Hệ thống kiểm soát chất lượng sản phẩm còn nhiều lỗ hổng để lách luật
Mặc dù nguồn hàng quốc tế cần được kiểm duyệt trước khi đăng bán nhưng do sử dụng hệ thống kiểm duyệt dựa trên từ khóa và hình ảnh, dẫn đến việc người bán có nhiều cách để đăng bán các sản phẩm vi phạm Đặc biệt là các sản phẩm giả, nhái, chỉ
đơn giản bằng cách sử dụng các kí tự đặc biệt, viết cách, hình ảnh che mờ logo, là đã có thể vượt qua vòng kiểm duyệt bằng công nghệ tại Shopee Gần như chỉ có những sản phẩm của người bán trong nhóm nhà bán lớn được nhân viên ngành hàng hỗ trợ, khi tham gia các chiến dịch ngành hàng và đại chiến dịch, mới có một bộ phận riêng là bộ phận kiểm soát chất lượng sản phẩm vào rà soát và duyệt lại sản phẩm Hệ thống quét tự động hoạt động hàng tuần vẫn phát hiện các vi phạm hay chỉnh sửa của người bán tuy nhiên vẫn không tối ưu nếu người bán cố tình vi phạm
Lượng người bán tăng quá nhanh
Khác với thị trường nội địa, các nguồn hàng xuất xứ nước ngoài gặp nhiều khó khăn hơn trong việc tiếp cận với thị trường Việt Nam, do đặc tính chung của nhóm người bán này không phải là các doanh nghiệp có bộ máy vận hành và tổ chức để bán sang nước ngoài, họ chỉ là các xưởng buôn, các cá nhân có nguồn hàng lớn hay các cửa hàng quần áo nhỏ lẻ ở nước ngoài, họ không có quá nhiều kinh nghiệm trong việc bán sang thị trường quốc tế và phụ thuộc nhiều vào các dịch vụ hỗ trợ trên sàn thương mại điện tử Shopee, bao gồm dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ thanh toán, vận chuyển Các nhà bán quy mô lớn của mảng hàng quốc tế đa phần đều có sự hỗ trợ trực tiếp của nhân viên phát triển ngành hàng tại thị trường Việt Nam với 3 mục đích chính: tham gia các chiến dịch ngành hàng tại Việt Nam, hiểu về định hướng phát triển của Shopee Việt Nam để phát triển nguồn hàng phù hợp, nắm bắt về nhu cầu tại thị trường Việt Nam Ứng dụng Shopee được thiết kế giao diện và tính năng khác nhau cho từng thị trường trong khu vực, chính sự khác biệt này gây ra khó khăn cho nhóm người bán tham gia bán hàng quốc tế tới nhiều quốc gia Lượng người bán tham gia chương trình bán hàng quốc tế vào Việt Nam tăng quá nhanh dẫn đến việc nguồn nhân lực tại Việt Nam không có đủ để hỗ trợ những người bán này một cách trực tiếp Vì thế, nhóm người bán không được hỗ trợ sẽ phải rất chủ động trong việc tìm hiểu các chính sách và quy định tại Shopee Việt Nam, cũng như nghiên cứu thị trường để phát triển nguồn hàng cho phù hợp
Nguồn hàng quốc tế có nguồn gốc chủ yếu từ Trung Quốc
Tới hơn 90% hàng quốc tế tại Shopee Việt Nam có nguồn gốc từ thị trường Trung Quốc, và nhóm nhà bán này chủ yếu là các xưởng buôn xưởng may quần áo quy mô lớn, tập trung tại thành phố Quảng Châu, Quảng Đông và Phúc Kiến Đặc tính sản phẩm xuất phát từ nguồn hàng này là có mức giá cả rất cạnh tranh, sản phẩm được
sản xuất hàng loạt, có sự trùng lặp giữa các nhà bán, mẫu mã đa dạng Chính vì thế, phần lớn nguồn hàng xuất xứ Trung Quốc là những sản phẩm bình dân, chất lượng phù hợp với giá tiền Shopee Việt Nam chưa tiếp cận với những thương hiệu quần áo ở nước ngoài để phát triển mảng hàng quốc tế tương tự như Shopee Mall tại thị trường nội địa
Thiết lập hệ thống vận hành giữa thị trường Việt Nam và thị trường nước ngoài còn nhiều khó khăn
Shopee hiện nay đặt hệ thống vận hành tại 11 quốc gia, trong đó có 7 quốc gia có ứng dụng Shopee hoạt động Việc thiết lập 1 hệ thống vận hành về hàng quốc tế giữa các thị trường khác nhau sẽ có những điểm khác nhau Thứ nhất, Shopee Việt Nam cần lựa chọn một đơn vị vận chuyển độc quyền, sẽ phụ trách riêng cho mảng hàng quốc tế khi Shopee Express (Đơn vị vận chuyển của Shopee) tập trung hàng tới kho nước ngoài của Shopee Đơn vị này cần có khả năng vận chuyển hàng nước ngoài, thực hiện hoạt động thông quan hàng nhập khẩu và có khả năng vận hành một lượng đơn lớn trong khoảng thời gian quy định của Shopee Thứ hai, chính sách hỗ trợ người bán trong dịch vụ chăm sóc khách hàng và quản lý gian hàng Sự bất đồng về ngôn ngữ là một cản trở lớn trong việc bán hàng quốc tế, bên cạnh đó, người bán nước ngoài còn phải đối mặt với sự khác biệt về giao diện ứng dụng, cách đăng bán sản phẩm, quy định kiểm duyệt và chính sách của Shopee Việt Nam Chính vì thế, Shopee Việt Nam phải thiết lập một hệ thống riêng chỉ phục vụ cho việc chuyển đổi ngôn ngữ, hỗ trợ người bán quốc tế về mảng đăng bán sản phẩm và dịch vụ khách hàng Thứ ba, chính sách đổi trả và chi phí kèm theo Hiện nay, Shopee Việt Nam cho phép người mua thực hiện yêu cầu trả hàng đối với hàng quốc tế nếu như sản phẩm bị gửi sai hay không đúng chất lượng mô tả Trong trường hợp này, chi phí phát sinh từ việc đổi trả hàng sẽ do người bán chịu Tuy nhiên, là trung gian, Shopee Việt Nam phụ trách về hoạt động vận chuyển hàng ngược lại cho người bán, đồng thời đứng ra làm trọng tài trong trường hợp người bán khiếu nại lí do trả hàng của người mua là không hợp lý
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN HÀNG NƯỚCNGOÀI NGÀNH THỜI TRANG NỮ CÔNG TY TNHH SHOPEE VIỆT NAM NGOÀI NGÀNH THỜI TRANG NỮ CÔNG TY TNHH SHOPEE VIỆT NAM
GIAI ĐOẠN 2021-2025