b. Một số chỉ tiêu định tính chủ yếu
2.2.3. Một số chỉ tiêu định tính
- Sự ổn định của nguồn vốn huy động: Qua bảng phân tích nguồn vốn huy động từ KHCN của BIDV Nam Hà Nội theo thời gian từ năm 2014 - 2016 cũng phần nào đánh giá được tính ổn định của nguồn vốn này. Trong giai đoạn gần đây, nguồn vốn huy động từ KHCN có kỳ hạn chiếm tỷ trọng lớn khoảng trên 80%, đặc biệt các kỳ hạn từ 12 tháng trở lên đang rất được KH ưa thích. Do đó, trong thời gian tới, chi nhánh có một nền vốn tương đối ổn định và cần có những biện pháp hữu hiệu để khai thác tối đa nguồn vốn huy động này. Bên cạnh đó, chi nhánh đã chú trọng việc khơi tăng nguồn vốn huy động không kỳ hạn - nguồn vốn chi nhánh huy động được với giá rẻ, nhằm đảm bảo cơ cấu vốn hợp lý, phù hợp với việc sử dụng vốn, đưa hoạt động kinh doanh của chi nhánh ngày càng phát triển vả có hiệu quả hơn.
Ngoài ra, để đảm bảo khả năng thanh toán của ngân hàng, chi nhánh đã bám sát nhu cầu rút tiền gửi của khách hàng vào các thời điểm nhạy cảm nhu các dịp nghỉ lễ Tết,...để có những biện pháp xử lý kịp thời. Từ đó đảm bảo tính thanh khoản, cân đối nguồn vốn trong quá trình hoạt động.
- Sự thuận lợi và chất luợng dịch vụ đối với khách hàng: Trong thị truờng cạnh tranh mạnh mẽ nhu hiện nay, BIDV Nam Hà Nội nhận thức đuợc
tầm quan
trọng của chất luợng dich vụ đối với khách hàng của mình, đặc biệt là
đối với
luợng lớn khách hàng cá nhân. Theo đó, các sản phẩm huy động đuợc
cung cấp
với thời gian xử lý nhanh chóng, thủ tục đơn giản, thuận tiện cho khách
hàng, chi
phí hợp lý, hài hòa giữa lợi ích của ngân hàng và khách hàng.
- Mức độ đa dạng hóa của các sản phẩm huy động vốn: Theo quy định của BIDV, toàn bộ các sản phẩm huy động sẽ đuợc nghiên cứu và ban
hành ở
trụ sở chính BIDV. Do đó, việc huy động vốn ở các chi nhánh là quá
trình tổ
chức triển khai thực hiện các sản phẩm do Hội sở chính ban hành. Hệ thống
công nghệ chỉ hỗ trợ tự động đối với các sản phẩm này. Do đó BIDV
Nam Hà
Nội đã tổ chức triển khai kịp thời các sản phẩm do Hội sở chính ban hành,
phổ biến nhu sản phẩm tiền gửi tiết kiệm thông thuờng trả lãi cuối kỳ, tiết
động nhằm thu hút nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cu. Từ năm 2014 đến năm 2016, tổng nguồn vốn huy động từ KHCN của BIDV Nam Hà Nội không ngừng tăng truởng. Đến ngày 31.12.2016, tổng nguồn vốn huy động từ KHCN đạt 4365 tỷ VND, tăng 24,09% so với năm 2015. Kết quả này góp phần không nhỏ vào việc mở rộng hoạt động kinh doanh, tăng lợi nhuận cũng nhu thị phần hoạt động của ngân hàng. Đến nay, BIDV Nam Hà Nội đã trở thành một chi nhánh có quy mô hoạt động lớn trong hệ thống chi nhánh BIDV, một đơn vị vững mạnh và có uy tín trên địa bàn.
Trong 3 năm trở lại đây, công tác huy động vốn của BIDV Nam Hà Nội đã đạt đuợc nhiều kết quả đáng khích lệ, góp phần vào khẳng định vị thế của ngân hàng trong địa bàn.
Quy mô nguồn vốn huy động từ KHCN không ngừng được mở rộng:
Trong giai đoạn 2014 - 2016, việc tăng lên của VHĐ tại chi nhánh là điều kiện thuận lợi để ngân hàng mở rộng quy mô kinh doanh nói chung và quy mô tín dụng nói riêng. Đồng thời việc gia tăng vốn huy động từ KHCN này cũng phù hợp với mục tiêu và định huớng phát triển của ngân hàng. Khối luợng vốn huy động từ KHCN với các kỳ hạn đa dạng nói riêng và nguồn vốn huy động nói chung luôn đủ để đáp ứng nhu cầu cho vay và đầu tu của Chi nhánh.
