- Với câu hỏi “Sau khi khoản tiền gửi đáo hạn, quý khách hàng có nhu cầu tiếp tục sử dụng sản phẩm tiền gửi của BIDV không?”
3.2.3.2. Tăng cường công tác Marketing
Để thu hút khách hàng đến với ngân hàng nhiều hơn thì ngân hàng cần có một chính sách quảng bá hình ảnh về mình hiệu quả. Chi nhánh cần có một bộ phận hoặc một phòng, ban chuyên trách về công tác marketing để thu thập thông tin, nắm bắt nhu cầu của khách hàng, phân loại thị truờng, tìm kiếm khách hàng mới. Hiện nay, hoạt động này chua đuợc thực hiện tốt tại chi nhánh, chi nhánh vẫn chua thực sự chủ động tìm kiếm khách hàng mà chủ yếu là khách hàng tìm đến với ngân hàng. Trong thời gian tới, chi nhánh cần có định huớng cụ thể trong các hoạt động này:
Thứ nhất, thành lập bộ phận chuyên trách marketing - chăm sóc khách hàng
Tại BIDV Nam Hà Nội hiện nay chua có một bộ phận chuyên trách làm công tác marketing nên hiệu quả của hoạt động này chua thực sự rõ rệt. Việc thành lập bộ phận này trong giai đoạn hiện nay khi mà BIDV chịu sự cạnh tranh gay gắt rất lớn từ các ngân hàng khác thì việc tìm ra một chiến luợc hoạt động đúng đắn và triển khai các công việc liên quan là thực sự cần thiết. Bộ phận này sẽ có chức năng, nhiệm vụ cụ thể nhu sau:
- Xây dựng chính sách khách hàng tại chi nhánh, tham muu cho Ban Giám đốc về công tác khách hàng.
- Thực hiện các hoạt động marketing tại ngân hàng: quảng bá thuơng hiệu, giới thiệu sản phẩm mới, tổ chức các đợt tiếp thị, khuyến mại. - Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh: Việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh phải
xác định đuợc đối thủ đã, đang và sẽ có mawthtreen thị truờng thuộc
loại hình
sở hữu nào. Chiến luợc phát triển của họ để có những điều chỉnh và tìm ra
huớng phát triển nhằm cạnh tranh hiệu quả trên thị truờng.
- Giám sát việc triền khai và thực hiện công tác khách hàng tại trụ sở chi nhánh và các phòng giao dịch và là đầu mối tiếp nhận những phản ánh, kiến
nghị, đề xuất của các phòng liên quan về sản phẩm, chính sách khách
hàng và
các chính sách khác của ngân hàng hay những tín hiệu từ thị trường để tổng
hợp, báo cáo Ban Giám đốc nhằm kịp thời có những biện pháp xử lý thích
hợp hay những điều chỉnh chính sách kịp thời, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của
khách hàng.
Thứ hai, xây dựng, quảng bá hình ảnh sản phẩm dịch vụ và thể hiện uy tín của ngân hàng trên thị trường
- Tiếp tục thực hiện quảng bá thương hiệu thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, tài trợ cho các hoạt động từ thiện, văn hóa, thể
thao... để
khắc ghi hình ảnh của ngân hàng BIDV Nam Hà Nội.
- Thiết lập một số hộp thư thoại tự động để giới thiệu, chỉ dẫn về các sản phẩm, dịch vụ chính của BIDV Nam Hà Nội và các thông tin này phải được
cập nhật kịp thời: Hiện tại khách hàng liên hệ với các phòng nghiệp vụ của
BIDV Nam Hà Nội gặp rất nhiều khó khăn do khối lượng công việc các phòng rất nhiều, nhân viên giao dịch tiếp khách hàng trực tiếp nên
không thể
lúc nào cũng ra giao dịch được. Trên thực tế, nhiều khi khách hàng chỉ cẩn
mắn nhân các dịp giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới, công nghệ cao.