TK∣,: mức tăng khách hàng (%) QKh : số luợng khách hàng tăng thêm
2.1.2.3. Các hoạt động khác
Trong các ngân hàng hiện đại ngày nay, hoạt động dịch vụ ngày càng có vai trò quan trọng. Nhận thức được điều này, phát huy thế mạnh về mạng lưới rộng và nền khách hàng truyền thống tốt, BIDV Thanh Hóa đã chủ động đẩy mạnh hoạt động dịch vụ, cung cấp thêm nhiều sản phẩm mới, ngày càng đa dạng về chủng loại và ưu việt về chất lượng. Hoạt động dịch vụ đã góp phần quan trọng vào kết quả kinh doanh chung của chi nhánh. Thu dịch vụ ròng đến 31/12/2014 đạt 26,5 tỷ đồng, chủ yếu tập trung vào các hoạt động truyền thống như: bảo lãnh, thanh toán trong nước, thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ.... Cụ thể như sau:
Hoạt động bảo lãnh: Đến 31/12/2014, tổng thu phí bảo lãnh của chi nhánh đạt 13,8 tỷ đồng tăng 2,1 tỷ đồng (tăng 17,9%) so với năm 2013; năm 2013 đạt 11,7 tỷ đồng tăng 10,9% so với năm 2012. Phí dịch vụ thu từ bảo lãnh năm 2014 chiếm tỷ trọng lớn trong tổng số phí dịch vụ ròng (52%). Các loại bảo lãnh này bao gồm: Bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh tạm ứng, bảo lãnh bảo hành, bảo lãnh thanh toán...
Hoạt động thanh toán: Với sự cố gắng nỗ lực không ngừng của toàn hệ thống, hoạt động thanh toán quốc tế của BIDV Thanh Hóa phát triển đều đặn qua các năm. Phí thu dịch vụ thanh toán quốc tế cả năm 2014 đạt 7,3 tỷ đồng, tăng 1,5 tỷ đồng (tăng 25%) so với năm 2013; năm 2013 đạt 5,8 tỷ đồng tăng 16% so
Bảng 2.3 cho thấy kết quả kinh doanh của Chi nhánh có buớc tiến đáng kể, cụ thể ngân hàng kinh doanh có lợi nhuận và tăng đều qua 3 năm: năm 2014 là
84,6 tỷ đồng, đến 2015 đạt 93,1 tỷ đồng tăng 8,5 tỷ đồng tuơng ứng tăng 10% so với năm 2014, và đến 2016 tăng lên 101 tỷ đồng, tăng 7,9 tỷ đồng tuơng ứng tăng 8% so với năm 2015.
Bảng 2.3: Ket quả hoạt động kinh doanh của BIDV-Chi nhánh Thanh Hóa với năm 2012.
Hoạt động thẻ: Tổng phí thu từ dịch vụ thẻ năm 2014 đạt 1,9 tỷ đồng tăng 0,4 tỷ đồng (25,7%) so với năm 2013; năm 2013 đạt 1,5 tỷ đồng tăng 21,7% so với năm 2012. Trên cơ sở triển khai các phương thức như trả lương qua tài khoản cho các tổ chức kinh tế và các đơn vị sự nghiệp đã thúc đẩy tăng trưởng phát hành thẻ cho khách hàng, đặc biệt trong năm 2014 BIDV Thanh Hóa đã thực hiện trả lương qua tài khoản đối với các cán bộ Công an tỉnh Thanh hóa.
Ngoài các dịch vụ trên, năm 2016 Chi nhánh còn đạt được các kết quả về thu phí các dịch vụ khác như BSMS, kinh doanh ngoại tệ, tài trợ thương mại, phí hoa hồng bảo hiểm,...
Bên cạnh những kết quả tích cực, hoạt động của BIDV Thanh Hóa vẫn còn bộc lộ một số hạn chế nhất định. Trong hoạt động huy động vốn, mặc dù có sự tăng trưởng nhưng nhìn chung sản phẩm huy động vốn còn đơn giản, phương thức huy động vốn chưa được phong phú, còn hạn chế về mạng lưới phục vụ, chưa đảm bảo sự ổn định và phát triển bền vững cho ngân hàng. Trong hoạt động tín dụng đối tượng khách hàng cho vay truyền thống của ngân hàng là các doanh nghiệp xây lắp song những năm gần đây một số các doanh nghiệp này đã bắt đầu bộc lộ những yếu kém, ảnh hưởng tới chất lượng tín dụng của ngân hàng. Hoạt động dịch vụ tại các chi nhánh vẫn phát triển nặng về quy mô, số lượng, chưa chú trọng đi vào chiều sâu, chất lượng, hiệu quả mang lại cho khách hàng nên khả năng cạnh tranh còn hạn chế.