3.2.1.1. Xác định đúng đối tượng phục vụ
- Mọi công dân Việt Nam có người thân là cá nhân ở nước ngoài gửi tiền về.
- Kiều bào sinh sống và làm việc tại các nước. - Gia đình những công nhân XKLĐ và chính họ. 3.2.1.2. Xác định đúng nhu cầu khách hàng:
❖ về gửi tiền:
- Nhanh chóng: Sự tiếp nhận và xử lý thông tin của các nhân viên giao dịch chuyển tiền cần phải nhanh và chính xác vì vậy Agribank nên chọn đối tác là các ngân hàng hoặc tổ chức có uy tín và tính chuyên nghiệp cao.
- Thuận tiện: Thủ tục chuyển tiền phải đơn giản dễ hiểu bởi vì nhiều khi người chuyển tiền là những công nhân XKLĐ hoặc đi công tác làm việc tạm thời ở nước ngoài, họ không biết tiếng hoặc biết rất ít tiếng nước bạn. Nếu thủ tục chuyển tiền đòi hỏi nhiều sẽ gây tâm lý ngại cho khách hàng, dẫn đến việc hạn chế lượng khách gửi tiền. Nên khi xây dựng quy trình chuyển tiền với đối tác cần hết sức chú trọng đến vấn đề này. Bên cạnh đó, mạng lưới của đối tác phải có nhiều, dễ tìm sẽ thuận tiện cho khách hàng đến.
- Phí dịch vụ: Đây là một yếu tố có tính cạnh tranh lớn mà hầu hết các khách hàng đều rất quan tâm tới.
- Thời gian: Thời gian chuyển tiền về và thời gian làm thủ tục nhận tiền đều cần phải nhanh chóng, tránh để khách hàng chờ đợi lâu.
- Tâm lý muốn được quan tâm: Chính vì tâm lý này mà một số ngân hàng đã khai thác hình thức chi trả kiều hối tận nhà hoặc gọi điện báo và mời khách hàng đến ngân hàng mình để nhận tiền. Agribank có thể khai thác thêm hình thức nhận tiền này và nghiên cứu thêm phương thức thông báo cho khách hàng nhận kiều hối bằng tin nhắn trên điện thoại di động. Đây cũng là một dịch vụ hỗ trợ tích cực cho phát triển kiều hối.
- Thủ tục: Đơn giản và thuận tiện.
- Loại tiền chi trả: Khách hàng có thể nhận tiền bằng tiền Việt, USD hoặc EUR. Điểm chi trả Agribank luôn phải có đủ ngoại tệ mặt để sẵn sàng có thể chi trả khi có khách hàng, tránh để khách hàng chờ đợi chuyển ngoại tệ về hoặc phải lĩnh loại tiền không như mong muốn.
- Hình thức chi trả: Phải đa dạng, khách hàng có thể nhận bằng tiền mặt, qua tài khoản, qua thẻ...
3.2.1.3. Xác định đúng thị trường tiềm năng:
Về thị trường nước ngoài, Agribank cần khảo sát và nghiên cứu kỹ các thị trường có nhiều kiều bào và nhiều người đi XKLĐ hoặc làm việc ở các nước. Đồng thời cũng nghiên cứu thị hiếu của những khách hàng chuyển tiền, từ đó tìm kiếm các đối tác phù hợp để hợp tác đồng thời đưa ra những chiến lược marketing thích hợp.
Theo biểu đồ phân bố kiều bào trên toàn thế giới, ta có thể thấy lượng kiều bào ở Mỹ, Pháp, Úc là lớn nhất nhưng dường như Agribank vẫn chưa khai thác được ở các thị trường này. Bên cạnh đó, còn có các thị trường các nước người Việt Nam đi XKLĐ tương đối nhiều như: Đài Loan, Malaysia, Hàn Quốc, Nhật Bản, Lybia.
với khách hàng nhận tiền kiều hối. Thái độ, tính chuyên nghiệp trong phục vụ khách hàng cần đuợc chú trọng, đặc biệt là ở những thành phố lớn nhu Hà Nội, Sài Gon... Bởi, với xu thế phát triển hiện nay, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng cao. Ngoài ra, Agribank nên chú trọng chăm sóc các khách hàng đi XKLĐ ngay từ khi họ chuẩn bị đi lao động.