Nhận thức được vai trò ngày càng quan trọng của các dịch vụ ngân hàng và xu hướng tăng tỷ trọng các hoạt động dịch vụ của các NHTM Việt Nam, VPBank chi nhánh Ngô Quyền đã có những nỗ lực nhằm mở rộng thị phần, thị trường và các DVPTD về số lượng dịch vụ, tăng doanh số dịch vụ và tăng thu nhập từ các hoạt động dịch vụ.
- Mở rộng được thị trường cung ứng và khách hàng:
Phát triển đưa vào ứng dụng một số hình thức thanh toán mới, hiện đại như thẻ thanh toán, tăng thị phần của CN Ngô Quyền
CN Ngô Quyền đã mở rộng thị trường hoạt động từ khu vực nội thành Hà Nội sang khu vực ngoại thành như Đông Anh, Gia Lâm. Hiện tại đã thành lập và đi vào hoạt động được 07 Phòng giao dịch.
Tính đến hết Quý 2/2011, số lượng tài khoản còn hoạt động tại VPBank chi nhánh Ngô Quyền là 13.507 tài khoản, trong đó có 12.521 tài khoản của cá nhân và 986 tài khoản của các tổ chức.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ và tính chuyên nghiệp trong cung ứng DVPTD cho khách hàng:
Trong thời gian qua, VPBank chi nhánh Ngô Quyền đã có những kết quả đáng ghi nhận trong hoạt động dịch vụ ngân hàng. Dịch vụ ngân hàng đã đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Các sai sót trong giao dịch với khách hàng và rủi ro trong kinh doanh dịch vụ của ngân hàng đã giảm đi rất nhiều. Chất lượng dịch vụ của ngân hàng ngày càng hoàn hảo, thái độ phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn, ít thấy những lời phàn nàn, khiếu nại của khách hàng đối với ngân hàng. Điều này có được là do VPBank đã thực hiện thành công dự án hiện đại hóa ngân hàng, ban hành bộ tiêu chuẩn giao dịch viên, đặc biệt là trình độ của cán bộ ngân hàng được nâng lên rõ rệt.
- Tăng thu nhập từ thu phíDVPTD:
Bảng 2.5: Doanh số thu phí DVPTD năm 2008-2011
so với năm 2008. Năm 2010, doanh số thu phí hoạt động dịch vụ tại VPBank chi nhánh Ngô Quyền đạt 6.116 triệu đồng, tăng hơn 2,64 lần so với năm 2009. Chỉ tính riêng trong Quý 2/2011 đã đạt 4.733 triệu đồng, đạt 77,38% so với cả năm 2010.
động kinh doanh của ngân hàng liên tục tăng. Số lượng các món giao dịch ngày càng tăng, giá trị giao dịch và số phí thu được đều có sự tăng trưởng. Kết quả này thể hiện sự phát triển đa dạng về số lượng và chất lượng dịch vụ của ngân hàng.
Khả năng cạnh tranh về dịch vụ ngày càng được nâng lên, thị phần của từng loại dịch vụ của ngân hàng không ngừng tăng.