Công ty TNHH Shopee sử dụng sơ đồ cơ cấu tổ chức theo kiểu chức năng Trong đó nhiệm vụ cụ thể của từng bộ phận như sau
Ban giám đốc: Ban giám đốc của công ty TNHH Shopee bao gồm có giám đốc
điều hành và 3 phó giám đốc phụ trách cho ba mảng công việc khác nhau, đó là PGĐ khối kinh doanh, PGĐ khối vận hành, PGĐ khối hành chính
Giám đốc điều hành: là người đại diện cho công ty về mặt pháp lý, có nhiệm
vụ đưa ra các quyết định chiến lược cho công ty, bên cạnh đó giám đốc điều hành là người làm việc trực tiếp với ban giám đốc của Shopee Singapore (Trụ sở chính của Shopee) để đưa ra kế hoạch phát triển cho Shopee tại Việt Nam Giám đốc điều hành còn phụ trách công tác đối ngoại với các đối tác chiến lược của công ty
Các PGĐ có nhiệm vụ đề ra chiến lược và kế hoạch hoạt động của khối mình phụ trách, đồng thời giám sát việc thực hiện công việc để đảm bảo đạt kế hoạch đề ra và công ty phát triển đúng theo định hướng của tập đoàn SEA
Khối kinh doanh
Phòng phát triển kinh doanh: đây là phòng ban có quy mô lớn nhất trong công
ty, được chia theo 4 lĩnh vực ngành hàng lớn của Shopee là ngành điện tử, ngành tiêu dùng nhanh, ngành đời sống, ngành thời trang Phòng phát triển kinh doanh có các nhiệm vụ chính bao gồm: hoạch định chiến lược và kế hoạch hành động để đảm bảo tăng trưởng của ngành hàng theo kế hoạch đề ra của ban giám đốc; làm việc với các đối tác bán hàng lớn nhất của sàn thương mại để xây dựng các chiến dịch quảng cáo, bán hàng hiệu quả; giám sát hoạt động bán hàng trên sàn thương mại điện tử; thực hiện các hoạt động phát triển nguồn hàng, mở rộng thị trường và thu hút người bán tham gia sàn thương mại điện tử Mỗi ngành hàng của phòng phát triển kinh doanh sẽ hoạt động dưới hai mảng hàng hóa: hàng hóa nội địa (hàng hóa mà người bán đăng ký địa chỉ tại Việt Nam) và hàng hóa quốc tế (hàng hóa mà người bán đăng ký địa chỉ tại nước ngoài)
Phòng marketing có nhiệm vụ nghiên cứu thị trường và hành vi tiêu dùng của
người mua, hoạch định chiến lược xây dựng hình ảnh thương hiệu, các kế hoạch quảng bá chiến dịch lớn của Shopee, xây dựng quan hệ với giới truyền thông và những KOLS (những người có tầm ảnh hưởng lớn tới tệp khách hàng của Shopee)
Khối hành chính
Phòng Nhân sự có nhiệm vụ đảm bảo chất lượng và số lượng nguồn lao động
cho công ty thông qua các hoạt động về: Lập kế hoạch, xác định nhu cầu lao động của các bộ phận, tuyển dụng, đào tạo, xây dựng hệ thống tiền lương và phúc lợi và các chính sách khác về lao động,
Phòng Tài chính kế toán có nhiệm vụ hạch toán các nghiệp vụ kinh tế phát sinh
tại đơn vị một cách kịp thời, đầy đủ đảm bảo phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh; chủ trì và phối hợp với các phòng có liên quan để lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài chính hàng năm và dài hạn của công ty; thực hiện, tham gia thực hiện và trực tiếp quản lý công tác đầu tư tài chính, kiểm soát nguồn chi phí và việc sử dụng ngân sách của các phòng ban theo kế hoạch đã được thông qua
Phòng Pháp lý có nhiệm vụ đảm bảo hoạt động của công ty về mặt pháp luật Khối vận hành
Phòng Kiểm soát chất lượng nguồn hàng có nhiệm vụ đảm bảo chất lượng của
hàng hóa được lưu thông trên sàn thương mại điện tử Shopee tuân thủ quy định của luật pháp và chính sách bán hàng trên Shopee Theo đó phòng ban có nhiệm vụ phê duyệt sản phẩm đăng bán, xử lý các vi phạm của người mua và người bán, đồng thời giám sát các chỉ số về vận hành của người bán bao gồm các chỉ số về: tỉ lệ đơn hàng giao trễ, tỉ lệ đơn hàng hủy không lí do, và các chỉ số vi phạm khác để đảm bảo chất lượng cho hoạt động mua bán
Phòng Chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ hỗ trợ giải đáp các thắc mắc, khó
khăn của cả người bán và người mua trên sàn thương mại điện tử Shopee
Phòng Thanh toán có nhiệm vụ đảm bảo các hình thức thanh toán trên sàn
thương mại điện tử Shopee hoạt động trơn chu và hiệu quả, xử lý các sự cố trong quá trình giao dịch liên quan đến thanh toán và xử lý các nghiệp vụ hoàn tiền, chuyển tiền
Phòng vận chuyển có nhiệm vụ đảm bảo các hình thức vận chuyển trên sàn
thương mại điện tử Shopee hoạt động trơn chu và hiệu quả, xử lý các sự cố trong quá trình giao dịch liên quan đến đơn vị vận chuyển và xử lý các nghiệp vụ hoàn hàng Hiện nay phòng vận chuyển đang trong quá trình phát triển đơn vị giao hàng của Shopee là Shopee Express, bao gồm các nghiệp vụ liên quan đến quản lý kho hàng, đóng gói, vận chuyển
Phòng Mua hàng có nhiệm vụ thu mua các hàng hóa, thiết bị văn phòng, thiết
bị vận hành, máy móc phục vụ cho hoạt động tại các chi nhánh văn phòng và tại các kho hàng
Phòng Kỹ thuật có nhiệm vụ đảm bảo hoạt động của sàn thương mại điện tử
trên ứng dụng điện thoại và trên website diễn ra bình thường, khắc phục và xử lý các sự cố về kỹ thuật, các lỗi trên ứng dụng, phát triển giao diện của sản phẩm theo kế hoạch đề ra của các phòng ban khác
Các kho hàng của Shopee hiện tại phục vụ cho ba mục đích chính: xử lý các đơn hàng lựa chọn hình thức vận chuyển Shopee Express, xử lý các đơn hàng quốc tế khi được vận chuyển tới Việt Nam, xử lý các đơn hàng của Shopee Mall khi doanh nghiệp lựa chọn hình thức kí gửi kho tại Shopee