CHƢƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu
3.2.3 Nghiên cứu định lƣợng
lƣợng Mục tiêu nghiên cứu:
Nghiên cứu thực nghiệm là giai đoạn thực hiện nghiên cứu định lƣợng trên cơ sở Phiếu khảo sát khách hàng sử dụng SPDV TD tại TPBank – Bến Thành nhằm đánh giá sự phù hợp của thang đo, phân tích dữ liệu khảo sát thu thập đƣợc, từ đó rút ra kết quả nghiên cứu.
Các bƣớc nghiên cứu:
Mẫu nghiên cứu::
- Mẫu nghiên cứu này sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA). - Kích thƣớc mẫu phụ thuộc vào phƣơng pháp phân tích, theo
Gorsuch (1983).
- Phân tích nhân tố có mẫu ít nhất 200 quan sát Hachter (1994) cho rằng kích cỡ mẫu cần ít nhất gấp 5 lần biến quan sát (Hair & ctg, 1998).
Xác định cỡ mẫu:
Để thực hiện EFA, kích thƣớc mẫu tốt là 100 và tỷ lệ quan sát (observation)/ biến đo lƣờng (item) là 5:1 (theo Hair và cộng sự, 2006). Với số biến quan sát của mơ hình nghiên cứu theo bộ thang đo hiệu chỉnh trên là 30, cỡ mẫu là 212. Tuy nhiên, kích thƣớc mẫu càng lớn thì càng tốt nên tác giả dự kiến kích thƣớc mẫu tối thiểu là 212. Mặc khác, để bù cho các Phiếu khảo sát thiếu thông tin, hoặc không đáng tin cậy, kích thƣớc mẫu đƣợc tác giả xác định để khảo sát thực tế là 250, vƣợt so với qui định mức tối thiểu trên.
Phƣơng pháp chọn mẫu:
Số lƣợng đối tƣợng khảo sát gồm Giám đốc, Phó Giám đốc, Trƣởng phịng tổ trƣởng các cán bơ tín dụng, cán bộ tổng hợp, … và một số khách hàng.
Khảo sát bằng phiếu khảo sát trực tiếp và gửi email đến đối tƣợng khảo sát. Việc khảo sát đƣợc thực hiện thông qua theo nội dung tại Bảng câu hỏi.
Phân tích dữ liệu: Tiến hành thu thập Phiếu khảo sát từ các đơn vị, thực hiện phân tích dữ liệu thu thập đƣợc bằng phần mềm SPSS để cho ra kết quả nghiên cứu.