Shopee giai đoạn 2018-2020
2 4 1 Thành tựu
2 4 1 1 Mở rộng thị trường quốc tế
Trong vòng hơn 3 năm mảng hàng quốc tế đi vào hoạt động tại Shopee Việt Nam, nguồn hàng thời trang nữ đã được mở rộng ra 3 thị trường lớn là Trung Quốc, Đài Loan và Malaysia với số lượng nhà bán hàng đi từ con số 100 năm 2017 lên tới
5754 trong năm 2020, tăng trưởng 57,74 lần (Số lượng tính trên các nhà bán nước ngoài có đơn hàng phát sinh trong năm tính toán) Chỉ riêng việc thành công thiết lập quy trình mua hàng và vận chuyển hàng, thiết kế giao diện và liên kết giữa người mua và người bán giữa các thị trường quốc tế với nhau đã là một thành tựu lớn, nhất là khi Shopee mới hoạt động ở Việt Nam vào nửa cuối năm 2016 Đặc tính của từng thị trường yêu cầu một sự khác biệt trong hệ thống vận hành hàng quốc tế Việc thiết lập hệ thống vận hành giữa thị trường Việt Nam và 3 thị trường quốc tế để rất phức tạp dẫn đến việc các tiêu chí để người bán được tham gia chương trình quốc tế khắt khe hơn rất nhiều so với người bán tham gia ứng dụng bán hàng trên Shopee nội địa Chính vì thế, việc số lượng người bán đủ điều kiện tham gia và có phát sinh đơn hàng tăng trưởng qua các năm và đến từ nhiều thị trường khác nhau là minh chứng cho việc các biện pháp phát triển nguồn hàng về mặt số lượng đang phát huy hiệu quả Tới thời điểm hiện tại, số lượng người bán hàng nước ngoài chủ yếu đến từ thị trường Trung Quốc tuy nhiên, lượng người bán đến từ Đài Loan và Malaysia cũng đang có tốc độ tăng ổn định và hai nhóm người bán từ hai thị trường này đem đến tổng giá trị giao dịch trung bình trên một đơn cao hơn so với nguồn hàng từ Trung Quốc
2 4 1 2 Tăng trưởng về số lượng sản phẩm
Năm 2018, tổng số sản phẩm xuất xứ nước ngoài là 599146 sản phẩm hợp lệ theo chính sách thời điểm đó của Shopee Tới năm 2020, số lượng sản phẩm hợp lệ được phép lưu hành là 4633241 sản phẩm, tăng cấp gần 8 lần, mặc dù chính sách phê duyệt sản phẩm của Shopee ngày càng thắt chặt Số lượng sản phẩm tăng đồng nghĩa với việc người tiêu dùng có sự sự đa dạng trong chọn lựa sản phẩm và bắt kịp với những xu hướng thời trang mới nhất trên thị trường Bên cạnh đó, các chương trình phát triển nguồn hàng đã giúp cho mảng hàng quốc tế bao phủ trên tất cả các ngành hàng nhỏ của ngành thời trang nữ bao gồm: quần áo nữ, phụ kiện nữ, giày dép nữ, túi ví nữ
2 4 1 3 Chất lượng nguồn hàng cải thiện
Năm 2019, sau hơn 1 năm hoạt động của mảng hàng quốc tế, Shopee đã xác định được những vấn đề còn tồn đọng trong khâu phát triển và kiểm soát chất lượng nguồn hàng nước ngoài Trong cùng năm, hàng loạt các biện pháp và chính sách được đưa ra nhằm thắt chặt khâu xử lý vi phạm để đảm bảo nguồn hàng không chỉ đa dạng, mà còn có chất lượng phù hợp với giá cả, và không vi phạm chính sách cộng đồng
của Shopee Chính những chính sách và biện pháp đã có tác động rõ rệt tới nhận thức của người tiêu dùng về mảng hàng quốc tế, nhu cầu mua sắm các sản phẩm này ngày càng gia tăng, các chương trình và chiến dịch cho hàng quốc tế ngày càng nhiều Tâm lý muốn thử các mặt hàng xuất xứ nước ngoài với mức giá cạnh tranh, mẫu mã đa dạng khiến cho mặt hàng nước ngoài trở thành một trong những nguồn hàng trọng điểm mà ngành hàng Thời trang nữ của Shopee đang chú trọng đẩy mạnh Chỉ tính riêng trong 10 tháng đầu năm 