camera giám sát khi mua sắm.