- về quy môvốn huy động:
3.2.9. Giải pháp về nguồn nhân lực
Như ta đã biết, con người là chủ thể của mọi vấn đề. Việc xây dựng chiến lược, chính sách cũng như triển khai các chính sách đều do con người thực hiện trực tiếp. Để có được “sự hài lòng của khách hàng”, vấn đề mấu chốt là phải có được đội ngũ nhân viên giỏi về chuyên môn, nghiệp vụ, có nhận thức đúng đắn về truyền thống của ngân hàng và về công tác khách hàng. Chi nhánh cần triển khai một số nội dung sau:
- Thu hút nguồn nhân lực vừa có chuyên môn nghiệp vụ vừa có phẩm chất đạo đức tốt mà cần có hiểu biết v xã hội, có khả năng thích ứng và tiếp thu nhanh những công nghệ mới, kiến thức mới. Thết lập quy trình tuyển dụng chặt chẽ, bao gồm hệ thống tiêu chuẩn và cách thức tổ chức thi tuyển.
101
Tạo những v ị trí công việc phù hợp để khai thác tối đa ti ề m năng của mỗi cá nhân, phát huy thế mạnh của họ.
- Thường xuyên bố trí, sắp xếp tổ chức đào tạo cán bộ nhân viên nhằm xây dựng và phát triển đội ngũ cán bộ có trình độ nghiệp vụ cao, đam mê, nhiệt huyết, chuyên nghiệp và thân thiện. Luôn đổi mới phương thức đạo tạo, cải thiện nội dung, kiểm soát chặt chẽ chất lượng các khóa đạo tạo, nâng cao chất lượng các khóa đào tạo, tổ chức dưới dạng hội thảo với những nghiệp vụ mới. Đi đôi với đào tạo nghiệp vụ, chi nhánh cũng cần chú trọng đào tạo các kỹ năng mề m như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc cá nhân, tập thể, kỹ năng bán hàng, kỹ năng đàm phán...
- Thường xuyên kiểm tra, đánh giá trình độ chuyên môn ngiệp vụ, hiệu quả hoạt động cũng như việc tuân thủ các quy định, quy trình nghiệp vụ của cán bộ nhân viên, tránh để xảy ra các rủi ro v ề tác nghệp và rủi ro đạo đức. Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá, lựa chọn phương thức đánh giá thích hợp và hiệu quả.
- Thành lập bộ phận kiểm định, bộ tiêu chí và cơ chế kiểm định chất lượng phục vụ khách hàng. Đây là một việc làm cần thiết và có thể coi là công cụ giám sát công tác khách hàng tại Agribank CN Bắc Hải Phòng. Với nội dung này, chi nhánh xây dựng bộ câu hỏi để xin ý kiến đánh giá của khách hàng về chất lượng phục vụ của từng cán bộ giao dịch khách hàng. Việc lấy ý kiến đánh giá sẽ thực hiện thường xuyên thông qua lựa chọn ngẫu nhiên giao d ch để chọn ra thanh toán viên cần đánh giá và liên hệ với khách hàng giao d ch để thực hiện. Bộ phận thực hiện công tác giám sát phải độc lập đối với các bộ phận thực hiện giao d ch để đảm bảo tính khách quan. Hàng tháng, bộ phận này sẽ báo cáo lên Ban Giám đốc về kết quả khảo sát để có thể có chế độ thưởng, phạt kịp thời.
102
- Đặc biệt, cần phát động và tổ chức học tập nghiệp vụ chéo, mỗi cán bộ không chỉ năm vững nghiệp vụ của bộ phận mình mà còn nắm vững quy trình nghiệp vụ và các sản phẩm, d ịch vụ do Agribank Việt Nam cung cấp để mỗi cán bộ có thể tư vấn cho khách hàng, giới thiệu và khuyến khích người thân sử dụng dịch vụ của Agribank - đây chính là kỹ năng bán chéo sản phẩm.
- Ngân hàng xây dựng chế độ khen thưởng phù hợp, thực hiện chế độ khuyến khích cả v mặt vật chất và tinh thần, phát động phong trào thi đua giữa các cán bộ nhằm kích thích tinh thần làm việc.
- Tập trung giáo dục và đề cao giá trị “Văn hóa doanh nghiệp - Văn hóa Agribank” để mỗi cán bộ, nhân viên ý thức được ý nghĩa và tầm quan trọng của nó, đồng thời có những hành động cụ thể để phát huy truyền thống cũng như làm cho những giá trị đó ngày càng phát triển. Đây là nhân tố quan trọng của doanh nghiệp để có thể đứng vững và phát triển trong n n kinh tế th trường ngày nay.