2020, tổng số đơn hàng đến từ nguồn hàng quốc tế đã lên tới 1617961 đơn hàng, gấp 4 lần so với tổng số đơn của toàn năm 2019, trong khi ngành hàng còn chưa trải qua hai đại chiến dịch lớn nhất năm của tháng 11 và tháng 12 Nhu cầu mua sắm tăng cao cuối năm kết hợp sự đầu tư lớn của Shopee cho hai đại chiến dịch 11/11 và 12/12 (sinh nhật của Shopee) dự kiến lượng đơn hàng từ phía nguồn hàng quốc tế còn có thể tăng trưởng ấn tượng hơn nhiều Sự tăng trưởng mạnh về đơn hàng chứng tỏ nguồn hàng quốc tế ngày được ưa thích và tin dùng, các biện pháp về phát triển nguồn hàng đang phát huy hiệu quả tốt Đóng góp về giá trị giao dịch của mảng hàng quốc tế ngày càng tăng cao, đặc biệt là những tháng cuối năm, chuyển sang mùa đông, các mặt hàng áo rét có giá trị cao đang có lượt mua lớn
2 4 1 4 Xây dựng quan hệ hợp tác với các nhà cung cấp lớn
Đối với nhóm nhà bán hàng quốc tế có đóng góp lớn vào tỉ trọng phát triển của ngành hàng thời trang nữ nói chung và mảng hàng quốc tế nói riêng, Shopee có hẳn một đội ngũ nhân viên phát triển nguồn hàng hỗ trợ, là cầu nối giữa các nhà bán hàng quốc tế với thị trường tại Việt Nam Với sự giúp đỡ và định hướng của nhóm nhân viên này, các nhà bán lớn có thể hiểu định hướng phát triển của Shopee và các chính sách vận hành trên sàn thương mại điện tử Qua đó, phát triển ngày càng mạnh mẽ và đem đến những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao hơn cho người tiêu dùng tại Việt Nam Shopee tự hào khi nhóm nhà bán nước ngoài có nhân viên ngành hàng hỗ trợ này đóng góp tới 60 3% tổng lượng đơn hàng mảng hàng quốc tế (Tính trong năm 2020) trong khi số lượng nhà bán được hỗ trợ trực tiếp là 157 nhà bán hàng quốc tế ( tương ứng với tỉ lệ 2 72%) Có thể thấy đóng góp của nhóm nhà bán này là vô cùng lớn Việc nhân viên Shopee trực tiếp hỗ trợ nhà bán ngoài việc giúp các nhà bán tự phát triển nguồn hàng của mình theo định hướng chung của Shopee còn đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ hợp tác bền vững giữa nhà bán và sàn thương mại điện tử Shopee
2 4 2 Hạn chế
Tồn tại những nguồn hàng vi phạm chính sách của Shopee
Không thể phủ định rằng mặc dù Shopee đang đẩy mạnh việc kiểm soát chất lượng nguồn hàng bằng các hệ thống công nghệ nhưng lượng sản phẩm vi phạm chính sách đăng bán vẫn tràn lan trên sàn thương mại điện tử Cụ thể trong ngành thời trang nữ, các sản phẩm giả, nhái, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ vẫn được bán tràn lan với nhiều hình thức lách luật khác nhau Bên cạnh đó, các nhà bán được tự do thiết lập giá sản phẩm, dẫn đến việc để giá rất cao rồi chạy chương trình khuyến mại xuống để thu hút người mua, sau khi nhận hàng thì người mua sẽ có những đánh giá và phản hồi tiêu cực về sản phẩm, ảnh hưởng tiêu cực tới uy tín của sàn Đây là một tồn tại khó có thể tránh khỏi do lượng người người bán và lượng sản phẩm gia tăng quá nhanh Tuy nhiên nếu so sánh với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp là Lazada và Tiki, chính sách kiểm duyệt sản phẩm của Shopee vẫn được coi là lỏng lẻo và “dễ lách” hơn sàn lớn khác Cụ thể, Shopee tiến hành kiểm duyệt bằng công nghệ dựa trên nhận diện về từ khóa và hình ảnh và thời gian phê duyệt dao động từ 0-48h, tùy thuộc vào việc người bán nhập bao nhiêu thông tin vào mục đăng bán sản phẩm