thời trang nữ của công ty TNHH Shopee Việt Nam giai đoạn 2018-2020
2 2 2 1 Kết quả hoạt động kinh doanh nguồn hàng nước ngoài ngành thời trang nữ của công ty TNHH Shopee Việt Nam giai đoạn 2018-2020
Tại sàn thương mại điện tử Shopee, sự tăng trưởng của một ngành hàng được đánh giá thông qua 3 chỉ tiêu lớn đó là:
Tổng đơn hàng: Tổng số đơn hàng phát sinh và được giao thành công tới tay
khách hàng, được khách hàng xác nhận và thanh toán cho người bán
Tổng giá trị đơn hàng: Tổng doanh thu mà người bán nhận về sau khi đã trừ đi
các khoản trợ giá, khuyến mại, phí dịch vụ, vận chuyển và các chi phí các từ sàn
Tổng số người bán: Tổng số người bán có tài khoản trên ứng dụng Shopee và
có đơn hàng phát sinh trong năm tính toán
Trong giai đoạn 2017-2020, nguồn hàng quốc tế đã đạt được những sự tăng trưởng vượt bậc về cả 3 chỉ tiêu trên, cụ thể
Bảng 2 5 Mức độ tăng trưởng về người bán, đơn hàng và giá trị đơn hàng quốc tế ngành thời trang nữ giai đoạn 2017-2020
Số người bán Số đơn hàng Giá trị đơn hàng
Số lượng Mức tăng trưởng (lần) Số lượng Mức tăng trưởng (lần) Tổng giá trị Mức tăng trưởng(lần) 2017 100 32578 $297,111 2018 493 4 93 247798 7 61 $2,918,821 9 82 2019 2461 4 99 424658 1 71 $6,768,526 2 32
Tháng
10/2020 5754 2 34 1617963 3 81 $16,280,180 2 41
Nguồn: Phòng phát triển kinh doanh công ty TNHH Shopee Việt Nam
Chỉ trong vòng 3 năm, kể từ năm 2017, chỉ với 100 nhà bán hàng thử nghiệm đến từ Trung Quốc, phát sinh 32578 đơn hàng với tổng giá trị đơn hàng 287111 USD đến 10 tháng đầu năm 2020, số người bán đã lên tới 5754, tăng 57 54 lần, 3 thị trường quốc tế, 1617963 đơn hàng được giao thành công, tăng 49 66 lần tương đương với 16280180 USD Dự kiến mức tăng trưởng đến hết năm 2020 sẽ còn vươn lên những con số vô cùng ấn tượng, do hai tháng 11 và 12 là hai tháng trọng điểm của sàn thương mại điện tử Shopee, với hai chiến dịch lớn nhất năm là 11/11 (Ngày lễ độc thân của Trung Quốc) và 12/12 (sinh nhật Shopee), bên cạnh đó, nhu cầu mua sắm càng về cuối năm của người tiêu dùng sẽ càng tăng cao Theo bảng thống kê số liệu dưới đây, có thể thấy nhờ những thành công trong chương trình thử nghiệm năm 2017, năm 2018 đã thu hút một lượng lớn các nhà bán Trung Quốc tham gia chương trình bán hàng quốc tế, kéo theo đó là mức tăng trưởng tới 7 61 lần về số đơn hàng và 9 82 lần về giá trị đơn hàng Tới năm 2019 là điểm nhấn trong sự tăng trưởng về số lượng người bán, do Shopee Việt Nam mở rộng thị trường hàng quốc tế sang Đài Loan và Malaysia Trong cùng năm, Shopee Việt Nam thực hiện hàng loạt các chính sách nhằm gia tăng sự kiểm soát về chất lượng nguồn hàng và nhà bán, dẫn đến hàng loạt các sản phẩm không đáp ứng được tiêu chí bị xóa khỏi hệ thống, nên tốc độ tăng trưởng về đơn hàng và giá trị đơn hàng có phần chững lại Nếu tới cuối năm 2019, người tiêu dùng trên ứng dụng sàn thương mại điện tử Shopee đã biết tới, nhưng chưa phân biệt quá rạch ròi giữa hàng quốc tế và hàng nội địa do cách hiển thị của các nguồn hàng quốc tế trên ứng dụng chưa được tách ra riêng biệt, vẫn để cùng và trộn lẫn với danh mục các sản phẩm nội địa, chỉ khác nhau ở duy nhất dán nhãn sản phẩm là hàng quốc tế Nếu người dùng không để ý thì phải tới bước thanh toán và hiển thị thời gian giao hàng dự kiến, người tiêu dùng mới biết được sản phẩm mình chọn đến từ thị trường nước ngoài
Hình 2 1 Hiển thị của nguồn hàng quốc tế trên sàn thương mại điện tử Shopee
