Theo báo cáo thường niên năm 2008 của VPBank: Trở thành Ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam là định hướng phát triển tại VPBank. Và đầu năm 2011 có cuộc họp tại Thành phố Vũng Tầu với khẩu hiệu “chuyển đổi mạnh mẽ để thành công” nhằm đưa VPBank trở thành một trong những Ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam. Tất cả các hoạt động của VPBank sẽ chỉ nhằm vào mục tiêu này.
Trước mắt một số nhiệm vụ trọng tâm là củng cố năng lực tài chính, năng lực quản trị điều hành, nâng cao năng lực cạnh tranh, mở rộng thị phần.
- Một là, nâng cao năng lực tài chính của ngân hàng.
Trong định hướng phát triển của VPBank, một điểm yếu cần đẩy mạnh là nâng cao năng lực tài chính. Quy mô vốn hạn hẹp là một vật cản rất lớn trên con đường hiện đại hóa và phát triển của NHTM. VPBank nhận thức được rằng quá trình triển khai các dịch vụ ngân hàng, đưa vào ứng dụng các công nghệ ngân hàng mới sẽ không thể thực hiện được nếu không nâng cao năng lực tài chính. Để nâng cao năng lực tài chính, phương hướng của VPBank là thực hiện lộ trình tăng vốn điều lệ, đẩy mạnh huy động vốn.
- Hai là, đẩy mạnh hoạt động nguồn vốn và tài sản của ngân hàng
Tổng tài sản của VPBank năm 2006 là 10.111 tỷ đồng, năm 2007 là 18.137 tỷ đồng, năm 2008 là 18.587 tỷ đồng, đến ngày 09/6/2011 đạt là 66.441 tỷ đồng.
đạt 15.448 tỷ đồng, năm 2008 đạt 15.853 tỷ đồng, đến 09/06/2011 huy động đạt 59.158 tỷ đồng (trong đó huy động từ khách hàng là 32.905 tỷ đồng, huy động từ các TCTD khác là 26.905 tỷ đồng)
Bên cạnh đó, VPBank cũng có phuơng huớng đẩy mạnh hoạt động các công ty trực thuộc, nhu: Công ty Chứng khoán, Công ty Quản lý tài sản. Ngoài hai Công ty này, VPBank sẽ tiếp tục thành lập thêm Công ty Quản lý Quỹ, tham gia góp vốn vào Công ty Bảo hiểm...
- Ba là, tiếp tục nắm vững và làm chủ công nghệ tin học ngân hàng, từ đó làm cơ sở cho việc phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại.
Số luợng các dịch vụ ngân hàng tại VPBank hiện nay vẫn còn khá khiêm tốn, chất luợng chua cao và tốc độ phát triển chậm. Trên cơ sở triển khai thành công hệ thống phần mềm T24 và hệ thống ngân hàng tự động (ATM), VPBank sẽ tích cực khai thác lợi thế về công nghệ trong việc phát triển các sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng phong phú của các tầng lớp khách hàng.
VPBank đã hoàn thiện việc chuyển đổi dữ liệu từ chuơng trình tin học cũ B2K sang áp dụng nền công nghệ ngân hàng hiện đại T24 từ đầu năm 2008, từ đó đến nay VPBank không ngừng phát triển ứng dụng nền công nghệ hiện đại này, tiếp tục có những cải tiến nhằm đáp ứng phù hợp hơn với đặc thù của VPBank. Dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại này, nhiều sản phẩm, dịch vụ mới đã đuợc ra đời, phát triển và đuợc ứng dụng rộng khắp trên phạm vi toàn hệ thống nhu: Thẻ - Kết nối với toàn hệ thống, các ngân hàng trong và ngoài nuớc; Sản phẩm thấu chi trên tài khoản; Dịch vụ báo biến động số du trên tài khoản qua tin nhắn điện thoại (SMS Banking), dịch vụ Internet Banking, Home Banking ...
- Bốn là, phát triển mạng luới hoạt động.
lưới Chi nhánh, Phòng Giao dịch trên cả nước. VPBank sẽ ưu tiên mở các điểm giao dịch tại các thành phố lớn, các trung tâm kinh tế, các khu đô thị mới, khu đông dân cư có mức thu nhập cao. Hiện tại VPBank đang có tới 159 điểm giao dịch trên toàn quốc, trong đó tập trung tại các trung tâm kinh tế lớn như Hà Nội, Đà Nang, TP Hồ Chí Minh là chủ yếu. Tuy nhiên xu thế mở rộng tại các tỉnh thành trong những năm gần đây đã và đang được quan tâm.
- Năm là, xây dựng các chính sách khách hàng riêng đối với từng đối tượng khách hàng lớn, khách hàng nhỏ, các cá nhân, hộ kinh doanh.... Hiện tại VPBank đang xây dựng các chính sách khách hàng đối với khách hàng lớn và đang được triển khai trên toàn hệ thống.
- Sáu là, xây dựng một hệ thống xếp hạng khách hàng
VPBank đang tiến hành xếp hạng tín dụng khách hàng trên cơ cơ hệ thống phần mềm Định hạng tín dụng khách hàng nhằm thực hiện việc phân loại nợ theo Điều 7 Quyết định 493 của Ngân hàng Nhà nước. Đây là một bước tiến quan trọng của VPBank nhằm thực hiện theo chuẩn quốc tế và là cơ sở quan trọng để đánh giá khách hàng.
- Bẩy là, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Để làm được việc này, VPBank đã liên tục triển khai các lớp đào tạo ngắn và dài ngày nhằm xây dựng một đội ngũ cán bộ nhân viên chuyên nghiệp, có trình độ, có kinh nghiệm, có năng lực quản lý điều hành.