Chính sách này khiến cho các nhà bán muốn lách luật nhập ít thông tin đi hoặc chỉ nhập những thông tin cơ bản để không bị hệ thống quét So sánh với chính sách phê duyệt sản phẩm tại Tiki, sàn thương mại điện tử tại Việt Nam được đánh giá là có chất lượng nguồn hàng ổn định nhất, tại Tiki, để sản phẩm được phê duyệt, người bán cần gửi danh sách sản phẩm, giấy chứng nhận xuất xứ, hóa đơn mua hàng hay giấy phép kinh doanh sản xuất trước khi sản phẩm được phép lưu thông Nếu chính sách của Tiki chặt chẽ trong khâu kiểm soát chất lượng nhưng lại gây ra rất nhiều bất tiện và phiền phức cho nhà bán hàng, thì chính sách của Shopee tuy tạo ra sự tiện lợi cho nhà bán nhưng lại khó khăn trong khâu đảm bảo chất lượng của nguồn hàng Đặc biệt phần lớn nguồn hàng quốc tế của Shopee đến từ thị trường Trung Quốc, nơi các xưởng may quy mô lớn đã quá quen thuộc trong việc sản xuất các sản phẩm giả nhái
Hoạt động phát triển nguồn hàng tập trung nhiều vào nguồn hàng bình dân
Tuy định hướng là sàn thương mại điện tử dành cho tất cả mọi người, người tiêu dùng có thể tìm thấy bất kỳ mặt hàng nào trên Shopee, tuy nhiên mảng hàng quốc tế của Shopee tới thời điểm hiện tại vẫn tập trung nhiều cho nguồn hàng có giá cả bình dân, mẫu mã theo xu hướng, chất lượng vải ở tầm trung, tập trung nhiều hơn cho sự
đa dạng và “bắt trend”, Nhìn vào giá trị trung bình trên một đơn hàng thay đổi qua các năm, có thể thấy, giá trị trung bình một đơn hàng đang có xu hướng giảm, từ 15 9 USD/ đơn hàng năm 2019 về 10 9 USD/ đơn hàng năm 2020 Nếu đối với một ứng dụng Shopee ở nguồn hàng nội địa, sản phẩm được chia rõ ràng thành hai phân khúc là Shopee bình thường (mô hình C2C), do các cá nhân bán hàng với mặt hàng thời trang chủ yếu là các sản phẩm bình dân và Shopee Mall (mô hình B2C), các doanh nghiệp có đăng kí kinh doanh, thương hiệu với các sản phẩm chất lượng cao, hàng nhập khẩu/ sản xuất chính hãng và giá thành cao hơn, thì ở mảng hàng quốc tế, không có sự phân chia rõ ràng này, tất cả các nhà bán đều được mặc định là theo mô hình C2C, những cá nhân đăng bán sản phẩm trên sàn Chính vì thế nguồn hàng quốc tế tại Shopee đang thiếu vắng những thương hiệu thời trang nước ngoài uy tín và có chất lượng cao
Chưa phát triển tới những nguồn hàng tiềm năng có nhu cầu cao
Hiện nay nguồn hàng quốc tế của Shopee mới chỉ phát triển ra các thị trường Trung Quốc, Đài Loan và Malaysia So sánh với các đối thủ cạnh tranh của mình, cả Lazada và Tiki đã phát triển nguồn hàng quốc tế của họ tới thị trường Hàn Quốc, Lazada mở rộng cả sang Nhật Bản Bản thân Shopee cũng có hệ thống vận hành tại Hàn Quốc và Nhật Bản nhưng nguồn hàng quốc tế này chưa tiếp cận được tới thị trường Việt Nam Xét riêng ngành hàng thời trang nữ, một trong những xu hướng thời trang vẫn giữ vững vị thế trong lòng giới trẻ bao năm qua là thời trang Hàn Quốc, kinh đô thời trang với phong cách nữ tính, trẻ trung, tối giản nhưng không kém phần thanh lịch, hiện đại, được ảnh hưởng cực mạnh bởi các thế hệ thần tượng tại Hàn Quốc Đối với nhóm khách hàng nữ ở độ tuổi có con nhỏ và trung niên, các sản phẩm xuất xứ Nhật Bản vẫn được biết đến như những sản phẩm có chất lượng cao Bản thân các gian hàng tại Shopee nội địa Việt Nam bán các mặt hàng nhập từ các thị trường này có lượt bán và đánh giá rất tốt