Năm 2020 là năm tăng trưởng bùng nổ của nguồn hàng quốc tế tại thị trường Việt Nam, khi Shopee Việt Nam thực hiện hàng loạt các chính sách và biện pháp nhằm nâng cao hiểu biết và sự yêu thích của người tiêu dùng về nhóm sản phẩm này: Tạo danh mục riêng cho hàng quốc tế, chạy các chiến dịch quảng cáo lớn chỉ cho nguồn hàng này hay tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và hiển thị theo danh mục hàng quốc tế Chỉ trong 10 tháng đầu năm, 1617963 đơn hàng thành công được ghi nhận, tương đương với mức tăng trưởng gấp 2,41 lần so với toàn năm 2019, mặc dù cho năm 2020, đại dịch Covid 19 đã tạo ra những ảnh hưởng nghiêm trọng tới thương mại quốc tế Tuy nhiên, với sàn thương mại điện tử Shopee, đây lại là một cơ hội giúp cho lượng đơn hàng có mức tăng đáng ghi nhận Thứ nhất, do nhu cầu mua sắm trong đợt nghỉ dịch của người tiêu dùng tăng cao Thứ hai, một đại bộ phận khách hàng có nhu cầu “order hàng Quảng Châu” thông qua các trung gian chuyển sang mua hàng qua ứng dụng vì thời gian hàng được giao về Việt Nam nhanh hơn rất nhiều đặt hàng qua trung gian nhỏ lẻ
Nếu xét riêng về xuất xứ của nguồn hàng quốc tế, số liệu cụ thể về tình hình kinh doanh của ba thị trường Trung Quốc, Đài Loan và Malaysia được thể hiện trong bảng dưới đây
Bảng 2 6 Các chỉ tiêu về nguồn hàng của các thị trường quốc tế ngành thời trang nữ giai đoạn 2017-2020 Tổng số người bán Tổng số đơn hàng Tổng giá trị đơn hàng Giá trị trung bình trên một đơn hàng 2017 Trung Quốc 100 32578 $297,111 9 12 2018 Trung Quốc 493 247798 $2,918,821 11 78 2019 Tổng 2461 424658 $6,768,526 15 95 Trung Quốc 2148 422450 $6,715,887 15 89 Đài Loan 148 888 $26,107 29 50 Malaysia 165 1320 $26,532 20 10 2020 Tổng 5754 1617963 $16,280,180 10 06 Trung Quốc 4398 1592146 $15,720,988 9 87
Nguồn: Phòng phát triển kinh doanh công ty TNHH Shopee Việt Nam
Nhìn chung, nguồn hàng xuất xứ từ Trung Quốc vẫn là nguồn hàng trọng tâm chiếm tỷ trọng lớn nhất trong mảng hàng quốc tế tại sàn thương mại điện tử Shopee Việt Nam Trong 10 tháng đầu năm 2020, số đơn hàng ghi nhận từ nguồn hàng Trung Quốc lên tới 1592146 đơn hàng, chiếm tỉ trọng 98,4% tổng số đơn hàng và đóng góp tới 96,5% tổng giá trị đơn hàng Trong khi đó số lượng người bán Trung Quốc chỉ chiếm hơn 76%, qua đó có thể thấy người tiêu dùng Việt Nam vẫn ưa chuộng những mẫu mã và thiết kế của nguồn hàng này hơn Xu hướng qua các năm, lượng đơn hàng từ hai thị trường Đài Loan và Malaysia có tăng về tỉ trọng nhưng tốc độ tăng còn chậm, điều này có thể được lý giải bằng việc nguồn hàng của hai thị trường này kén người tiêu dùng hơn, nhóm khách hàng mục tiêu bé hơn và sản phẩm có giá thành cao hơn các sản phẩm của Trung Quốc Nếu xét về giá trị trung bình của một đơn hàng, các đơn hàng đến từ nguồn hàng Đài Loan có giá trị lớn nhất do sản phẩm chủ yếu là hàng thiết kế tỉ mỉ Điều đáng lưu ý là từ năm 2017 tới năm 2019, giá trị trung bình của một đơn hàng có xu hướng tăng do người tiêu dùng ngày càng quen và ưa chuộng muốn thử những sản phẩm từ thị trường nước ngoài hơn Tuy nhiên, sự tăng trưởng chững lại trong số đơn hàng trong năm 2019 đã khiến Shopee đầu tư mạnh vào các chiến dịch giảm giá, chiến dịch quảng cáo, trợ giá sản phẩm để thu hút người tiêu dùng, dẫn đến sự tăng trưởng vượt bậc trong năm 2020, mặc dù cho giá trị trung bình trên một đơn hàng giảm xuống đáng kể vì các chương trình này Có thể thấy, các chương trình khuyến mại giảm giá trên sàn thương mại điện tử Shopee có sức thu hút rất lớn
