Có thể nói các dịch vụ ngân hàng phi tín dụng mà VPBank - Chi nhánh Ngô Quyền cung cấp cho khách hàng hoàn toàn nằm trong danh mục các sản phẩm dịch vụ của VPBank. Chính vì vậy VPBank - Chi nhánh Ngô Quyền muốn hoàn thiện các dịch vụ này thì nhất thiết phải có những ý kiến đóng góp thiết thực, đề xuất giải pháp với VPBank về những sản phẩm dịch vụ này, cụ
thể đối với từng sản phẩm DVPTD như:
3.2.1.1. Hoàn thiện nhóm dịch vụ thanh toán
❖ Dịch vụ thanh toán trong nước
Nhằm hoàn thiện các dịch vụ thanh toán, VPBank cần mở rộng mạng lưới hoạt động của ngân hàng trên khắp cả nước, mở thêm các chi nhánh tại những địa bàn có khách hàng tiềm năng và cần thiết. Bên cạnh đó, VPBank cũng cần thắt chặt mối liên kết giữa các chi nhánh của ngân hàng với nhau, đảm bảo hệ sự thuận tiện, chính xác nhanh chóng để củng cố lòng tin và thu hút khách hàng. Hiện nay, các dịch vụ thanh toán của VPBank khá đa dạng. Các dịch vụ thanh toán trong nước chủ yếu tập trung vào dịch vụ thanh toán séc, uỷ nhiệm chi, uỷ nhiệm thu, thanh toán thẻ, thanh toán hoá đơn Bilbox.
Thời gian qua VPBank đã có những nỗ lực đáng kể trong việc phát triển thị trường thẻ. Các sản phẩm của dịch vụ thẻ hiện nay tại VPBank gồm có: thẻ ghi nợ nội địa autolink card, thẻ tín dụng quốc tế VPBank Platinum, thẻ ghi nợ quốc tế Platinum Mastercard. Trong thời gian qua VPBank đã có những cố gắng đáng kể trong việc phát triển các dịch vụ thẻ, góp phần thúc đẩy hoạt động dịch vụ của ngân hàng. Tuy nhiên, dịch vụ thẻ tại VPBank vẫn còn non yếu, chưa thực sự phát triển. Để hoàn thiện dịch vụ thẻ tại VPBank, cần học hỏi kinh nghiệm từ các ngân hàng trong nước và quốc tế, khắc phục những hạn chế còn tồn tại, giành được thương hiệu về cung ứng dịch vụ thẻ đối với khách hàng.
Tại Việt Nam hiện nay đang diễn ra quá trình cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng trong việc cung ứng dịch vụ thẻ. Các NHTM trong nước không ngừng tung ra các sản phẩm thẻ mới với nhiều tiện tích nhằm thu hút khách hàng về phía mình. Bên cạnh đó, các ngân hàng cũng hợp tác với nhau tạo thành liên minh thẻ, tạo điều kiện thuận tiện cho khách hàng trong việc thanh toán, rút tiền. Thời gian qua, VPBank đã liên tiếp cho ra đời các sản phẩm thẻ
tín dụng Platinum và thẻ ghi nợ quốc tế Paltinum Mastercard. Tuy nhiên, tại VPBank chua có sự liên kết với các ngân hàng khác trong thanh toán thẻ và tiện lợi cho việc rút tiền, sản phẩm chua đa dạng và tiện ích, do đó chua thu hút đuợc nhiều khách hàng mở tài khoản và sử dụng dịch vụ thẻ. Nhu vậy, để phát triển dịch vụ thẻ, VPBank cần tăng cuờng liên kết với các NHTM khác để tạo điều kiện thuận tiện cho khách hàng trong việc thanh toán và rút tiền từ máy rút tiền tự động. VPBank cũng cần tăng cuờng đầu tu trang bị phuơng tiện cho thanh toán thẻ nhu các máy ATM, thiết bị chấp nhận thẻ ngân hàng tại các nơi bán hàng nhu trung tâm bán hàng và hệ thống siêu thị trên cả nuớc, nhanh chóng thực hiện kết nối hệ thống thanh toán thẻ với các ngân hàng khác. Một giải pháp quan trọng nhằm hoàn thiện dịch vụ thẻ là VPBank cần đẩy mạnh nỗ lực liên kết với các tập đoàn kinh tế trên thế giới nhằm ứng dụng công nghệ trong phát triển dịch vụ thẻ.
