Hiện nay TPBank – CN Bến Thành, thực hiện cho vay KHCN theo đúng quy định về Quy trình cho vay đối với KHCN trong hệ thống Ngân Hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Tiên Phong, đảm bảo tính thống nhất trong toàn hệ thống, trình tự, thủ tục cho vay đƣợc quy định khá rõ ràng, chặt chẽ, thuận tiện, áp dụng thống nhất, đảm bảo an toàn, hiệu quả.
Trong khoảng thời gian 2017 -2019. TPBank – CN Bến Thành đã đạt đƣợc những thành tựu đáng kể trong kinh doanh, đặc biệt là trong mảng cho vay KHCN.
Bảng 4.1: Kết quả hoạt động của 2017-2019
ĐVT: Triệu đồng ST T Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 2019/2017 ± % A Thu nhập 433,374 724,003 867,041 434 200.07 I Thu nhập từ hoạt động TD 430,205 720,902 863,129 432,924 200.63 II Thu nhập từ phí hoạt động DV 3,169 3,101 3,912 0,743 123.45 III Thu nhập khác
B Chi phí 372,114 622,221 736,364 364 197.89 I Chi phí hoạt động TD 43,120 89,940 93,763 50,643 217.45 II Chi phí hoạt động DV 202,000 321,000 390,000 188 193.07 III Chi nộp thuế, các khoản
phí, lệ phí
108,551 190,227 230,780 122,229 212.60 IV Chi phí cho nhân viên 8,900 9,600 9,900 1,000 111.24
V Chi phí cho hoạt động quản lý và công cụ
5,163 7,372 6,912 1,749 133.88 VI Chi về tài sản 3,240 2,150 2,463 -0,777 76.02 VII Chi phí khác 1,140 1,932 2,546 1,406 223.33 C Lợi nhuận 61,260 101,782 130,677 69 213.32
(Nguồn:Báo cáo kết quả kinh doanh TPBank CN Bến Thành)
Bảng trên cho thấy, hoạt động cho vay cá nhân đƣợc tăng lên qua các năm, với xu hƣớng năm sau tăng hơn năm trƣớc.
TPBank – CN Bến Thành đang đẩy mạnh cho vay mua nhà, mua xe, vay tín chấp tiêu dùng, vay xây sửa nhà, vay sản xuất kinh doanh trên địa bàn TP.HCM và đang là một trong những tổ chức đang tạo đƣợc uy tín đến khách hàng.
TPBank – CN Bến Thành nói riêng và hệ thống TPBank nói chung là một trong những đơn vị tiên phong trong lĩnh vực ngân hàng số. Với những sản phẩm riêng biệt nhƣ: EBanking, LiveBank… TPBank giúp khách hàng thuận tiện trong việc giao dịch, đơn giản hóa các thủ tục thah toán mang lại những trải nghiệm tốt đến khách hàng.
Với việc luôn là một trong những chi nhánh đi đầu trong hoạt động cho vay KHCN tại hệ thống TPBank. TPBank – CN Bến Thành luôn phấn đấu, nỗ lực để hoàn thành các chỉ tiêu đƣợc giao; tuy nhiên việc tăng trƣởng nóng dƣ nợ vay KHCN đang đặt ra vấn đề, làm sao để đảm bảo đƣợc chất lƣợng tín dụng KHCN là một trong những điều mà tập thể CBNV của chi nhánh cũng rất quan tâm đến.
4.2 KHÁI QUÁT CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG TẠI TPHONG BẾN THÀNH 4.2.1. Quy trình, quy chế cho vay
Khối tín dụng chịu trách nhiệm triển khai việc soạn thảo, ban hành, đảm bảo số lƣợng, chất lƣợng và thời hạn xây dựng quy trình cho vay. Khối tín dụng xây dựng quy trình cho vay dựa trên cơ sở pháp luật và tình hình thực tiễn hoạt động cho vay tại TPBank nói riêng cũng nhƣ tại Việt Nam nói chung. Hàng năm, xuất phát từ kế hoạch hoạt động kinh doanh của TPBank, yêu cầu thực tiễn của công việc, kết quả rà soát văn bản và căn cứ quy định của pháp luật liên quan đến chức năng, nhiệm vụ của mình, khối tín dụng lập kế hoạch xây dựng văn bản quản trị của đơn vị mình cho năm kế tiếp và gửi về phòng pháp chế để đăng ký, sau đó tổng hợp gửi cấp có thẩm quyền phê duyệt. Quy trình cho vay đảm bảo quy trình cho vay phù hợp với quy định của pháp luật và quy định nội bộ có liên quan; phù hợp giữa hình thức văn bản với nội dung của văn bản; phù hợp giữa nội dung văn bản với thẩm quyền của ngƣời ban hành văn bản; và đảm bảo quy trình cho vay thống nhất với các văn bản nội bộ hiện hành. Sau khi đƣợc ban hành, định kỳ 06 tháng/lần, khối tín dụng trong phạm vi nhiệm vụ, quyền hạn của mình có trách nhiệm thƣờng xuyên rà soát, hệ thống hóa quy trình cho vay do đơn vị mình soạn thảo; nếu phát hiện có quy định trái pháp luật, trái với các quy định khác của TPBank, mâu thuẫn, chồng chéo hoặc không còn phù hợp với tổ chức, hoạt động của TPBank thì kiến nghị với cấp có thẩm quyền ban hành kịp thời sửa đổi, bổ sung, thay thế, bãi bỏ hoặc đình chỉ việc thi hành. Quy trình cho vay hiện tại đang áp dụng tại TPBank bao gồm theo đầy đủ 6 bƣớc cơ bản của quy trình cho vay cơ bản, bao gồm các khâu theo thứ tự từ Lập đề nghị cho vay -> Phân tích hồ sơ khoản vay -> Phân tích hồ sơ khoản vay -> Quyết định cho vay và ký HĐTD -> Giải ngân -> Giám sát khoản vay -> Thanh lý HĐTD. Việc thực hiện quy trình cho vay tại TPBank đã đạt đƣợc những kết quả đáng kể. Thứ nhất, các bƣớc của quy trình cho vay ngày càng đƣợc tuân thủ chặt chẽ hơn, chất lƣợng hoạt động của các phòng/ ban/ bộ phận tham gia hoạt động cho vay đều có sự cải thiện theo chiều hƣớng tốt lên. Với quy trình cho vay mới, do kết quả của giai đoạn trƣớc là tiền đề của giai
đoạn sau, nên ban lãnh đạo ngân hàng ban hành yêu cầu tất cả các bộ phận ở hội sở đều phải ban hành cam kết chất lƣợng SLAs (Service Level Agreement) nhằm nâng cao trách nhiệm về việc cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lƣợng tốt, ít lỗi sai, đúng hạn của từng phòng ban bộ phận từ đó nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ. Nhƣ vậy, trong quá trình tác nghiệp, mọi ý kiến của các cá nhân thuộc phòng ban bộ phận tác nghiệp trong quá trình cho vay đều phải thể hiện qua email hoặc văn bản.