Về phía Shopee, đối với nhóm nhà bán hàng quốc tế này, Shopee Việt Nam tiến hành thu hai loại phí: Phí dịch vụ của Shopee áp dụng với tất cả các đơn hàng thành công trên sàn, tương ứng với 2% giá trị đơn hàng; Phí gói dịch vụ vận chuyển, tương ứng với 3-5% giá trị đơn hàng (Áp dụng từ năm 2018, sau khi kết thúc chương trình thử nghiệm) Đây là hai loại phí bắt buộc đối với nhóm người bán tham gia chương trình bán hàng quốc tế tại thị trường Việt Nam
Đài Loan 593 10154 $256,896 25 30
Bảng 2 7 Doanh thu từ các loại phí của sàn thương mại điện tử Shopee đối với nguồn hàng thời trang nữ quốc tế giai đoạn 2017-2020
Nguồn: Phòng phát triển kinh doanh công ty TNHH Shopee Việt Nam
Doanh thu từ phí dịch vụ và phí gói dịch vụ vận chuyển Shopee một phần sẽ được trích ra để bù cho chi phí hoạt động của sàn, còn phần lớn sẽ được chuyển hết thành ngân quỹ của ngành hàng Ngân quỹ này sau đó sẽ được dùng sẽ chạy các chương trình quảng cáo, các chiến dịch của ngành hàng thời trang nữ mảng hàng quốc tế, các hoạt động trợ giá sản phẩm nổi bật để kích thích người mua Về cơ bản, tất cả doanh thu các loại phí đều được tái đầu tư cho người bán dưới dạng các chương trình giảm giá theo chủ đề, theo xu hướng thời trang hay theo một nhu cầu đặc biệt nào đó của người mua để thu hút lượng xem, lượng truy cập lớn hơn, từ đó kích thích người mua tiếp tục mua sắm và truy cập vào các gian hàng để xem sản phẩm Tổng giá trị đơn hàng của ngành hàng càng lớn, phí dịch vụ thu về cũng tăng tương đương, ngành hàng có thêm ngân quỹ để chạy các chương trình khuyến mại
2 2 2 2 Thực trạng hoạt động phát triển nguồn hàng hàng nước ngoài ngành thời trang nữ của công ty TNHH Shopee Việt Nam giai đoạn 2018-2020
a Thu thậ p và qu ả n lý thông tin v ề nguồ n hàng
Cách thức mà Shopee Việt Nam thu thập thông tin về nguồn hàng nước ngoài là dựa trên cơ sở dữ liệu của hệ thống Shopee tại thị trường đó Định hướng phát triển
Tổng giá trị đơn hàng Phí dịch vụ Shopee Phí gói dịch vụ vận chuyển Shopee 2017 $297,111 $5,942 0 2018 $2,918,821 $58,376 $145,941 2019 $6,768,526 $135,371 $338,426 2020 $16,280,180 $325,604 $814,009
của Shopee là kết nối tất cả các thị trường có hệ thống Shopee hoạt động để người mua và người bán có thể dễ dàng bán hàng hay mua sản phẩm từ bất cứ đâu trong hệ thống đó Đối với Shopee Việt Nam, hoạt động thu thập thông tin nguồn hàng chủ yếu dựa trên thông tin có sẵn trong hệ thống nội bộ của doanh nghiệp tại thị trường quốc tế đó Theo đó, Shopee Việt Nam không tốn kém thêm thời gian và chi phí để tiếp cận với những nguồn hàng hoàn toàn mới
Toàn bộ thông tin về nguồn hàng nước ngoài đều được lưu giữ trên hệ thống dữ liệu nội bộ của doanh nghiệp Hệ thống bao gồm thông tin cá nhân, danh sách sản phẩm, lịch sử hoạt động, dữ liệu về hoạt động kinh doanh và hiệu quả kinh doanh của từng nhà bán Hệ thống này phục vụ trực tiếp công việc hàng ngày của nhân viên phát triển nguồn hàng, đồng thời cho phép chạy dữ liệu để làm báo cáo, dự đoán xu hướng và kiểm soát thông tin của nguồn hàng
b Phát tri ể n nguồ n hàng qu ốc tế theo chi ề u r ộ ng
Nguồn hàng đóng vai trò rất quan trọng trong sự tăng trưởng của ngành hàng Trong đó, sự đa dạng về mẫu mã, kiểu dáng, thiết kế, giá thành cũng là một yếu tố có ảnh hưởng rất lớn tới quyết định mua hàng của người tiêu dùng Nắm bắt được đặc tính của ngành hàng thời trang nữ: có tính mùa vụ, thay đổi liên tục, các xu hướng mới liên tục xuất hiện, Shopee Việt Nam rất chú trọng vào các biện pháp để phát triển nguồn hàng quốc tế theo chiều rộng: tăng số lượng người bán nước ngoài và sản phẩm của họ trên thị trường Việt Nam Những chính sách đó là
Thu hút thêm người bán tại thị trường sẵn có Chính sách hỗ trợ người bán hấp dẫn
