- Tiếp nhận, giải quyết hồ sơ hành chính của cá nhân, tổ chức theo quy định; Không tự đặt ra thủ tục hành chính, hồ sơ, giấy tờ ngoài quy định của
3.1. Quan điểm, chủ trương về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa” tại Ủy ban nhân dân quận
chế “một cửa” tại Ủy ban nhân dân quận
Mục tiêu cải cách hành chính giai đoạn 2011 – 2020 của Chính phủ được cụ thể hóa thông qua Nghị quyết số 30c/NQ-CP ngày 08/01/2011. Trên tinh thần chỉ đạo của Chính phủ, Thành ủy Hà Nội ban hành Chương trình số 08/Ctr-TU ngày 18/10/2011 về “Đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao trách nhiệm và chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức giai đoạn 2011 – 2015”; Bộ Nội vụ có Công văn 2027/BNV-CCHC ngày 11/01/2012 về việc hướng dẫn triển khai Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2011 – 2020; Ủy ban nhân dân Thành phố Hà Nội ban hành Quyết định số 1909/QĐ-Ủy ban nhân dân ngày 08/5/2012 về Kế hoạch cải cách hành chính nhà nước của Thành phố Hà Nội giai đoạn 2011 – 2015. Trong đó trọng tâm cải cách hành chính là cải cách thủ tục hành chính với mục tiêu cụ thể là:
- Cải cách thủ tục hành chính bảo đảm tính hợp hiến, hợp pháp, thống nhất, đồng bộ, hiệu quả của các quy định về thủ tục hành chính. Thủ tục hành chính phải bảo đảm tính liên thông giữa các thủ tục hành chính liên quan; đơn
giản, dễ hiểu và dễ thực hiện; bảo đảm tính bình đẳng của các đối tượng thực hiện thủ tục hành chính; tiết kiệm thời gian và chi phí của cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp và cơ quan hành chính nhà nước; phù hợp với mục tiêu quản lý hành chính nhà nước.
- Thực hiện cải cách thủ tục hành chính để tiếp tục cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh, giải phóng mọi nguồn lực xã hội và góp phần nâng cao
chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh, bảo đảm điều kiện cho kinh tế - xã hội của Thủ đô phát triển nhanh, bền vững.
- Các thông tin về thủ tục hành chính phải được các cơ quan, đơn vị công khai đầy đủ, thường xuyên, rõ ràng, đúng địa chỉ, dễ tiếp cận, dễ khai thác sử dụng bằng các hình thức phong phú, thiết thực, thích hợp và có hiệu quả.. - Chỉ tiêu: 100% các thủ tục hành chính có liên quan đến tổ chức và cá
nhân đều được thực hiện thông qua cơ chế “một cửa”, “một cửa” liên thông. Đến năm 2015, trên 80% người dân và doanh nghiệp hài lòng về hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính và sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước thuộc Thành phố; 100% hồ sơ hành chính được giải quyết đúng hạn, cắt giảm trên 30% chi phí tuân thủ thủ tục hành chính.
Ủy ban nhân dân quận xác định cải cách thủ tục hành chính là khâu đột phá để tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, tổ chức, công dân. Vì vậy, quận đã tập trung chỉ đạo việc rà soát, cập nhật, cắt giảm, đề xuất đơn giản hóa thủ tục hành chính, bảo đảm việc giao dịch liên quan đến thủ tục hành chính tại quận và phường thuận lợi, mang lại lợi ích và phục vụ nhân dân theo đúng quy định của pháp luật. Trong giai đoạn 2016 – 2020, Ủy ban nhân dân quận đã đề ra nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm trong cải cách thủ tục hành chính đó là:
- Định kỳ tiến hành rà soát toàn bộ các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền tiếp nhận và giải quyết của Ủy ban nhân dân quận và Ủy ban nhân dân
phường; đề nghị Ủy ban nhân dân Thành phố đơn giản hóa, sửa đổi, bổ sung, hủy bỏ các thủ tục không cần thiết bảo đảm tính hợp hiến, hợp pháp, tính thống nhất.
- Phối hợp với các Sở, đơn vị có liên quan xây dựng, hoàn thiện quy trình giải quyết theo cơ chế “một cửa” liên thông
- Tiếp tục thông tin công khai, đầy đủ, rõ ràng trên cổng giao tiếp điện tử và tai bộ phận tiếp nhận hồ sơ hành chính của quận và các phường về nội dung, hồ sơ, thời gian, giải quyết, phí, lệ phí với từng thủ tục hành chính.
- Hoàn thành 100% việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2008 trong cơ quan hành chính cấp quận, cấp phường.
- Phấn đấu đến năm 2020, 100% người dân và doanh nghiệp hài lòng về hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính và sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước thuộc Quận.