- về quy môvốn huy động:
3.2.4. Có chính sách marketing hợp lý và hiệu quả
Công tác marketing ngày càng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của các doanh nghiệp nói chung và ngân hàng nói riêng. Nhận thức được tầm quan trọng của công tác này và đầu tư đúng hướng sẽ đem lại những hiệu quả lớn trong hoạt động kinh doanh của đơn vị. Hiện tại chi nhánh đã có bộ phận Phòng Dịch vụ và Marketing với vai trò thực hiện các hoạt động Marketinh tại chi nhánh, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh và giám sát việc triển khai thực hiện công tác khách hàng tại chi nhánh và các đơn vị trực thuộc. Tuy nhiên, công tác nghiên cứu thị trư ng, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh chưa được triển khai thực hiện thư ng xuyên và chưa thực sự hiệu quả. Chi nhánh cần xây dựng được chương trình công tác cụ thể cho bộ phận này, nhằm phát huy tối đa vai trò của phòng, hoạt động thật hiệu quả.
95
Một số biện pháp marketing nhằm xây dựng, quảng bá hình ảnh, SPDV, nâng cao uy tín của ngân hàng có thể triển khai thực hiện :
- Các chương trình quảng cáo, tiếp thị cần triển khai vào những thời điểm thích hợp như ngày lễ, ngày tết, ngày kỷ niệm; vào các dịp ngân hàng đưa ra SPDV mới, hay một chiến dịch mới về huy động vốn,... Việc triển khai vào thời điểm hợp lý sẽ giảm chi phí và đem lại hiệu quả cao.
- Tiếp tục thực hiện quảng bá thương hiệu thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, tài trợ cho các hoạt động từ thiện, văn hoá, thể thao... để khắc ghi hình ảnh của Agribank CN Bắc Hải Phòng trong lòng công chúng, tạo uy tín và lòng tin đối với khách hàng.
- Thiết lập một số hộp thư thoại tự động giới thiệu, chỉ dẫn về các sản phẩm, dị ch vụ chính của Agribank CN Bắc Hải Phòng và các thông tin này phải được cập nhật kịp thời. Hiện tại khách hàng liên hệ với các phòng nghiệp vụ của Agribank CN Bắc Hải Phòng gặp rất nhi ều khó khăn do khối lượng công việc của các phòng này rất nhiều, nhân viên giao dịch tiếp khách trực tiếp nên không phải lúc nào cũng giải đáp thắc mắc cho khách hàng một cách thực sự hiệu quả và hài lòng. Bên cạnh đó, đôi khi khách hàng chỉ cần những thông tin cơ bản như lãi suất, tỷ giá, thủ tục mở tài khoản, thủ tục chuyển tiền, phát hành thẻ. Các thông tin này sẵn có trên trang web điện tử của ngân hàng nhưng không phải khách hàng nào cũng có khả năng tiếp cận.
- Triển khai bàn chỉ dẫn nghiệp vụ sảnh giao d ch để có thể hướng dẫn thủ tục, tư vấn cho khách hàng các vấn đ liên quan đến nghiệp vụ khách hàng quan tâm hoặc cần giao d ch. Tại khu vực này nên thiết kế các loại t rơi, sách giới thiệu SPDV của ngân hàng, quy trình thủ tục liên quan đến các nghiệp vụ.
- Thông qua tổ chức hội nghị khách hàng để ngân hàng có thể nắm bắt được những ý kiến phản hồi của khách hàng về việc sử dụng các dịch vụ ngân
96
hàng, tìm hiểu, khơi thông những nhu cầu mới, bày tỏ lòng cảm ơn của ngân hàng với khách hàng, tuyên dương những khách hàng lớn bằng những phần thưởng, quà tặng. Tổ chức giao lưu giải trí thể thao, văn hoá văn nghệ, bốc thăm may mắn nhân các dịp giới thiệu các SPDV mới, công nghệ cao.
Ngoài ra, tại Chi nhánh cần tiếp tục phát huy và sáng tạo thêm một số hình thức khuyến mãi hấp dẫn đánh đúng vào động cơ và tâm lý của khách hàng như: giảm phí cho các doanh nghiệp sử dụng trọn gói sản phẩm của Agribank CN Bắc Hải Phòng; miễn, giảm phí phát hành thẻ cho nhân viên của các công ty thanh toán lương qua tài khoản mở tại chi nhánh; nhân dịp lễ, tết kết hợp với các cửa hàng thời trang hoặc siêu thị giảm giá cho những khách hàng sử dụng thẻ Agribank CN Bắc Hải Phòng.