Mô hình kinh doanh
Công ty TNHH Shopee đang vận hành sàn thương mại điện tử Shopee với mô hình lai, kết hợp giữa C2C và B2C
Với mô hình C2C (customers to customers), Shopee cung cấp nền tảng thương mại dịch vụ để những người dùng ứng dụng/ các cá nhân có thể thực hiện hoạt động mua bán hàng hóa với nhau Shopee tích hợp công cụ thanh toán linh hoạt với nhiều hình thức bao gồm: thanh toán khi nhận hàng, thanh toán thông qua thẻ ngân hàng liên kết, thanh toán thông qua ví Airpay (một sản phẩm khác thuộc tập đoàn công ty mẹ SEA), thanh toán thông qua Ví Shopee, Bên cạnh đó, Shopee liên kết với 5 đơn vị vận chuyển kí gửi bao gồm: Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh, J&T express Ninja Van, Best Express, Viettel Post, cùng 2 đơn vị giao hàng ngay lập tức là Nowship và Grabship Đồng thời Shopee đang phát triển đơn vị giao hàng riêng của mình là Shopee Express Shopee xây dựng chính sách đảm bảo cho cả người bán và người mua bán, khi hàng được giao tới tay khách hàng và được khách hàng xác nhận nhận được đúng sản phẩm, Shopee mới tiến hành thanh toán cho người bán Trong trường hợp khách hàng không chấp nhận nhận hàng vì những lí do không bắt nguồn từ người bán, Shopee sẽ tiến hành hoàn trả lại hàng cho người bán mà không tính thêm chi phí gì Nhằm hỗ trợ người dùng ứng dụng Shopee mua sắm và có trải nghiệm tốt nhất, Shopee thường xuyên đưa ra các chiến dịch giảm giá lớn, các chương trình trợ giá cho sản phẩm, tặng mã giảm giá, miễn phí vận chuyển hỗ trợ người bán và thu hút người mua
Với mô hình B2C, năm 2017, Shopee cho ra mắt hạng mục Shopee Mall, tạo ra nền tảng để các doanh nghiệp Việt Nam có thể đăng ký bán hàng thông qua sàn thương mại điện tử Với mô hình này, Shopee cung cấp 2 giải pháp đến cho người bán: Đối với các thương hiệu có khả năng vận hành tốt thông qua nền tảng thương mại điện tử, người bán có thể tự vận hành gian hàng của mình như mô hình C2C Đối với các thương hiệu còn mới, hoặc muốn xây dựng quy trình bán hàng một cách bài bản, có thể sử dụng dịch vụ Shopee Retail: Người bán sẽ đem một lượng hàng tới kho của Shopee, sau đó nhân viên của Shopee sẽ phụ trách quản lý gian hàng, bao gồm các hoạt động liên quan đến đăng bán sản phẩm, trả lời người mua, đóng gói và vận chuyển đơn hàng Những doanh nghiệp được Shopee tạo gian hàng trên Shopee Mall
phải là những doanh nghiệp có đầy đủ giấy tờ kinh doanh, giấy chứng nhận nhà phân phối độc quyền từ hãng và các giấy tờ cần thiết để chứng minh xuất xứ và chất lượng hàng hóa của mình Với mô hình này, Shopee cũng cung cấp các dịch vụ về thanh toán, vận chuyển, quảng cáo như mô hình Marketing nhưng Shopee tính phí cao hơn đối với nhóm người bán hàng này
Lĩnh vực kinh doanh
Về lĩnh vực kinh doanh, hiện này Shopee đang cho phép người bán kinh doanh các mặt hàng thuộc 25 ngành hàng nhỏ khác nhau, chia về 4 lĩnh vực cụ thể như sau
Bảng 2 1 Danh sách ngành hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee
Ngành thời
trang Ngành điện tử Ngành tiêu dùng nhanh Ngành đời sống
Thời trang nam Điện tử và phụ kiện Sức khỏe sắc đẹp Đồ chơi
Thời trang nữ Thiết bị điện tử Bách hóa Chăm sóc thú
cưng
Mẹ và bé Máy tính Laptop Giặt giũ và chăm sóc nhà
cửa Nhà sách online
Giày dép nữ Máy ảnh Máy quay
phim Sản phẩm khác
Voucher và dịch vụ
Túi ví Đồng hồ Nhà cửa và đời
sống
Nguồn: Phòng phát triển kinh doanh công ty TNHH Shopee Việt Nam
Về mặt xuất xử hàng hóa, Shopee có hai mảng hàng là hàng nội địa và hàng quốc tế Hàng nội địa là các sản phẩm mà người bán đăng kí địa chỉ bán hàng tại Việt Nam, Hàng quốc tế là các sản phẩm mà người bán đăng ký địa chỉ bán hàng tại các thị trường ngoài Việt Nam
Đối với người bán trên sàn, Shopee thu phí 2% trên giá trị đơn hàng thành công, được gọi là phí dịch vụ Bên cạnh đó, Shopee triển khai các gói dịch vụ bán hàng bao gồm các gói dịch vụ hỗ trợ vận chuyển với đơn hàng có giá trị thấp , gói dịch vụ hoàn tiền cho đơn hàng có giá trị cao, gói dịch vụ quảng cáo, marketing, tăng độ hiển thị cho sản phẩm và người bán qua đó thu hút người mua