- Bồi thường vật chất xe:
GIỚI Ở PT
3.2.1. Giải pháp về công tác khai thác
Giải pháp về chăm sóc khách hàng
Việc chăm sóc khách hàng cần được đề cao hơn, các biện pháp về khuyến mại cần được thực hiện một cách hợp lý. Đối với một số khách hàng quen thuộc hay những khách hàng quan trọng, PTI cần có những ưu đãi về giảm phí đúng theo quy định, căn cứ vào số tiền bảo hiểm, giá trị bảo hiểm. Trong quá trình hoạt động, một số ngày lễ như Tết, các ngày quốc tế phụ nữ, phụ nữ Việt Nam hay những ngày sinh nhật của khách hàng … PTI nên có những món quà nhằm tri ân, để cho thấy sự thiện chí, sự quan tâm, chu đáo của công ty đến với khách hàng. Điều này sẽ tạo cảm giác được đề cao, quan tâm và cảm thấy thoải mái từ khách hàng và sẽ kích thích khách hàng kí hợp đồng và tái tục hợp đồng với PTI. Góp phần gia tăng số lượng khách hàng thông qua việc khách hàng tin tưởng, quảng cáo đến với người thân quen của mình.
Giải pháp về truyền thông quảng cáo
Hiện nay so với một công ty lớn như Bảo Việt, Bảo Minh, PVI thì về mặt thương hiệu, PTI vẫn còn chưa bằng, công tác quảng bá thương hiệu vẫn còn yếu kém. Trong khi thương hiệu lại là một yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng. Điều này đặt ra PTI phải đưa ra những chiến lược quảng cáo độc đáo, hiệu quả hơn. Hiện tại, PTI mới chỉ thực hiện việc này trên website của công ty, các website của công ty môi giới,
tại các điểm bán bảo hiểm, các áp phích trên các đoạn đường giao thông. Việc đầu tiên PTI cần làm đó là tiếp tục phát huy những hình thức quảng cáo này, bên cạnh đó là thực hiện quảng cáo trên truyền hình. Đây là một kênh tương tác rất mạnh do số lượng người xem đông đảo, mức độ phủ sóng đến với người dân sẽ rất cao. Hơn nữa, PTI cần phải tích cực quảng bá ở garage, showroom ô tô, các ngân hàng và các chi nhánh bưu điện để phát huy được thêm những địa điểm quảng cáo mới ngoài những địa điểm bán bảo hiểm truyền thống. Một kênh quảng cáo nữa PTI có thể tận dụng đó là thực hiện các sự kiện, cuộc thi liên quan đến an toàn giao thông kết hợp với việc hợp tác với các cơ quan ban ngành có liên quan, hay tham gia một số chương trình nhân đạo nhằm tạo những tín hiệu tốt đến với khách hàng.
Giải pháp về công tác đào tạo
Việc chất lượng các đại lý không đông đều, một số cán bộ, nhân viên trong công ty vẫn còn thiếu sót về kiến thức nghiệp vụ. Đặc biệt là các cán bộ, nhân viên ở các kênh Vnpost hay Bancassurance vẫn chưa có đủ kinh nghiệm, kiến thức cần thiết. Điều này đặt ra PTI phải có những biện pháp cụ thể để khắc phục. Đó là tiếp tục mở rộng nhiều hơn các lớp đào tạo nghiệp vụ đến từng chi nhánh, đại lý, các kênh phân phối đặc biệt là Vnpost và Bancassurance nhằm tăng cường kiến thức chuyên môn, tạo ra sự đồng đều đối với mỗi nơi. Ngoài ra, PTI cần tổ chức tiến hành các buổi mít – tinh, trao đổi kinh nghiệm về việc xác định tỉ lệ phí, xác định giá trị xe, đánh giá rủi ro, hướng dẫn các thủ tục liên quan đến giấy chứng nhận bảo hiểm, hợp đồng bảo hiểm. Tăng cường trao đổi giữa những nhân viên xuất sắc, có nhiều kinh nghiệm đến với các nhân viên mới hay những nhân viên còn hạn chế về mặt chuyên môn.
Giải pháp về khen thưởng, thi đua
PTI cần kích thích sự hưng phấn, tạo môi trường cạnh tranh đến từng nhân viên trong nội bộ công ty nói riêng và các nhân viên của công ty khác nói chung. Từ sự cạnh trạnh, tinh thần làm việc sẽ được tăng cao, các kĩ năng, phương thức khai thác sẽ đạt được hiệu quả hơn. Cùng với đó, PTI cần kết hợp việc quán triệt khai thác, các phần quà, giấy khen, tiền thưởng, các buổi tuyên dương cuối tháng, cuối quý hay cuối năm đến với những nhân viên, đơn vị có thành tích xuất sắc.