- Bồi thường vật chất xe:
GIỚI Ở PT
3.2.4. Giải pháp về công tác bồi thường
Tăng cường đội ngũ cán bộ làm bồi thường kết hợp nâng cao trình độ chuyên môn
Đội ngũ cán bộ bồi thường của PTI vẫn còn yếu, việc thực hiện vẫn chỉ thực hiện theo từng phòng ban, chưa có một bộ phận chuyên trách về vấn đề này. Vì vậy, PTI cần phải tăng cường thêm nhân viên trong công tác này để giải quyết bồi thường, đặc biệt số vụ cần bồi thường đang ngày một gia tăng. Phòng ban riêng về công tác bồi thường cũng cần được triển khai trong thời gian tới nhằm chuyên môn hóa nghiệp vụ. Các nhân viên cũng sẽ thực hiện công tác này hiệu quả hơn thông qua việc này. Cùng với đó, việc nâng cao trình độ chuyên môn cũng hết sức quan trọng. PTI cần thường xuyên mở các lớp đào tạo nghiệp vụ. Khích lệ các nhân viên trong công tác này bằng các phần thưởng về mặt vật chất cũng như tinh thần đến với các cán bộ, nhân viên thực hiện tốt. Trong các trường hợp nhất định, PTI cần xem xét việc thuê các chuyên gia trong và ngoài nước để thực hiện công tác bồi thường hiệu quả hơn.
Tình trạng chậm trễ trong việc bồi thường, số vụ tồn đọng vẫn còn tồn tại. Điều này tạo nên lo lắng cho khách hàng, làm mất đi hình ảnh của công ty. PTI cần phải áp dụng những công nghệ hiện đại vào công tác này đặc biệt là thông qua hệ thống công nghệ thông tin, áp dụng phần mềm chuyên dụng để cập nhật các thông liên quan hỗ trợ cho công tác bồi thường, tránh các sai sót, tạo cho việc xử lý bồi thường trở nên nhanh chóng.
Tránh tồn đọng hồ sơ
Khách hàng luôn kì vọng vào lợi ích của họ khi mua bảo hiểm. Vì vậy khi có tai nạn xảy ra, điều mà họ rất mong muốn đó là công tác bồi thường diễn ra một cách nhanh chóng nhất. Do đó, các hồ sơ bồi thường cần được giải quyết kịp thời tránh tồn đọng làm mất uy tín cho công ty. Việc cần phải làm của PTI đó là kết hợp chắt chẽ với công tác giám định, hướng dẫn chi tiết cụ thể quá trình thu thập hồ sơ, chứng từ liên quan. Quán triệt cụ thể công việc đến từng đơn vị, cán bộ của tuyến trên cần kết hợp với các chi nhánh ở tuyến dưới hướng dẫn bồi thường để kịp chi trả cho khách hàng. Đảm bảo quá trình thực hiện được thông suốt, liên hệ mật thiết với nhau.