Hiện nay VPBank đang cung cấp dịch vụ thanh toán hoá đơn Bilbox. Dịch vụ thanh toán hoá đơn Bilbox dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, thuận tiện cho khách hàng sử dụng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng cần thanh toán hoá đơn cung ứng dịch vụ điện thoại, điện, nuớc, bảo hiểm...Tuy nhiên dịch vụ thanh toán hoá đơn cũng có sự cạnh tranh giữa các ngân hàng. Chính vì vậy, VPBank cần hoàn thiện dịch vụ thanh toán hoá đơn thông qua việc đảm bảo tính chính xác, xây dựng hệ thống trang thiết bị ngân hàng hiện đại, có mức chi phí hợp lý, đảm bảo tiết kiệm thời gian và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng.
Để tạo điều kiện thuận tiện hơn nữa đối với loại hình dịch vụ là thẻ thanh toán, VPBank Chi nhánh Ngô Quyền đã đề xuất và kiến với VPBank hội sở về việc liên kết giữa tài khoản thẻ và tài khoản thanh toán của khách hàng, nhằm vừa hoàn thiện dịch vụ thẻ, vừa gia tăng tiện ích thanh toán kết hợp với hình thức cho vay qua thấu chi tài khoản thanh toán, báo biến động số du tài
khoản qua tin nhắn thông qua chuông trình SMS Banking...
❖ Dịch vụ thanh toán quốc tế
Các dịch vụ thanh toán quốc tế tại VPBank đuợc đánh giá cao với Chứng nhận đạt tỷ lệ điện chuẩn trong giao dịch thanh toán quốc tế của Ngân hàng New York. Tuy nhiên, hiện nay, các NHTM Việt Nam đang có sự cạnh tranh gay gắt nhằm thu hút khách hàng trong các dịch vụ thanh toán. Dịch vụ thanh toán quốc tế thuờng chiếm tỷ trọng khá cao, có khi chiếm đến 50% doanh số từ các dịch vụ ngân hàng. Chính vì vậy, hoàn thiện dịch vụ thanh toán quốc tế là một giải pháp không thể thiếu đuợc nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng và giúp ngân hàng đạt đuợc các mục tiêu đuợc đặt ra trong kinh doanh.
Các dịch vụ thanh toán quốc tế chủ yếu tại VPBank Chi nhánh Ngô Quyền gồm có: chuyển tiền thanh toán TTR, thanh toán qua L/C, séc, uỷ nhiệm thu, uỷ nhiệm chi, chiết khấu bộ chứng từ hàng xuất,....
Để hoàn thiện các dịch vụ thanh toán quốc tế, VPBank chi nhánh Ngô Quyền đã đơn giản hoá thủ tục ở mức tối uu, đảm bảo tính chính xác, đảm bảo chất luợng dịch vụ, tránh xảy ra sai sót dù nhỏ cũng sẽ ảnh huởng đến tiến độ kinh doanh của khách hàng, gây thiệt hại cho khách hàng và ảnh huởng đến uy tín của ngân hàng. Vì vậy, hoàn thiện về chất luợng hay sự hoàn hảo của dịch vụ là yếu tố quan trọng để hoàn thiện dịch vụ thanh toán quốc tế. Bên cạnh đó, để phát triển các dịch vụ thanh toán quốc tế, VPBank Chi nhánh Ngô Quyền cần kiến nghị với VPBank về việc mở rộng mạng luới ngân hàng đại lý để đảm bảo quá trình thanh toán diễn ra nhanh chóng, tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà xuất khẩu và nhập khẩu trong thanh toán cho hàng hoá và dịch vụ, đảm bảo nguồn vốn trong kinh doanh cho khách hàng của mình.