Khi chương trình thử nghiệm kết thúc vào năm 2017, Shopee Việt Nam đã xác định được ba vấn đề cốt lõi một nhà bán đủ tiêu tiêu chuẩn còn cân nhắc trước khi đồng ý tham gia chương trình bán hàng quốc tế, đó là: chính sách vận chuyển và đổi trả, lựa chọn sản phẩm phù hợp với thị trường Việt Nam, bất đồng về ngôn ngữ giữa người mua và người bán Bên cạnh những xưởng may lớn, nhưng thương hiệu quần áo chuyên nghiệp tham gia chương trình bán hàng quốc tế thì một bộ phận lớn những người bán này là những cá nhân, con buôn, những nhà bán hàng trực tuyến thành công ở thị trường nội địa của họ, chính vì thế họ không có kinh nghiệm cũng như một hệ thống bộ máy tổ chức như một doanh nghiệp để tự vận hành khi bước ra thị trường
quốc tế Hiểu được những vấn đề mà nhóm người bán tiềm năng gặp phải, Shopee Việt Nam đã đưa ra các hỗ trợ nhằm cung cấp 1 giải pháp bán hàng quốc tế đơn giản và tiện lợi cho các nhà bán hàng nước ngoài
Hình 2 2 Quy trình bán hàng quốc tế trên sàn thương mại điện tử Shopee
Về cơ bản, Shopee Việt Nam kết hợp với Shopee tại từng thị trường Quốc tế để hình thành một hệ thống vận hành kép Về vận chuyển, Shopee cố định hai đơn vị vận chuyển cho mảng hàng hóa quốc tế, đó là Shopee Express Việt Nam (Đơn vị vận chuyển hàng hóa của Shopee) và 1 đơn vị tại thị trường quốc tế Đơn vị vận chuyển tại thị trường quốc tế sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa từ người bán tới kho hàng tập kết của Shopee tại thị trường quốc tế, sau đó Shopee Express Việt Nam sẽ tiến hành vận chuyển hàng hóa từ kho hàng của Shopee quốc tế về Việt Nam và giao tới tay người mua Về ghi nhận đơn hàng và xử lý đơn hàng, người bán hàng nước ngoài sẽ được tạo một tài khoản bán hàng tại thị trường Việt Nam và được bộ phận hàng quốc tế của Shopee Việt Nam sử dụng công cụ để hỗ trợ về mặt phiên dịch ngôn ngữ tự động và thiết lập gian hàng theo giao diện của Shopee Việt Nam Người bán nước ngoài gần như không cần phải quản lý tài khoản này bởi tất cả thông tin về đơn hàng sẽ được mã hóa và ghi nhận ngược lại lên tài khoản chính của người bán Tài
khoản tại Việt Nam này chỉ đóng vai trò là gian hàng để người tiêu dùng Việt Nam xem sản phẩm, mô tả, đánh giá, thông tin dưới ngôn ngữ Việt, tách biệt khỏi lượt mua, đánh giá của người mua tại thị trường quốc tế Để hỗ trợ người bán trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với thị trường Việt Nam, Shopee Việt Nam cung cấp nhưng bản tổng hợp thông tin thị trường và dựa đoán xu hướng thời trang theo từng tuần và đăng tải trên Kênh người bán của Shopee quốc tế (Công cụ quản lý tài khoản của người bán trên Shopee) Những điểm nhấn chính của chương trình bán hàng quốc tế mà Shopee Việt Nam đưa tới cho người bán hàng quốc tế là: Không mất thêm bất kì chi phí gì so với bán hàng nội địa, Được hỗ trợ toàn bộ về hệ thống vận hành: giao hàng, thanh toán và chăm sóc khách hàng, Cơ hội tiếp cận với một tệp khách hàng rộng
Chính việc đưa ra những chính sách hỗ trợ vô cùng hấp dẫn đã góp phần thu hút một lượng lớn các nhà bán hàng đủ tiêu chuẩn tham gia chương trình bán hàng quốc tế, thông qua đó, phát triển về mặt số lượng cho nguồn hàng quốc tế, giúp mảng hàng quốc tế tại Shopee Việt Nam ngày càng đa dạng về mẫu mã, chủng loại, thiết kế, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam và cung cấp cho người mua một trải nghiệm mua sắm dễ dàng, tiện lợi, đúng với slogan của ứng dụng “Mua hết ở Shopee”
Đẩy mạnh chiến dịch quảng cáo, chương trình ngành hàng dành riêng cho mảng hàng quốc tế
Nhằm đánh vào những nhu cầu cụ thể của người tiêu dùng và kích thích người