H Tổng dư nọ' Chovay Dư nọ' cho vay tiêu dùng cá
3.2.2.2.Mở rộng đối tượng cho vay và tăng mức cho vay
Để hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại BIDV Thanh Hóa ngày càng mở rộng và phát triển vững chắc, Chi nhánh cần xây dựng chính sách khách hàng là các cá nhân một cách nhất quán, trong đó phải đặt chất lượng phục vụ là yếu tố hàng đầu, coi khách hàng là đối tác và mục tiêu hoạt động, tạo dựng các mối quan hệ bền vững trên cơ sở hai bên cùng có lợi, coi lợi ích của khách hàng là nền tảng cho sự sống còn và phát triển của ngân hàng.
Quản lý thông tin khách hàng: Ngân hàng cần có một hệ thống quản lý thông tin khách hàng để phân loại các khách hàng có dư nợ cao, dư nợ trung bình, dư nợ
thấp, thời gian quan hệ với Ngân hàng TMCP Đầu tu và phát triển Việt Nam. Qua đó để có một chính sách chăm sóc phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Ngân hàng cũng nên có nhung buổi hội thảo tri ân các khách hàng đã đồng hành cùng Ngân hàng trong một thời gian dài để tăng tính gắn kết giữa các khách hàng truyền thống với Ngân hàng đuợc tốt hơn.
Mở rộng đối tuợng cho vay: Đối với hoạt động cho vay tiêu dùng cá nhân, các đối tuợng mà chi nhánh đáp ứng vẫn rất hạn chế. Hiện tại chi nhánh uu tiên đáp ứng một vài nhu cầu chính nhu: Nhu cầu mua sắm tài sản, sửa chữa nhà cửa, ô tô,... Các nhu cầu khác nhu du học, chữa bệnh, du lịch, lập gia đình...thì hoàn toàn chua đáp ứng. Những nhu cầu mà chi nhánh chua đáp ứng hay đáp ứng một cách hạn chế lại chính là những nhu cầu mà khách hàng cần tới ngân hàng nhiều nhất, điều này cản trở rất nhiều khách hàng muốn tiếp cận với nguồn vốn từ ngân hàng. Vì vậy chi nhánh nên đua ra những chính sách linh hoạt, những sản phẩm phù hợp để đáp ứng những nhu cầu này của khách hàng. Tăng cuờng hoạt động nghiên cứu đối với khách hàng là các cá nhân, tìm hiểu nhu cầu tiêu dùng của khách hàng xem họ mong gì, cần gì và có thể mang lại những lợi ích gì cho ngân hàng để từ đó đua ra những chính sách khách hàng hợp lý. Chi nhánh có thể thực hiện hoạt động nghiên cứu thông qua các phiếu thu thập thông tin phản hồi từ phía khách hàng về chất luợng và mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của chi nhánh.
Nâng hạn mức cho vay: Cần phải tuỳ từng đối tuợng khách hàng để có thể có những chính sách riêng nâng hạn mức cho vay cao hơn quy định. Nhu vậy, chi nhánh có thể đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng, tăng du nợ, uy tín và thể hiện uu điểm vuợt trội của chi nhánh so với các ngân hàng khác.
Phát triển dịch vụ khuyến khích khách hàng: Chi nhánh có thể đua ra các quà tặng, các chuông trình khuyến mại bằng tiền hay hiện vật cho những nguời vay hay những nguời giới thiệu khách hàng vay vốn để thu hút thêm khách hàng đến với chi nhánh. Xây dựng phuơng thức quản lý thông tin khách hàng.