❖ Dịch vụ chuyển tiền
quốc tế để nghiên cứu và triển khai các dịch vụ chuyển tiền tiện ích, thoả mãn hơn nữa nhu cầu của khách hàng. Một ví dụ minh hoạ cho sự kết hợp của ngân hàng với tổ chức quốc tế là sự ra đời của dịch vụ chuyển tiền mới Travelex tại ngân hàng ANZ Việt nam, đây là dịch vụ chuyển tiền nhanh đến tận nhà cho khách hàng. Ngay sau khi nhận lệnh chuyển tiền từ nguời gửi (phải là những khách hàng có tài khoản tại ngân hàng), ngân hàng sẽ chuyển tiền đến tận tay nguời nhận trong ngày hoặc trong vòng 72 giờ (tuỳ theo địa điểm của nguời nhận), khách hàng đuợc nhận đầy đủ số tiền gửi mà không phải chịu bất cứ một loại chi phí nào.
Ngày nay, các dịch vụ chuyển tiền đang tạo nên làn sóng cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng với nhau và giữa các ngân hàng với buu điện. Vì vậy, để tăng doanh số và thu nhập từ dịch vụ chuyển tiền, và cao hơn là tạo đuợc uy tín, thuơng hiệu đối với khách hàng, VPBank Chi nhánh Ngô Quyền đã không ngừng sự nỗ lực nhằm hoàn thiện dịch vụ chuyển tiền. Chất luợng dịch vụ phải đuợc cải thiện truớc hết ở thái độ phục vụ khách hàng, giảm thiểu các sai sót và đảm bảo an toàn tuyệt đối cho nguời gửi và nguời nhận tiền. Bên cạnh đó, VPBank Chi nhánh Ngô Quyền cũng áp dụng triển khai hình thức chuyển tiền, thu tiền tận nơi khách hàng yêu cầu, tham gia liên kết với các tổ chức kinh tế, cá nhân để vận chuyển, thu hộ tiền, chi hộ tiền tại nơi khách hàng yêu cầu. Ngoài ra Chi nhánh còn tham gia nghiên cứu và có đóng góp về việc triển khai các dịch vụ mới tiện ích hơn để thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, nhờ đó tăng doanh số từ dịch vụ, thúc đẩy kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
3.2.1.2. Các nhóm dịch vụ khác
VPBank chi nhánh Ngô Quyền cũng cần đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh nhu: bảo lãnh và cam kết, hoạt động tu vấn và quản lý tài sản có thu phí, nhung sản phẩm dịch vụ liên quan tới hoạt động của thị truờng tài chính
tiền tệ như dàn xếp vốn, các công cụ phái sinh. Vì các hoạt động ngoại bảng có thể đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, tạo thu nhập, trong khi ngân hàng không phải sử dụng nguồn vốn của mình để thực hiện nghĩa vụ ngay khi giao kết hợp đồng.
Dịch vụ tư vấn cho khách hàng tại VPBank nói chung chưa thực sự phát triển. Ngân hàng là nơi có đầy đủ thông tin một cách chính xác và toàn diện nhất về thị trường, giá cả và phương án sản xuất, kinh doanh, ngân hàng cũng là nơi có các trang thiết bị hiện đại, tiên tiến nhất, dễ tiếp thu những thông tin trong nước và thế giới. Vì vậy đẩy mạnh dịch vụ tư vấn cho khách hàng là giải pháp cần thiết. Bên cạnh đó, dịch vụ giữ hộ hiện nay tại VPBank cũng như rất nhiều ngân hàng khác chưa được khai thác. Đây là dịch vụ hứa hẹn thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng. Dịch vụ bảo lãnh cũng chỉ mới được thực hiện ở mức khiêm tốn, chưa thu hút được số lượng khách hàng đáng kể.
Hoàn thiện các dịch vụ ngân hàng như bảo lãnh, uỷ thác, quản lý danh mục đầu tư; tư vấn tài chính và đầu tư, lưu ký; bảo quản tài sản; dịch vụ quản lý tài sản theo uỷ quyền của khách hàng; kinh doanh vàng...) và coi đây là các dịch vụ bổ trợ quan trọng trong chiến lược kinh doanh của VPBank nói chung, chi nhánh nói riêng nhằm đa dạng hoá cơ cấu nguồn thu, đa dạng hoá hoạt động kinh doanh, mở rộng cơ sở khách hàng góp phần nâng cao khả năng chuyển đổi, phòng ngừa rủi ro, tăng thu nhập cho ngân hàng. Phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng đa dạng gắn kết với các dịch vụ này hình thành nên hệ thống dịch vụ ngân hàng trọn gói, đa dạng đáp ứng nhu cầu của đông đảo khách hàng.