Tiếp tục nâng cao chất luợng nguồn nhân lực: Việc đào tạo và đào tạo lại cán bộ tín dụng phải đuợc coi là thuờng xuyên, liên tục.
Nhân lực luôn là vấn đề rất quan trọng, quyết định thành công đối với mọi hoạt động của chi nhánh, hoạt động tín dụng cũng vậy. Hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp hiện do hai đối tuợng chính thực hiện là cán bộ quan hệ khách hàng (Thuộc Phòng quan hệ Khách hàng) và cán bộ thẩm định (Thuộc Phòng Quản lý Rủi ro), để nâng cao hiệu quả cho vay về lâu dài, việc củng cố và xây dựng hai bộ phận này là tất yếu.
- Đối với cán bộ quan hệ khách hàng: Cán bộ khách hàng (tiếp xúc trực tiếp với khách hàng) đóng vai trò quyết định đến việc phát triển khách hàng
80
doanh nghiệp tại chi nhánh, thông qua nhiệm vụ tiếp thị và phục vụ khách hàng. Hiện tại, số lượng cán bộ quan hệ khách hàng của Vietinbank Chương Dương là tương đối lớn, chủ yếu là các cán bộ trẻ vì vậy khá năng động và tinh thần làm việc cao, tuy nhiên còn nhiều hạn chế về kinh nghiệm và trình độ vì vậy nhiệm vụ trong thời gian tới của Vietinbank Chương Dương là cần phải liên tục bổ sung, nâng cao kiến thức chuyên ngành trên nhiều lĩnh vực cho cán bộ quan hệ khách hàng, để có thể hỗ trợ khách hàng hiệu quả nhất, mang lại những khoản vay có chất lượng, đạt hiệu quả cao.
- Đối với cán bộ thẩm định: Khâu thẩm định là khâu đặc biệt quan trọng trong quy trình cho vay doanh nghiệp, nó quyết định đến chất lượng và hiệu quả các khoản cho vay. Cán bộ thẩm định đòi hỏi phải vừa có trình độ, kinh nghiệm vừa phải có tinh thần làm việc và trách nhiệm cao. Việc đào tạo được đội ngũ thẩm định đáp ứng đầy đủ được các tiêu chuẩn như vậy là hết sức khó khăn và không thể thực nhanh chóng một sớm một chiều. Hiện tại, bộ phận thẩm định của Vietinbank Chương Dương gồm khoảng 20 người cả cán bộ và lãnh đạo. Với quy mô 13 Phòng giao dịch và 2 Phòng khách hàng, bình quân 01 cán bộ thẩm định phải phụ trách 01 phòng nghiệp vụ, với số lượng giao dịch rất lớn của chi nhánh thì bộ phận thẩm định hiện đang bị "quá tải" công việc, dẫn đến chất lượng thẩm định bị ảnh hưởng. Vietinbank Chương Dương cần bắt tay ngay vào việc bổ sung nhân lực cũng như nâng cao trình độ bộ phận thẩm định, có thể bổ sung từ các cán bộ quan hệ khách hàng và tuyển dụng từ các ngân hàng khác...
Nâng cao chất lượng nhân lực có thể thực hiện qua các biện pháp sau:
Một là, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đầu vào: Tăng các tiêu chí và yêu cầu tuyển dụng đầu vào, ưu tiên các đối tượng có kinh nghiệm, từng làm việc tại các tổ chức tín dụng lớn, có uy tín. Đưa ra các mức ưu đãi cụ thể để thu hút nhân lực có trình độ cao đến với chi nhánh.
81
Hai là, tăng cường công tác đào tạo: Công tác đào tạo là công cụ rất quan trọng trong việc nâng cao trình độ của các cán bộ trong chi nhánh. Hiện công tác đào tại tại Vietinbank Chương Dương hầu như hoàn toàn phụ thuộc vào kế hoạch đào tạo chung của Vietinbank do vậy việc đào tạo không được thường xuyên và chưa "đủ" so với yêu cầu hoạt động của một chi nhánh lớn như . Do vậy, bên cạnh những chương trình đào tạo tập trung do Vietinbank tổ chức, Vietinbank Chương Dương cần chủ động tự tổ chức các chương trình đào tạo riêng của chi nhánh, phục vụ những yêu cầu thiết thực đối với hoạt động hiện tại của Vietinbank Chương Dương có như vậy công tác đào tạo mới đạt được hiệu quả cao nhất, góp phần trực tiếp nâng cao chất lượng nhân lực cho chi nhánh.
Ba là, đưa ra các chính sách khuyến khích các cán bộ tự nâng cao trình độ của mình: Việc học tập để nâng cao trình độ không chỉ từ phía chi nhánh tự tổ chức mà còn có thể thông qua con đường khác, đó là việc các cán bộ tự trau dồi và nâng cao trình độ bản thân. Để thực hiện điều này, Chi nhánh cần có các chính sách hỗ trợ (về vật chất, tinh thần cũng như công việc) các cán bộ nhân viên khi họ tham gia các lớp đào tạo bên ngoài, các chương trình đào tạo trong và ngoài nước (cao học, nghiên cứu sinh...)
Bốn là, kiểm soát chặt chẽ trong quá trình tác nghiệp của các cán bộ, tạo phong cách làm việc chuyên nghiệp, tình thần trách nhiệm cao, tránh rủi ro đạo đức: Chất lượng nhân lực không những được thể hiện qua trình độ nghiệp vụ mà còn qua thái độ làm việc cũng như tinh thần trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng. Chi nhánh cần đưa ra các chỉ tiêu phạt nghiêm khắc đối với các trường hợp làm việc không có trách nhiệm, hoặc cố tình vi phạm các quy định của ngân hàng để làm lợi cho bản thân, cho dù là nhỏ nhất, tăng cường việc quản lý nội quy lao động cơ quan để tạo tác phong chuyên nghiệp cho các cán bộ.
82