Cơ cấu nguồn vốn huy động từ KHCN đang được cải thiện dần, nguồn vốn không kỳ hạn dang gia tăng dần lên: Trong tổng nguồn vốn huy động từ KHCN, nguồn tiền gửi có kỳ hạn chiếm tỷ trọng lớn nhất (trên 80%) giúp cho chi nhánh có nguồn vốn ổn định. Tiền gửi thanh toán chiếm tỷ trọng khoảng 17% - 20% và có xu huớng tăng qua các năm, đây là nguồn vốn ngân hàng huy
động đuợc với giá rẻ và cần khai thác tối đa. Mặc dù trong thời gian vừa qua, BIDV Nam Hà Nội chịu sự cạnh tranh mạnh mẽ trên địa bàn nhung ngân hàng đã giữ vững đuợc uy tín và ổn định thị phần huy động vốn của mình.
nhiều hơn: Toàn bộ các sản phẩm tiền gửi do Hội sở chính BIDV ban hành đều được BIDV Nam Hà Nội triển khai kịp thời. Trước kia, hầu hết các sản phẩm tiền gửi của BIDV là những sản phẩm truyền thống: tiết kiệm thông thường như tiền gửi có kỳ hạn và không kỳ hạn. Đến nay BIDV đã thiết kế các sản phẩm đa dạng hơn như tiền gửi tiết kiệm Tích lũy Bảo an, tiết kiệm Lớn lên cùng yêu thương, các chương trình triển khai sản phẩm Tiết kiệm dự thưởng,... Cùng với sự phong phú về sản phẩm là sự linh hoạt trong chính sách lãi suất của ngân hàng nên đã thu hút được một lượng vốn nhàn rỗi lớn từ các KHCN. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng chú trọng phát triển mạnh các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử như BIDV Smart Banking, BIDV online, BIDV SMS, Thanh toán hóa đơn định kỳ,...và các sản phẩm thẻ với những tính năng và tiện ích vượt trội thúc đẩy doanh số mở tài khoản thanh toán cá nhân trong nước, khơi thông nguồn vốn không kỳ hạn.
Chi phí huy động vốn trả lãi có xu hướng giảm dần: Nhận thức tầm quan trọng của việc tiết kiệm chi phí huy động vốn, chi nhánh đã có những kế hoạch và chính sách giá vốn nhằm giảm thiểu chi phí trả lãi cho các nguồn vốn huy động, đồng thời liên tục theo sát chỉ đạo chính sách cơ chế giá vốn FTP của BIDV Việt Nam từng thời kỳ. Tuy nhiên chi phí huy động ngoài lãi như tiền điện, giá thuê mặt bằng tại địa điểm các phòng giao dịch cũng như tiền lương cán bộ tăng lên làm gia tăng chi phí ngoài lãi dẫn đến ảnh hưởng tới việc giảm chi phí huy động vốn của chi nhánh.
Mức độ hài lòng với chất lượng dịch vụ huy động vốn từ KHCN đã được nâng cao rất nhiều: Giai đoạn gần đây, chi nhánh thực hiện tốt công tác tuyển dụng và đào tạo, không ngừng đổi mới phong cách phục vụ mang tính chuyên nghiệp. Đội ngũ cán bộ trẻ năng động, sáng tạo và nhiệt tình đã đem lại sự hải lòng cho khách hàng.
1 Có sử dụng 420 84%
2 Không sử dụng 80 16%
trường, nắm bắt nhu cầu tiền gửi của khách hàng, đồng thời phát huy, duy trì và tạo lập các mối quan hệ với các khách hàng truyền thống, các khách hàng có nguồn vốn tiềm năng bằng các chính sách chăm soc trước, trong và sau khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng qua việc mở rộng các kênh phân phối mới, các dịch vụ ngân hàng hiện đại như ATM, POS, Internet Banking,...
Bên cạnh đó BIDV Nam Hà Nội đưa ra nhiều chương trình tuyên truyển, quảng cáo nhằm giúp khách hàng ti ếp cận với các sản phẩm, dịch vụ, ưu đãi khi giao dịch với ngân hàng, tạo tâm lý thoải mái, dễ chịu cho khách hàng.
Ngoài ra, BIDV Nam Hà Nội còn không ngừng tăng cường đổi mới trang thiết bị, hiện đại hóa trong mọi hoạt động của ngân hàng, đặc biệt là trong hoạt động huy động vốn, trọng tâm là hoạt động thanh toán, giúp cho hoạt động luân chuyển vốn diễn ra nhanh chóng, chính xác và thuận tiện.
Để đánh giá công tác huy động vốn từ đối tượng khách hàng cá nhân, thời gian qua BIDV Nam Hà Nội có thực hiện một số khảo sát định kỳ theo chỉ đạo của trung ương với đối tượng khách hàng cá nhân (Mẫu Phiếu khảo sát tại Phụ lục 1).
- Địa bàn tiến hành khảo sát: Tại Trụ sở chính của chi nhánh và 5 Phòng giao dịch trực thuộc.
- Đối tượng khảo sát: Khách hàng cá nhân
- Tổng số khách hàng khảo sát thực tế: 500 khách hàng - Tổng số phiếu khảo sát phát ra: 500 phiếu
- Tổng số phiếu khảo sát thu về: 500 phiếu
- Thời gian khảo sát: ngày 09/07/2017 và ngaỳ 10/07/2017
- Phương thức khảo sát: phát trực tiếp cho khách hàng phiếu khảo sát đã in sẵn
Một số kết quả khảo sát cần quan tâm nhu sau:
- Với câu hỏi: “Quý khách có sử dụng sản phẩm tiền gửi của BIDV không”, kết quả là: